Spelaren från Österrike fick sitt konto stängt utan förklaring och begärde återbetalning av hela sitt saldo på 1 855,08 € efter att ha begärt ett uttag på 240 €. Kasinot erbjöd sig endast att återbetala den ursprungliga insättningen som användes för att generera vinster, med hänvisning till bonusmissbruk och kontostängning av deras risk- och bedrägeribekämpningsteam. Spelaren bestred detta, men kasinot vidhöll sin ståndpunkt och begärde betalningsuppgifter för att återbetala insättningen. Efter vissa kommunikationsproblem gällande kryptovalutaplånbokens adress behandlades återbetalningen så småningom och pengarna mottogs av spelaren. Vi markerade klagomålet som löst efter bekräftelse av återbetalningskvittot.
Dazard Casino - Spelarens konto har stängts.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 900 €
Dazard Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har varit registrerad hos leverantören sedan den 28 november 2025; KYC-verifieringen slutfördes. Sedan min registrering den 28 november 2025 har jag gjort flera insättningar och uttag.
Jag blev antagen till VIP-programmet den 3 december 2025. Min senaste insättning var den 12 december 2025 och jag vann därefter; vid den tidpunkten var mitt kontosaldo cirka 1900 €.
Den 13 december 2025 begärde jag ett uttag på 240 euro i kryptovaluta (ETH). Men den 19 december 2025 fick jag ett e-postmeddelande som informerade mig om att mitt konto hade stängts av en administratör. Ingen specifik anledning angavs. I e-postmeddelandet stod det också att mitt saldo på 1855,08 euro skulle behållas och att, enligt villkoren, endast den ursprungliga insättningen som användes för att generera vinsterna skulle återbetalas. Jag ombads att ange min kryptoplånboksadress för återbetalningen av insättningen.
Jag har ännu inte svarat på det här meddelandet eftersom jag kräver betalning av hela beloppet (inklusive befintligt saldo/vinster) och inte bara en återbetalning av en enskild insättning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Gia45,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt problemet.
För att bättre förstå situationen och hjälpa dig så effektivt som möjligt, kan du förtydliga följande:
- Vilka spel spelade du främst – slots, live casino, sportspel etc.?
- Vilka verifieringsdokument skickade du in innan du förlorade åtkomsten till ditt konto?
- Ackumulerades dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Dina svar hjälper oss att granska ditt ärende noggrant och arbeta mot en lösning så snabbt som möjligt.
Tack på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Petra,
Jag spelade både slots och sportsbetting.
Bevis på elförbrukning laddades upp omedelbart efter registrering och KYC bekräftades medan kontoåtkomst fortfarande var tillgänglig.
Vinsterna uppnåddes med en aktiv bonus.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, Gia45.
- Kan du förklara hur lång tid det tog att behandla dina tidigare uttag?
- Vilken betalningsmetod valde du, och var det samma som i dina tidigare uttag?
- Kan du också ange exakt vilket datum du fick mejlet om att ditt konto stängdes?
- Kan du dessutom dela med dig av annan kommunikation du haft med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i den här tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Petra
Kan du vänligen ange hur lång tid det tog att behandla dina tidigare uttag?
Max en dag. Därefter kom alltid utbetalningen.
Vilken betalningsmetod valde du, och var det samma som för dina tidigare uttag?
Jag har alltid satt in och tagit ut pengar med Ethereum-kryptovaluta, och det har alltid varit samma betalningsmetod.
Kan du också ange exakt vilket datum du fick mejlet om stängningen av ditt konto?
Den 19 december 2025
Jag skrev också ett mejl till dig.
VG
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Gia45
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Jana ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Gia45,
Jag ber uppriktigt om ursäkt för besväret du har upplevt med att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot för att åtgärda detta snarast. Dessutom vill jag bjuda in en representant från Dazard Casino för att delta i denna diskussion och hjälpa till att lösa ditt klagomål.
Kära Dazard Casino,
Kan ni förklara orsakerna bakom att spelarens konto blockerats? Dessutom skulle vi uppskatta alla bevis ni kan dela. Ni kan inkludera ert uttalande och bifoga bevisen här eller skicka det direkt till min e-postadress på jana.k@casino.guru Tack på förhand för ert samarbete och er hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority (validerare på webbplatsen) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( jana.k@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Dazard Casino. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej allihopa!
Tack för att du uppmärksammade oss på detta, och vi ber om ursäkt för det sena svaret.
Efter en grundlig granskning av spelarens konto och aktivitet kan vi bekräfta att kontot stängdes av vårt risk- och bedrägeribekämpningsteam på grund av upptäckt bonusmissbruk.
Spelarens aktivitet uppvisade mönster som syftar till att kringgå den avsedda användningen av kampanjerbjudanden och få en orättvis fördel, vilket utgör ett brott mot våra villkor.
I enlighet med gällande regler för vår webbplats:
1. Regel 2.25 för sportsbook – Bonusmissbruk:
"Om Sportsbook upptäcker missbruk av bonusar av spelaren har de rätt att annullera sådana bonusar, såväl som vinster på dem, samt neka spelaren möjlighet att delta i eventuella bonuserbjudanden i framtiden."
Denna regel är allmänt tillgänglig här: https://bet.dazard.com/sportsbook-rules
2. Allmänna villkor, avsnitt 9. Policy mot bedrägerier:
"9.2. Om du misstänks för bedrägligt beteende förbehåller vi oss rätten att, efter eget gottfinnande,:
a) Avsluta eller stänga av ditt spelarkonto;
Denna policy är allmänt tillgänglig här: https://www.dazard.com/terms-and-conditions
I enlighet med dessa villkor, som är utformade för att säkerställa en rättvis spelmiljö och förhindra missbruk av kampanjerbjudanden, har följande åtgärder vidtagits:
- alla vinster i samband med bonusen konfiskerades,
- spelarens konto stängdes permanent,
- och den ursprungliga insättningen som användes för att generera dessa vinster återbetalas fortfarande.
Spelaren har informerats om möjligheten att få återbetalning av sin insättning och ombads att tillhandahålla nödvändig betalningsinformation. För närvarande väntar vi fortfarande på denna information. När de nödvändiga uppgifterna har lämnats kommer återbetalningen att behandlas utan dröjsmål.
Vänligen meddela oss om ytterligare information behövs.
Med vänliga hälsningar,
DAZARD Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Gia45,
Med tanke på kommunikationen från casinot skulle jag uppskatta om ni kunde tillhandahålla nödvändig betalningsinformation för att underlätta återbetalningen av er insättning. Ert samarbete i denna fråga uppskattas uppriktigt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Gia45,
Tack för ditt svar.
Vi vill förtydliga situationen gällande din återbetalningsförfrågan. Observera att, som tidigare kommunicerats, förbehåller sig casinot rätten att annullera alla vinster som mottagits från bonusar i fall av bonusmissbruk, medan endast den insättning som användes för att generera dessa vinster återbetalas.
I ditt fall är det endast insättningen som gjordes den 12/12/2025 (375,26 €) som är relevant i den här situationen, eftersom den är direkt kopplad till den aktivitet som ledde till de konfiskerade vinsterna och därför är berättigad till återbetalning.
Insättningen som gjordes den 13/12/2025 (148,32 €), som du nämnde, är inte relaterad till detta fall. Dessutom har vinsterna som genererats från denna insättning betalats ut till dig. Därför är denna insättning inte återbetalningsbar.
Av säkerhets- och bedrägeriförebyggande skäl kan vi inte lämna ut detaljerad intern information. Din kontoaktivitet uppvisade dock ett mönster som inte överensstämde med den avsedda användningen av bonuserbjudanden. Detta inkluderade specifikt insättningar för att hämta casinobonusar och att placera spel på ett sätt som tillät att bonuspengar huvudsakligen satsades i casinot, medan riktiga pengar användes för sportspel. Detta anses vara ett försök att kringgå bonusvillkoren.
Angående återbetalningen ber vi dig vänligen att kontakta oss via e-post på support@dazard.com och bekräfta din kryptovalutaplånboksadress. När uppgifterna har bekräftats kommer återbetalningen på 375,26 € att behandlas utan dröjsmål.
Du kommer att meddelas via e-post när återbetalningen är slutförd, och vi kommer även att uppdatera den här tråden i enlighet med detta.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
DAZARD Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Gia45,
Jag hoppas att du mår bra med detta meddelande. Jag skulle uppskatta om du kunde förse casinot med din kryptovalutaplånboksadress via e-post. När du har gjort det, vänligen informera oss så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Jag skickade casinot min ETH-adress via e-post med hänvisning till detta klagomål.
VG
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Gia45,
Tack för ditt svar.
För närvarande har vi inte mottagit något e-postmeddelande från dig med dina uppgifter om din kryptovalutaplånbok. För att säkerställa att vi kan behandla din begäran korrekt ber vi dig att kontakta oss från den e-postadress som är registrerad för ditt konto.
Dessutom har vi skickat ett e-postmeddelande till dig från support@dazard.com Kontrollera din inkorg (inklusive skräppostmappen) och svara direkt på e-postmeddelandet med den begärda informationen.
Vi hjälper dig gärna vidare och fortsätter med återbetalningen så snart vi har mottagit nödvändig information.
Vi ser fram emot ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
DAZARD Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag har skickat mejlet igen. Med vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Gia45,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit de begärda uppgifterna.
Vi bekräftar att vi har mottagit informationen om din kryptovalutaplånbok och vidarebefordrat den till relevant avdelning för behandling. När återbetalningen är slutförd meddelar vi dig via e-post och uppdaterar dig även här.
Vi uppskattar ert tålamod och står till ert förfogande om ni har ytterligare frågor.
Med vänliga hälsningar,
DAZARD Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Gia45,
Vi vill informera dig om att din återbetalning nu har behandlats.
Pengarna har skickats till den kryptovalutaplånboksadress du angav. Observera att det, beroende på nätverksförhållandena, kan ta lite tid innan transaktionen är helt bekräftad och återspeglas i din plånbok.
Vi vill också tacka CasinoGuru-teamet för deras uppmärksamhet på detta fall och för att de övervakat situationen.
Vi hoppas att detta löser problemet. Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss.
Tack för ert samarbete under hela processen.
Med vänliga hälsningar,
DAZARD Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningBäste DAZARD Casino-representant,
Tack för uppdateringen och för ditt fortsatta stöd under hela processen. Jag uppskattar verkligen din hjälp.
Kära Gia45,
Vänligen håll oss uppdaterade när du har mottagit dina pengar. Vi uppskattar verkligen din kommunikation.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tyvärr har jag inte fått något än.
Vänligen granska.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Gia45,
Tack för att du håller oss uppdaterade! Vi förstår din oro och tar detta på största allvar.
Enligt våra register har återbetalningen behandlats och skickats via kryptovaluta. Eftersom kryptotransaktioner hanteras på blockkedjan vill vi granska detta i detalj tillsammans med dig.
Vänligen kontakta oss på support@dazard.com , och vi undersöker gärna detta vidare och förser dig med transaktionsinformationen.
Med vänliga hälsningar,
DAZARD Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej allihopa,
Alla transaktioner är synliga.
Det har inte förekommit någon aktivitet i min ETH-plånbok de senaste 60 dagarna.
https://etherscan.io/address/0xef78aaae98526faa2f8f25b1d951c979b3451484
Hur kan det vara möjligt?
VG
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Gia45,
Tack för att du informerade oss.
Vi har redan vidarebefordrat ditt ärende till relevant team för vidare utredning. Så snart vi får en uppdatering återkommer vi till dig omedelbart.
Vi uppskattar ditt tålamod medan vi undersöker detta.
Med vänliga hälsningar,
DAZARD Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Gia45,
Din återbetalning har behandlats och skickats till din angivna kryptovalutaplånbok. På grund av nätverksförhållanden kan bekräftelsen ta lite tid.
Tack till CasinoGuru-teamet för att de övervakat detta fall.
Ärendet är löst. För ytterligare frågor eller hjälp, vänligen kontakta oss.
Tack för ditt samarbete!
Med vänliga hälsningar,
DAZARD Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Gia45,
Vi ber om ditt tålamod medan betalningen behandlas och når din kryptovalutaplånbok. När transaktionen är slutförd skulle vi uppskatta om du kunde hålla oss uppdaterade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningGod afton,
Pengarna har kommit. Tack vare Casinoguru.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKära Gia45,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
