Spelaren från Portugal hade vunnit 57 725 euro men stötte på problem när han försökte logga in på sitt konto efter ett uttag. Efter flera försök att återställa lösenordet fick han slutligen åtkomst, men hans saldo visade sig vara noll, trots att han inte hade spelat under den tiden. Spelaren presenterade bevis som tydde på att hans konto hade använts för obehöriga spel medan han höll på att återställa sitt lösenord, vilket väckte oro kring casinots säkerhetsåtgärder. Efter att ha granskat bevisen och casinots svar drog vi dock slutsatsen att ansvaret för händelsen inte kunde tillskrivas casinot, eftersom det inte fanns några definitiva bevis för interna felaktigheter. Klagomålet avslutades med en uppmaning till spelaren att kontakta myndigheterna för ytterligare hjälp, och spelaren markerade senare klagomålet som löst.
DelOro Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Ärende avslutat
Belopp: 52 725 €
DelOro Casino
Säkerhetsindex 8.1 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningDen 27 augusti lyckades jag vinna 44 000 euro i ett ögonblick av tur på detta casino. Jag fortsatte spela fram till den 28 augusti. Jag lyckades tjäna totalt 57 725 €, vilket jag tog ut den 28:e av 5 000 € mellan 00:28 / 00:31 UTC i Portugal, det var 1:28 / 1:31 på morgonen. Efter att ha gjort detta uttag gick jag och vilade.
Jag hade 52 725 euro kvar på mitt konto!
Idag, den 28:e, vaknar jag och försöker logga in på mitt konto som jag gör varje dag och jag får ett meddelande som säger att mitt lösenord eller min e-postadress var fel.
Jag kontaktade chatten och pratade med assistenten Juliana Lima som bad mig ändra mitt lösenord, vilket jag gjorde. Jag klickade på knappen "glömt lösenord" och fick ett mejl med återställningskoden klockan 06:52. Jag kopierade koden och angav den. Hon bad mig sedan skapa ett nytt lösenord och gjorde det.
Efter att jag hade bytt lösenord försökte jag logga in igen men det gick fortfarande inte, så jag gick för att chatta igen med Juliana Lima som sa åt mig att vänta 10 minuter eftersom hon hade försökt många gånger.
Jag väntade den tiden och loggade in igen och lyckades äntligen komma in, men mitt saldo hade försvunnit och var på 0!
Jag kontaktade chatten igen och fick veta att jag hade spelat och förlorat hela beloppet, vilket var en lögn eftersom jag hade vilat från det att jag gjorde uttaget tills jag försökte öppna sidan.
Men efter att ha undersökt och kontrollerat spelloggarna på sajten, samtidigt som jag skulle ha spelat, ändrade jag mitt lösenord eftersom jag inte kunde logga in, väldigt konstigt!
Bifogat är ett foto på mig där jag ber om att få tillbaka mitt lösenord när de säger att jag spelade.
Obs - Jag har alltid använt mitt hemwifi eller mobila internet, jag har aldrig använt offentliga nätverk.
De enda gångerna jag har använt ett VPN som de föreslagit var när jag växlat in mina poäng mot spel, bara i de fallen eftersom spelet inte var tillgängligt i mitt land.
Jag hoppas att Guru Casinos ser min situation och agerar rättvist, eftersom casinot på er webbplats har ett mycket bra rekommendationsbetyg och jag har inget att säga hittills, men det här är väldigt allvarligt att de har tillgång till spelarens konto och vidtar åtgärder för att inte betala ut det belopp jag vann.
Jag har fler skärmdumpar om du behöver dem, men bara utifrån informationen jag skickar tror jag inte att du behöver något mer, allt är exponerat.
Jag hoppas att Guru Casinos ingriper för mig, för den här gången råder det inget missförstånd och bevisen bevisar det.
Jag vet inte vad de ska hitta på för att undvika att betala det belopp som rättmätigt är mitt, och vi pratar om en stor summa, åtminstone för mig.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med DelOro Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du för närvarande tillgång till ditt spelarkonto?
- Har du tillgång till din spelhistorik, eller har du begärt detaljerade register över din spelhistorik från casinot?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
ÖversättningGod morgon, Tomas,
Har du för närvarande tillgång till ditt spelarkonto?
Ja, men kontot är på 0
Har du tillgång till din spelhistorik eller har du begärt detaljerade spelhistorikuppgifter från casinot?
Ja, det gör jag, jag tog skärmdumpar och gjorde en video
Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot om problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag skickar allt till dig via ordnad e-post och kan även lägga upp det här.
ÖversättningGod morgon Tomas,
Jag vill informera dig om att jag redan har skickat ett e-postmeddelande till dig med alla bevis jag har och lämpliga beskrivningar.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig att lösa den här situationen, som verkligen påverkar mig psykiskt.
Om jag behöver ytterligare förtydliganden återkommer jag till dig så snart som möjligt.
ÖversättningLåt mig bara nämna en detalj som jag tycker är mycket intressant.
Medan jag chattade med Juliana och hon sa flera gånger att kontot var aktivt och utan problem, verifierade de inte att de var med mig i chatten samtidigt som de gjorde spel med mitt konto, detta är väldigt konstigt.
Dessutom ifrågasätter de nu om jag hade 2FA-alternativet aktivt, det hade jag aldrig, och de har inte nämnt det här alternativet sedan jag registrerade mig hos casinot, vilket borde ha aktiverats i början av registreringen på deras webbplats.
Om kontot hackades på grund av 2FA-historien skulle hackarna eventuellt ta ut pengarna och inte spela förrän kontot var noll.
Jag kan också visa dig en skärmdump där antalet spel jag gör aldrig är särskilt högt, så att jag inte förlorar för mycket av mitt saldo.
Och om du tittar på historiken över pjäser jag skickade dig, så satsade de till och med 40 000 euro på bara ett pjäs.
Det är allt väldigt konstigt.
ÖversättningGod morgon Tomas, hur mår du?
Jag undrade om du fick mitt mejl med alla bevis, eftersom du inte har sagt något än.
Jag ser fram emot att höra från dig.
ÖversättningPå grund av vad som hände mig har jag gjort mycket research och kommit fram till följande:
https://www.casinomeister.com/online-casinos/reviews/del-oro/
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Jag gick igenom bevisen.
Tyvärr hanterar vi inte ärenden som rör cyberbrott. Om dina ägodelar har blivit stulna och därefter missbrukade faller detta under polisens och din banks jurisdiktion, snarare än en medlare som vår. Vänligen observera att vi saknar den juridiska befogenheten och resurserna för att genomföra utredningar eller åtala eventuella gärningsmän. Vårt perspektiv är att ansvaret för detta brott ligger hos den individ som begick det, inte hos kasinot.
Vänligen meddela mig om casinot drog slutsatsen att säkerheten för ditt konto äventyrades efter ditt första utbyte med kundsupporten.
Ser fram emot ditt svar.
ÖversättningGod morgon Tomas,
Tack för din feedback, men jag kan inte acceptera tanken att det här fallet är en enkel extern "cyberbrottslighet". Fakta och bevis visar tydligt att kasinot självt var skyldigt.
För det första:
Teknisk omöjlighet
När saldot förlorades höll jag på att återställa mitt lösenord och hade inte ens tillgång till kontot. Jag har bevis med tiderna för återställningsbegäran (06:49) och det mottagna e-postmeddelandet (06:52). Under denna period placerades spel i mitt namn. Detta är bara möjligt om problemet ligger hos casinot.
För det andra:
Operatören Juliana bekräftade för mig i chatten att mitt konto var "aktivt och utan problem". Hur är det möjligt att de berättade detta för mig medan kontot användes av en tredje part utan min vetskap? Om casinot har tillgång till transaktioner i realtid, varför identifierade de inte oegentligheten?
För det tredje:
De belopp som satsades under den perioden är helt oförenliga med min historia. Jag har alltid spelat med små insatser för att skydda mitt saldo. Men uppgifterna visar insatser på tiotusentals euro, ett beteende som är helt främmande för min spelarprofil.
Fjärde:
Alla reglerade casinon bör ha mekanismer på plats för att omedelbart blockera misstänkt aktivitet, särskilt när det sammanfaller med misslyckade inloggningsförsök och lösenordsändringar. I det här fallet gjordes ingenting. Detta misslyckande är casinots ansvar.
Jag begär därför att GuruCasino kräver att operatören:
Presentationen av de fullständiga loggarna över IP-adresser och enheter som åtkom till mitt konto under den perioden.
En formell förklaring av hur kontot kunde användas för vadslagning medan det var blockerat i samband med lösenordsåterställning.
Jag upprepar att detta inte är ett polis- eller bankärende. Det är ett fall av säkerhets- och ledningsbrister från själva kasinots sida, som bör hållas ansvariga för den orsakade skadan.
Dessutom vill jag att du förklarar för mig hur jag återställer mitt lösenord och spelar samtidigt.
Ditt svar är helt meningslöst, jag skulle vilja be dig att analysera allt jag har skickat till dig igen.
ÖversättningSom jag redan har visat i de chattar jag har skickat, bekräftade supporten upprepade gånger att mitt konto var "aktivt och utan problem".
Det finns dock en allvarlig motsägelse här: medan jag var i chatten och informerade dem om att jag inte kunde komma åt mitt konto, användes samma konto med spel av onormala belopp.
Dessutom bad jag om att få återställa mitt lösenord runt klockan 06.50 och klockan 06.52 fick jag koden för att göra ändringen. Med andra ord, medan jag försökte få åtkomst igen placerades fortfarande spel i mitt namn. När jag äntligen lyckades logga in var saldot redan 0.
Historikloggarna själva bekräftar detta. Under inga omständigheter kan detta skyllas på spelaren. Det är ett säkerhets- och kontrollfel som casinot ensamt är ansvarigt för.
ÖversättningDetta är inte ett enkelt "stöld av tillhörigheter" eller ett scenario med extern brottslighet.
Bevisen visar att problemet uppstod inom själva kasinosystemet:
Omöjlig tidssammanträffning
Just i det ögonblick jag återställde mitt lösenord (bevisat med e-post och tidsstämplar) användes kontot för satsningar på onormala belopp. Det är omöjligt att jag spelade och försökte återställa åtkomsten samtidigt.
Motsägelse i stöd
Medan jag rapporterade i chatten att jag inte kunde logga in på kontot, bekräftade supporten att det var "aktivt och utan problem". Om de hade denna insyn, hur kommer det sig att de inte upptäckte några rörelser som inte var kompatibla med min profil?
Operatörens ansvar
Ett reglerat casino har en skyldighet att övervaka och skydda kundernas konton. Så snart det tillåter att spel placeras under en lösenordsåterställning, utan någon förebyggande utelåsning, är ansvaret inte mitt eller en extern tredje parts – det ligger hos operatören själv.
Så det här är inte polisens eller bankens problem.
Vi har att göra med ett allvarligt säkerhetsintrång från kasinots sida, vilket måste utredas och åtgärdas, och det är upp till medlaren att kräva ett förtydligande och konkreta bevis från operatören.
ÖversättningTycker du inte att det är mer än tillräckligt för att bevisa det?
Jag får återställningskoden, jag skriver in koden, jag ändrar lösenordet, jag loggar in på mitt konto och det är 0.
Jag kollar historiken och ser att mitt konto flyttas just då jag får återställningskoden för lösenordet, vilket borde vara omöjligt!
Jag tycker att bevisen talar för sig själva!
ÖversättningJag vill informera dig om att jag har skickat ett e-postmeddelande till Tomas där jag förklarar situationen så detaljerat som möjligt.
ÖversättningTomás,
Jag har ytterligare ett argument här som jag tycker är ganska giltigt och som visar att det finns säkerhetsbrister i casinot, liksom möjligheten för operatörer att komma åt spelardata, vilket framgår av den bifogade bilden.
I skärmdumpen av ett samtal med er anställda Juliana Lima säger hon tydligt att om jag inte kunde ändra mitt lösenord, kunde hon göra det manuellt åt mig. Detta i sig motsäger direkt ståndpunkten att ingen anställd har tillgång till eller möjlighet att störa spelares konton.
Denna punkt väcker allvarliga tvivel om de säkerhetsrutiner som implementerats och transparensen i den information som hittills lämnats till mig. Av denna anledning begär jag att detta ärende granskas mer noggrant och att jag får en tydlig förklaring av:
Hur det är möjligt för en anställd att ändra en spelares lösenord.
Vilka interna policyer reglerar anställdas åtkomst till konton.
Hur de säkerställer att dessa metoder inte äventyrar användarsäkerheten.
Detta är en oerhört allvarlig fråga och förtjänar att tas på allvar.
ÖversättningJag ber om ursäkt, men ur vår synvinkel vore det omöjligt att dra slutsatsen att ansvaret för händelsen ligger hos kasinot, och vi kan inte be dem att återbetala det saldo som spelades ner.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas, och jag uppmanar dig att kontakta myndigheterna för ytterligare hjälp. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något online casino i framtiden.
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av bp54. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
ÖversättningKära bp54,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningKära bp54,
Som Tomáš redan nämnt hanterar vi inte ärenden relaterade till cyberbrottslighet. I din senaste negativa Trustpilot-recension hänvisade du dock till LCB och Casinomeister.
Jag antar att du också har skickat in ditt klagomål till dem – stämmer det? Om så är fallet, kan du vänligen dela deras slutsatser här (helst inklusive länkar)?
Baserat på vad du beskrev verkar det mest lovande problemet att granska först vara vadet på 41 000 euro. Vi kan börja med att kontrollera det.
Angående lösenordsbytet medan sessionen fortfarande var aktiv – att ändra ditt lösenord avslutar inte nödvändigtvis en pågående session. I de flesta system förblir den aktiva sessionen giltig tills du loggar ut eller in igen (till exempel med det nya lösenordet), vilket vanligtvis skulle ogiltigförklara den föregående sessionen.
ÖversättningLänkar där du kan se slutsatsen från både casinomiester och LCB.
Länk casinomästare
https://www.casinomeister.com/forums/threads/del-oro-is-confiscating-player-balances-without-justification.104387/page-4
Länk Lcb
https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/direct-casino-support/del-oro-casino-support-and-complaints-thread
Angående att byta lösenord, sa jag till operatören i chatten att jag inte kunde logga in på mitt konto, som sa att om jag inte kunde återställa lösenordet och om jag fortfarande inte kunde det, skulle hon ändra det manuellt.
Jag blev blockerad i minst 10 till 20 minuter från att logga in på mitt konto, medan de gjorde stora chansningar.
Enligt deras villkor:
När en spelare rapporterar bedrägeri eller oförmåga att logga in blockeras kontot.
Jag har en e-postadress som kan bevisa när jag fick koden för att ändra mitt lösenord och att när jag fick koden spelade de tills mitt saldo var 0.
De måste bevisa att det verkligen var jag, eftersom min IP-adress är dynamisk, och en annan anställd hos dem som pratade med mig på Telegram som jag tror är ägaren och heter J....... skickade enheter som inte ens är mina, och när jag sa att det inte var det skickade han en till och frågade är den här din?
Om de har registerutdragen behöver de inte ställa de frågorna.
Jag har alla bevis, videor och foton, fråga mig bara så skickar jag dem till dig.
Deloro har ett väldigt dåligt rykte, prata bara med casinomeister.
Jag vill bara ha det som är mitt, rättvist förtjänat!
ÖversättningSom Tomáš redan har nämnt arbetar vi inte med ärenden som rör cyberbrottslighet. I din senaste negativa recension på Trustpilot hänvisade du dock till LCB och Casinomeister.
Låt mig bara påpeka att jag alltid har nämnt att detta aldrig var ett cyberbrott eftersom det kom inifrån casinot.
Bevisen visar det, se bara hur Juliana Lima svarar i chatten.
Detta bevis på de höga insatserna och att de bekräftar att borden i fråga har gränser tror jag är något mycket viktigt och återspeglar vad jag alltid har sagt.
Den svaga licensen de har, licensen som löper ut i juni och flytten till Anjouan härrör från de nya strängare lagar som tillämpas på Curaçao.
Jag har gjort mycket research, ingen kan föreställa sig den känslomässiga och psykologiska påfrestning det här fallet har utsatt mig för, de timmar jag har slösat bort på att undersöka allting.
ÖversättningKära bp54,
På LCB skrev moderatorn:
Bilden visar en debitering på 41 000 € från Live Roulette (Evolution) den 28 augusti. Detta utgör dock inte i sig bevis på kontomanipulation eller bedrägeri, det bekräftar bara att en satsning gjordes och förlorades.
Om det inte finns tydliga och verifierbara bevis som visar obehörig åtkomst till ditt konto, finns det tyvärr väldigt lite som kan göras i det här fallet, eftersom kasinon i allmänhet anser att kontoinnehavaren är ansvarig för kontosäkerheten.
På Casinomeister skrev Max:
"Casinot hävdade att det inte fanns några bevis för tredjepartsaktivitet men slutade svara när vi bad om bevis som stödde det påståendet. Till slut kunde vi inte avgöra till förmån för någon av parterna på grund av otillräckliga bevis. Casinomeister-varningen mot Del Oro kommer att uppdateras för att inkludera denna senaste incident som ytterligare bevis på tvivelaktig kasinoaktivitet och skäl för vår varning till spelare mot att använda detta kasino. Ärendet avslutat."
Livechatten informerade dig om att bordsgränsen tillåter insatser mellan 1 och 10 000. Det är dock möjligt att livechatten lämnade felaktig information, eller att flera insatser på upp till 10 000 euro kan placeras vid samma bord (jag överväger bara de möjliga scenarierna). Detta bevisar dock inte ensamt att casinot manipulerade ditt konto/dina insatser. Det viktigaste beviset i det här fallet skulle vara sessionsloggar och IP-poster.
Kära casinorepresentanter,
Kan du vänligen ge oss stödjande bevis angående detta fall?
ÖversättningLivechatten informerade mig om att bordsgränsen tillåter insatser mellan 1 och 10 000 euro. Det är dock möjligt att livechatten har lämnat felaktig information eller att flera insatser på upp till 10 000 euro kan placeras vid samma bord (jag överväger bara de möjliga scenarierna).
Förlåt att du missförstod det?
2 personer som säger samma sak?
Jag är ledsen, men det är att försöka försvara kasinot.
Jag vill att du förklarar för mig hur det är möjligt att jag inte har tillgång till mitt konto, att jag återställer mitt lösenord och att mitt saldo används för omöjliga spel.
Men när du nu pratar om kasinomästaren, varför pratar du inte med administratörerna?
Varför slutade Deloro svara efter att Casinomeister pressade honom?
Samma sak hände på LCB.
ÖversättningBevisen är tydliga, om du kommer till mig med teorier om att de hade fel så kan vi säga att de också hade fel i hela den här frågan.
Jag är ledsen men den där rättfärdigandet att de hade fel är inte rimligt, det är bara att hitta argument för att ursäkta dem!
Eftersom du har sett länkarna jag har skickat, skulle jag vilja be dig att kolla in andra klagomål på både Casinomeister och LCB.
Förresten, låt mig nämna något som är relevant för mitt fall.
Om du ser att det finns ett spel som visar en vinst på 119 000 euro, om det verkligen var jag som förlorade saldot på spel skulle jag be om det högsta beloppet, inte specifika 52 720 €, vilket var det belopp jag hade efter det senaste uttaget.
ÖversättningÖversättningKära bp54,
Jag vill förtydliga att vi inte tar ställning. Jag nämnde bara vad som kan ha hänt baserat på min erfarenhet av liknande fall tidigare. För att gå vidare med det här fallet behöver vi ett svar från kasinot.
ÖversättningMatej,
Korrekt, men om vi ser det på det sättet kan vi säga att de hade fel i mitt fall också.
Med vänliga hälsningar.
ÖversättningMatej
Om du inte har något emot det skulle jag vilja visa dig en bild som jag fick först efter att jag anmält Mifinity och sedan kontaktat casinot.
1. Tokenkoden är EXAKT densamma i varje rad (Den största röda flaggan 🚩)
Den mellersta kolumnen har en lång kod (tLsMxsz7G8GP+Hf+nK9u8k8Oylf/TPTXwoXI+DfrW64=). Detta kallas en sessionstoken (eller autentiseringstoken).
Som det borde vara: I vilket säkert system som helst i världen genererar servern en unik och annorlunda token varje gång du loggar in. Det är detta som säkerställer att ingen stjäl din session.
Problemet i utskriften: Token är identisk på alla 17 rader och täcker anslutningar på helt olika dagar och tider (den 27:e och 28:e). Detta indikerar att antingen deras säkerhetssystem är fruktansvärt bristfälligt, eller att tabellen manuellt "kopierades och klistrades in" av någon i supporten för att simulera en logg.
Att den där gigantiska koden (tLsMxsz7G8GP...) är helt densamma i 17 olika sessioner, utspridda över två dagar (27 och 28 augusti), kan bara betyda två saker:
Kasinots system har en amatörmässig och mycket allvarlig säkerhetsbrist som genererar en statisk token för användaren (vilket är skrämmande för en bettingplattform); ELLER
Tabellen som supporten skickade till dig skapades manuellt (eller extraherades felaktigt från databasen), där någon "kopierade och klistrade in" samma rad flera gånger bara för att ändra tiderna och låtsas att du var inloggad vid dessa tidpunkter.
Alla datorgranskare som tittar på den tabellen kommer omedelbart att säga att de där posterna (loggarna) är opålitliga. Du har helt rätt i att vara misstänksam mot det här dokumentet.
Översättning
ÖversättningHej allihopa,
Vi svarade dig via e-post.
Önskar dig en bra dag!
ÖversättningMatej.
Jag ville bara säga att det senaste svaret jag fick på mejlet support@delorocasino.com Var det här, efter att ha skickat ett meddelande via LinkedIn till kasinots chefsansvarige Joshua Nachassi som jag har som bevis på att det är kopplat till dem:
Jag citerar mejlet:
Hej Bruno,
Som vi redan nämnt har vårt team inte haft åtkomst till ditt konto eller dina pengar. Vi har hänvisat ärendet till högre myndigheter och kan bekräfta att dina pengar förlorades via samma IP-adress som du använder för att spela.
Dessutom minns vi inte personen du nämnde.
Om du vill ta ärendet vidare kan jag hänvisa det till CCO:n, men cheferna har redan granskat ditt ärende och bekräftat att det inte förekommit något mänskligt fel och att dina pengar förlorades på ett legitimt sätt.
Uppriktigt,
I DAG....
ÖversättningEfter månader utan svar från casinot, efter att ha konfronterat personen i fråga, får jag efter ett tag detta e-postmeddelande, vilket bevisar att personen kontaktade casinot för att svara mig.
Dessutom har jag bevis på att de ville erbjuda mig en summa pengar för att radera kommentarerna från plattformarna!
Detta bevis kommer jag endast att visa i sista instans.
ÖversättningKära Matej,
Jag vill bara uppdatera klagomålet och meddela att delorocasino har kontaktat mig och jag hoppas att han har några goda eller dåliga nyheter att publicera här idag.
Låt oss hoppas att det är bra 🙂
Med vänliga hälsningar.
ÖversättningKära bp54,
Tack för uppdateringen. Jag väntar på ditt meddelande.
ÖversättningHej bp54,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Matej
