Spelaren från Quebec kunde inte komma åt sitt Deloro casinokonto efter att ha försökt ta ut 1250 CAD, vilket han aldrig fick. Han informerades av supporten om att det inte fanns något befintligt konto kopplat till hans e-postadress, och han väntade också på en insättning på 175 USD i XRP som inte hade behandlats. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen på grund av bristande svar från spelaren, vilket resulterade i att klagomålet avslutades. Spelaren informerades om att han kunde öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
DelOro Casino - Spelarens konto har stängts oväntat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$1 250
DelOro Casino
Säkerhetsindex 8.1 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har ett Deloro-konto som jag har använt i månader. Igår gjorde jag ett uttag på 1250 CAD. Jag fick aldrig pengarna. Det tar mig vanligtvis 15 minuter att få tillbaka pengarna. Jag kontaktade supporten i morse för att ta reda på vad som hände och fick veta att det inte gjordes några uttag och att det senaste var för några dagar sedan. Vilket är falskt. Jag försökte ansluta till mitt konto för att se vad som hände, men det var omöjligt. Mitt konto finns inte längre, jag kan inte ansluta, jag kan inte återställa lösenord. Jag kontaktade supporten igen och fick veta att det inte finns något befintligt konto med min e-postadress. Vad ska jag göra??? Jag gjorde insättningarna med kryptovaluta, så jag har inga kontoutdrag med transaktionerna. Det är bara slumpmässiga kryptotransaktioner med slumpmässiga adresser på.
Jag gjorde också en insättning på 175 dollar i XRP på mitt konto och såg aldrig pengarna heller. Fick besked av supporten att transaktionerna behandlas och att jag borde se pengarna snart, men det hände aldrig.
E-postadressen till kontot är [borttagen av Casino.Guru-administratören]
Det borde inte finnas någon misstänkt aktivitet på den, jag satte bara in pengar som vanligt när det händer.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med DelOro Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot du hänvisar till i ditt första inlägg? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej polteanu4586,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
