DelOro Casino - Spelaren begär återbetalning på grund av kontoproblem.

Jag skulle vilja beskriva min erfarenhet av kasinot Del Oro.

För två dagar sedan bestämde jag mig för att pröva lyckan igen. Jag har redan gjort en utbetalning i detta casino - efter det gick allt bara utför. Jag tror - och jag är inte det enda fallet att detta casino reglerar RTP och övervakar spelarnas "intäkter". Jag har sett flera fall på andra forum.

Efter ett stort antal insättningar (några x 100 euro och några x 200 euro) och en stor förlust fick jag för första gången i mitt liv upplevelsen av en supportagent som övertygade mig om att jag var tvungen att spela igen och att jag kanske bara skulle ha tur. Och inte bara så – agenten började skicka mig skärmdumpar på andra spelare som vunnit och övertalade mig på så sätt att försöka igen. Detta väckte bara evig sorg och psykiska problem i mig. (Jag lägger till printscreens). Ytterligare insättningar hjälpte inte. Fortfarande bara och bara förlust. Med mitt klagomål skulle jag vilja informera dig om att detta casino skickade mig bilder av samtal med andra spelare - printscreens - kanske är detta också en photoshop av de återstående spelarnas vinster. Tyvärr var detta inte första gången - som de dessutom "inciterade" mig att spela, vilket enligt mig är helt smaklöst för någon - som förlorar 2500 euro (ingen av insättningarna tjänade något på något sätt). Varje gång du kontaktar deras chatt får du svar som:

– Ju mer du spelar, ökar uttagsbeloppet

- spela mer - Jag tror på din framgång och stora vinster...

Efter hela upplevelsen med kasinot kan jag bara säga:

– Moralisk skada orsakad och psykisk press att spela – vilket jag anser är helt i strid med de "oskrivna reglerna". Efter upplevelsen känner jag mig helt tvungen att spela. Bland annat skrev de även till mig att de har flera spelare som vunnit 10 000 EUR eller mer den senaste månaden och att jag borde kontakta deras supportmail för återbetalning av insättningar. Jag fick aldrig något svar.

Casinot tar inte hänsyn till spelarnas problem med spelande, det är inte etiskt och moraliskt. Vid det här laget skulle jag också vilja nämna att verktygen för självuteslutning är extremt snåla - med bara en konversation öppnar de ditt konto direkt. Jag stängde mitt konto för att jag inte ville spela längre (redan 2024)!!! De öppnade den på 2 minuter! Och efter att jag tappat allt trots att jag blockerat/stängt mitt konto!!! Jag skriver bara till supportchatten (innan kunde jag inte logga in eftersom mitt konto stängdes) men efter - de öppnar det omedelbart! Totalt förlorade jag 2500 eur när jag satte in efter att ha varit utesluten från dessa kasinon (skickade skärmdump). Förklara mig nu det? De sa inte ens att mitt konto är blockerat - de bara öppnade det och sa - det är öppnat?

På grund av alla problem, pressen att spela, att ha tur, utsmyckning, oetiskt beteende – skulle jag vilja att casinot återbetalar åtminstone en del av mina insättningar.

Bästa jjako996,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse.

Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet att skydda spelaren.

Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter

(efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

Baserat på informationen skulle jag rekommendera att du begär en permanent självuteslutning på grund av spelproblem i kasinot.

När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt orsaken till att ditt konto inaktiverats och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Exempel:

E-postämne: Självuteslutning

Spelarinformation:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar DelOro Casino support,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli utesluten från detta kasino och från att permanent ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial.

Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem och beroende .

Jag bekräftar att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och att självuteslutningen inte kan hävas före utgången av den överenskomna perioden."

Vänligen skicka ett annat e-postmeddelande till support@delorocasino.com (du kan CC mig på tomas@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Tack på förhand.

Kära Tomas,

tack för ditt svar. Jag kommer defenetely att skicka ett e-mail. Men du har inte svarat något om:

• printscreens av andra människor som talar om vinster med stöd
• uppmuntra ett spel - säger att det kommer att ge en vinst
• övertygande att många spelare har vunnit stora priser den senaste månaden - 10 000 euro osv.

Jag är säker på att jag kan begära återbetalning av insättningar för att uppmuntra mig att spela? Är det så support ska bete sig? Även angående RTP:er - jag satte först in 400 eur och utbetalade 1 000 eur. Sedan dess har jag gjort flera insättningar (tillsammans med de första innan utbetalning är mina insättningar högre än 4000 euro). Kan du på något sätt hjälpa mig här också - att åtminstone återbetala en del av insättningarna?

Angående självuteslutning kan jag nämna att jag stängde mina konton på flera andra casinon på grund av spelproblem. Visst är många av dem också licensierade av Anjouan Gaming (AOFA).

Hälsningar

igen och igen

de ignorerar också den här typen av meddelanden. Den här sidan måste också kontrolleras mer från din sida. Jag vet inte varför du gav dem ett så bra pris. Efter din recension bestämde jag mig för att spela här.

Tack för att du delar din synpunkt.

Onlinekasinon kommer att hetsa dig att spela. Om du inte informerar casinot om att du är i behov av skydd kommer de att fortsätta att göra det.

Så länge du inte anger att du kämpar för att kontrollera ditt spelande (genom att till exempel informera kasinot om att du lider av spelproblem), är du den enda som är ansvarig för eventuella insättningar, insatser och förluster. Jag ber om ursäkt för att jag inte har bättre nyheter.

Vänligen meddela mig om du informerade kasinot om ditt spelproblem och om de redan har stängt ditt konto.

Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Vi kan stänga det här. Mitt konto är stängt på deras onlinesida.

men de svarade inte på mejl om självuteslutning. Jag lägger "för alltid" självuteslutning på deras webbplats.

Tack för bekräftelsen.

Eftersom vi inte kunde hjälpa dig med ditt problem kommer klagomålet att avslutas som avvisat. Tack för din förståelse,

Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden.