Spelaren från Indien kunde inte spela på live casinospel på grund av kontorestriktioner som införts av casinot, vilka han hävdade att han inte förstod. Kundtjänst informerade honom om att han hade brutit mot företagets regler och bestämmelser. Vi undersökte och fann att restriktionerna tillämpades i enlighet med casinots interna policyer, som tillät begränsning eller inskränkning av åtkomst till vissa spelkategorier vid misstanke om misstänkt aktivitet. Trots spelarens förnekelse och begäran om bevis lämnades inga bevis som stöder hans påstående. På grund av spelarens brist på svar på ytterligare förfrågningar avslutades klagomålet utan lösning.
Cwinz Casino - Spelarens konto är spärrat på grund av överträdelser.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: ??
Cwinz Casino
Säkerhetsindex 7.3 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära,
Jag kan inte spela på live casinospel på mitt Cwinz-konto. Jag vet inte hur detta händer. När jag frågade kundtjänst om det sa de att jag har brutit mot företagets regler och bestämmelser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Aditya2108,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du har haft problem med Cwinz Casino. Jag behöver tyvärr mer information om ditt problem. Kan du förklara det närmare?
Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningMamma, Cwinz har en sektion med live casinospel, virtuella spel och Crash Games där vi kan lägga vad. Men de begränsade mitt konto till att lägga vad på den typen av spel. Jag förstår inte varför. När jag frågade dem sa de att jag hade gjort något misstänkt, vilket jag inte vet.
Du kan kontrollera det på skärmdumpen. Leverantören avvisade mitt spel. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningLivespel och spelaktiviteter är föremål för dagliga gränser för pengaomsättning.
Spelaren har brutit mot företagets regler och bestämmelser som anges i våra villkor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära @Cwinzcasino
Jag har inte brutit mot några villkor. Jag tror att det är ett misstag från er sida. Ingen fara, ibland händer det att ni fortfarande kan obegränsa mina insatsgränser för live casinospel. Jag har inget emot det, sir. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack båda för svaren.
Baserat på den information som lämnats verkar det som att begränsningarna som tillämpas på ditt konto är ett resultat av casinots interna regler och bestämmelser. Casinon förbehåller sig rätten att begränsa eller inskränka åtkomsten till vissa spelkategorier, såsom live casino, virtuella spel eller kraschspel, särskilt i fall där aktivitet flaggas som misstänkt.
Dessutom, som anges i deras villkor, kan live betting och spelaktiviteter vara föremål för dagliga omsättningsgränser. Om dessa regler anses ha brutits har casinot rätt att vidta lämpliga åtgärder, inklusive att begränsa spelfunktioner.
Även om vi förstår att denna situation kan vara oklar eller frustrerande, ligger sådana åtgärder generellt inom casinots rättigheter enligt deras policyer.
Om du anser att begränsningen tillämpades felaktigt kan du tillhandahålla relevant bevis som stödjer ditt påstående; annars finns det tyvärr inte mycket vi kan göra i det här fallet.
Tack på förhand
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHerrn, jag har inte brutit mot någon regel. Om jag gjorde det bad jag dem att tillhandahålla bevis för det. För det andra tror jag att begränsningen berodde på ett fel, så be dem att åtgärda det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du tillhandahöll de tidigare uppgifterna, Aditya2108.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel?
- Kan du tillhandahålla ytterligare bevis/kommunikation du hade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka mig alla dokument till: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningVisst.
De begränsade min insatsgräns till 100 rs per dag i live casinospel och Crash Games. Sportspel och slots har inga problem.
Kolla deras svar på mailet om det 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära @Cwinzcasino
Om man antar att detta endast gäller spel som ännu inte har avgjorts, har leverantören generellt rätt att vidta sådana åtgärder, särskilt i fall där det kan finnas anledning att tro att spelaren kan vara inblandad i bedräglig eller misstänkt verksamhet.
Som anges i villkoren:
"6.5. Vi förbehåller oss rätten att vägra, begränsa, avbryta eller begränsa alla spel när som helst och oavsett anledning, inklusive alla spel som uppfattas som bedrägligt placerade i syfte att kringgå våra spelgränser och/eller våra systemregler."
Med detta i åtanke, har du några relevanta bevis eller annan kommunikation som skulle stödja din ståndpunkt och visa att insatserna placerades i enlighet med kasinots regler?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Aditya2108,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
