Destinobet Casino - Spelarens uttag är försenat.

Hej, jag behöver akut hjälp angående mitt uttag.

Här är vad som hände:

Jag hade problem med att aktivera mitt konto och slutföra verifieringen först, men så småningom blev mitt konto helt verifierat.

Jag begärde ett uttag efter att allt hade bekräftats. Jag försökte kontakta supporten många gånger men fick inget svar.

Nästa dag blev jag ombedd att visa upp en selfie med mitt ID och information om min senaste insättning, trots att jag redan hade skickat in mitt kontoutdrag tidigare.

Jag skickade alla begärda dokument och bekräftade med kundsupporten att allt var okej.

Trots detta väntar mitt uttag fortfarande, och jag har inte mottagit mina pengar. Detta är mycket frustrerande och verkar misstänkt. Jag begär omedelbara åtgärder för att behandla mitt uttag.

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan du specificera exakt när du skickade selfien med din legitimation och beviset på din senaste insättning till casinot för verifiering? Har dessa dokument kontrollerats av relevant avdelning?
• När exakt skickade du in din uttagsbegäran? Om möjligt, vänligen skicka mig en skärmdump av din transaktionshistorik som visar det väntande uttaget.
• Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Hej,

Tack för din uppmärksamhet och uppföljning. Tyvärr har jag fortfarande inte fått mina pengar. Efter att jag slutfört de begärda stegen tidigare bad de mig att tillhandahålla en skärmdump av min senaste insättning, och nästa dag begärde de en kopia av mitt kreditkort. På torsdagen bekräftade de att allt var verifierat, men efteråt sa de till mig att helgen inte räknas. Nu förväntar jag mig att de kan be mig om något nytt igen på måndag.

Jag ber vänligen om ert ingripande för att påskynda processen och klargöra situationen.

Med vänliga hälsningar,

Vill du att jag skickar dig skärmdumpar från chatten tillsammans med skärmdumpar för insättningar och uttag?

Problemet har lösts

Kära essammish00133,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Veronika Fritz

Casino.Guru