Spelaren från Indien hade satt in 12 000 Rs den 2 oktober 2025, men såg inte pengarna återspeglade på sitt casinokonto trots att han hade lämnat sitt kontoutdrag flera gånger. Efter över två månaders kommunikation och bekräftelse från sin bank att pengarna hade debiterats fortsatte han att möta förseningar, och casinosupporten bad honom upprepade gånger att vänta. Spelaren ombads att tillhandahålla flera dokument för att stödja sitt ärende, men på grund av hans brist på svar på dessa förfrågningar och påminnelser avslutades klagomålet vid den tidpunkten. Möjligheten att öppna klagomålet igen förblev tillgänglig om spelaren valde att återuppta kommunikationen.
Cwinz Casino - Spelarens insättning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 12 000 INR
Cwinz Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag satte in 12 000 Rs den 2 oktober 2025, idag är det den 26 november 2025.
Jag har gett dem mitt bankkontoutdrag flera gånger under dessa två månader. Jag har en e-postspårning med deras support över 50 e-postmeddelanden.
De fortsätter att säga att de inte fick pengarna, de fick inte pengarna.
snälla hjälp mig i detta avseende,
Jag har också bekräftat från min bank att pengarna har debiterats från min bank och om de inte tas emot av mottagaren måste de hanteras av deras sida. De säger om och om igen att man ska vänta i 24-48 timmar.....
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Karansharmazz,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag kan rekommendera att kontakta din betalningsleverantör för en utredning. Tänk på att den här processen kan vara komplex och ta upp till en månad. I sådana fall är casinots möjligheter att ingripa ofta begränsade.
Jag beklagar att vi inte kan ge mer omedelbar hjälp just nu. Jag kommer dock att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber er vänligen att hålla oss uppdaterade om eventuella framsteg.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Jag kunde inte hitta kontaktuppgifterna till betalningsleverantören, och som bevis när jag frågade casinot om deras betalningspartners kontaktuppgifter bad de mig om ytterligare 48 timmar utan att ignorera min begäran. Se bifogad skärmdump.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar.
För att jag ska kunna gå vidare med ditt ärende, kan du skicka mig följande dokument?
- kvitto på insättning
- skärmdump av din transaktionshistorik på ditt casinokonto
- kommunikation med din betalningsleverantör
- kommunikation med casinots kundsupport
- kontoutdrag från och med det datum du gjorde transaktionen som inte har krediterats ditt casinokonto förrän idag
Min e-postadress är [email protected] Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Karansharmazz,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi beklagar att meddela att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.
Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
