Spelaren från Polen hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte mottagits ännu. Spelaren uttryckte frustration över kasinots upprepade förfrågningar om verifieringsdokument, som han redan hade tillhandahållit, vilket ledde till en avstannad verifieringsprocess. Klagomålsteamet erkände situationen men antydde att de inte kunde tvinga kasinot att fortsätta med verifieringen om de var oroliga över källan till medlen. Spelaren uppmanades att kontakta kasinots licensmyndighet för ytterligare hjälp, eftersom klagomålsteamet inte kunde ingripa ytterligare i denna fråga.
CryptoLeo Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 13 000 USD₮
CryptoLeo Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej! Jag kontaktar dig med en begäran om att hjälpa dig att lösa ett problem med CryptoLeo. Jag har spelat på det här casinot i ungefär ett år och ägnat mig åt både kasinospel och sportspel. Under den här tiden stötte jag aldrig på några problem; insättningar och uttag behandlades smidigt. Mitt konto verifierades tidigare och jag hade redan slutfört KYC-proceduren. Jag spelade alltid med mina egna riktiga pengar och använde en VPN (eftersom webbplatsen tillåter VPN-användning på grund av åtkomstproblem), och alla transaktioner gjordes i kryptovaluta.
Under hela perioden hade mitt konto en förlust på cirka 3 000 USDT. Så var fallet fram till den 12 december, då jag hade tur och vann beloppet ovan, nämligen 13 000 USDT.
Efter att ha skickat in en begäran om uttag började jag vänta. Två dagar senare, utan att ha fått pengarna på mitt konto, började hela prövningen, vilket ledde till den situation jag beskriver här och som jag ber er hjälp för.
Först blev jag ombedd att verifiera min identitet. Jag tillhandahöll olika dokument och min kontostatus på webbplatsen uppdaterades till "verifierad".
Därefter bad de mig bekräfta min bostadsort. Jag lämnade elräkningar och betalningskvitton från Ukraina (där jag är officiellt registrerad), men jag bor för närvarande i Polen. Dessa dokument accepterades inte, och de begärde bevis på min nuvarande adress i Polen. Jag skickade dem ett attesterat hyresavtal, som de accepterade.
Efteråt bad de mig att bekräfta insättningen jag hade gjort till kasinot för att visa att det var min transaktion. Jag tillhandahöll alla transaktionsrapporter från börsen och bekräftade att det verkligen var jag som gjorde transaktionen från min plånbok.
Sedan begärde de bevis på källan till förmögenhet eller finansieringskälla. Jag förklarade att på grund av kriget i Ukraina är jag för närvarande inte anställd och har inga traditionella inkomstkällor. De bad om bevis på detta, vilket jag lämnade via ett kontoutdrag och en deklaration från pensionskassan. För närvarande är jag involverad i kryptovalutaaktiviteter, och alla mina besparingar finns också i kryptovaluta.
Dessa dokument accepterades inte heller, och de bad mig än en gång att skicka bevis på insättningen som gjorts till kasinot (som jag redan hade skickat) och ett kontoutdrag från min digitala plånbok för de senaste tre månaderna. Jag skickade dem transaktionsutdraget från min plånbok.
Men nu begär de åter ett kontoutdrag som visar min lön. Jag har förklarat att jag inte är anställd och därför kan jag inte tillhandahålla ett sådant dokument. Jag har redan skickat dem en detaljerad transaktionshistorik från min digitala plånbok som visar min ekonomi och aktiviteter. Deras svar var att de är mycket ledsna, men jag måste fortfarande tillhandahålla detta dokument.
Jag har inte längre tålamod eller energi att fortsätta göra detta och upprepa samma process om och om igen. De verkar ha stannat, tjafsat och avvisat olika dokument, vilket drar ut på processen med fullständig verifiering och ett rättvist uttag av mina pengar. Varje samtal med support slutar med vaga löften om att se över situationen, följt av förfrågningar om fler dokument eller till och med samma som jag redan har tillhandahållit och som tidigare verifierats.
Jag ber vänligt om din hjälp med att lösa denna situation och ingripa för att åtminstone få några förklaringar. Jag ber dig också att involvera en representant för kasinot i att ta itu med detta klagomål, antingen direkt här eller genom dig, för att säkerställa en fullständig och produktiv lösning.
Jag spelar rättvist, mina vinster är legitima och jag kan tillhandahålla vilka som helst av de ovan nämnda dokumenten eller skärmdumpar av min korrespondens med deras support på begäran (eftersom det finns många av dem). Jag hoppas på din hjälp och expertis för att lösa detta ärende. Tack på förhand för din hjälp och ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej bogdanpasieka!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Nick,
Situationen kompliceras ytterligare av det faktum att kasinot medvetet tycks stanna och begära alla möjliga olika dokument bara för att fördröja och, i huvudsak, spåra ur verifieringsprocessen. Jag har tillhandahållit alla möjliga och nödvändiga dokument som jag kan, som är mer än tillräckliga för att bekräfta min identitet.
Nu har de börjat begära in dokument som jag redan har skickat och som de redan har godkänt, vilket gör att verifieringsprocessen har fastnat i en loop och inte kunnat slutföras. Utan en avslutad verifieringsprocess kan uttaget inte heller behandlas.
Därför ber jag om ditt ingripande för att hjälpa mig att slutföra verifieringsprocessen, som enligt min åsikt nu har hamnat i ett dödläge. Detta kan göras antingen genom dig eller direkt med en representant för casinot. För min del är jag redo att tillhandahålla alla tillgängliga och nödvändiga dokument och svara på eventuella frågor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej bogdanpasieka!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Nick, hej!
Nej, inget nytt har hänt. De fortsätter att gå i cirklar, antingen begär de dokument som redan har godkänts eller de som jag helt enkelt inte kan tillhandahålla.
När det gäller det senare, som jag inte kan tillhandahålla: som jag nämnde tidigare, på grund av kriget i mitt land och min flytt till Polen, är jag för närvarande arbetslös (jag har inga traditionella inkomstkällor). Jag lever på mina besparingar och de medel jag tjänar genom aktiviteter relaterade till kryptovalutasfären. Alla mina besparingar är i kryptovaluta.
De bad mig bekräfta att jag inte har traditionella inkomstkällor – jag försåg dem med ett kontoutdrag och en deklaration från pensionsfonden. Dessa ansågs vara otillräckliga och de begärde återigen inkomstbekräftelse. Som svar skickade jag till dem hela transaktionshistoriken från min verifierade plånbok på en börs för det senaste året (plånboken är verifierad i mitt namn och länkad till samma e-post som mitt konto hos kasinot). Även om de uppgav att detta skulle räcka, och jag lämnade alla möjliga och tidigare nämnda dokument, godkände de dem fortfarande inte. Istället begärde de återigen ett arbetsbesked och bevis på traditionell inkomst.
Vid det här laget har verifieringsprocessen avstannat eftersom jag har skickat dem allt jag kunde, men jag kan inte tillhandahålla det jag helt enkelt inte har. Betyder detta att jag inte får spela om jag är officiellt arbetslös? Jag har pengarna, jag har tillhandahållit alla bevis och jag spelar rättvist utan att bryta mot några regler – så vad är problemet?
Dessutom kan jag skicka alla dokument och skärmdumpar av korrespondensen till dig för att visa och förtydliga hela processen som jag beskrev ovan i detta meddelande.
Jag ber vänligt om din hjälp med att lösa denna situation och ingripa för att åtminstone få några förklaringar. Jag ber dig också att involvera en representant för kasinot för att granska detta klagomål, antingen direkt här eller genom din hjälp, för att säkerställa en grundlig och produktiv lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära bogdanpasieka,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot relaterat till detta fall till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningKära Nick, jag har skickat korrespondensen med kasinorepresentanterna via e-post.
För tillfället har de sagt till mig, som leder mig i cirklar hela tiden, att de inte kan bekräfta pengarnas ursprung (även om du kommer att se direkta bekräftelser från korrespondensen och dokumenten) och stänger mitt konto utan att betala ut vinsterna, lämnar bara beloppet av min insättning.
De skrev av 10 000 USDT från mitt konto och lämnade 3 000 på saldot, som de bad om att få ta ut, eftersom kontot är stängt.
Jag anser att detta är ett orättvist, olagligt och oärligt beslut mot mig. Jag kan tillhandahålla ytterligare dokument från min sida.
För närvarande ser verifieringsstatusen för mitt konto och mitt saldo ut så här:
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej! Har du glömt mig? Kan du överväga mitt klagomål och hjälpa mig att lösa problemet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Bogdanpasieka,
Tack för att du hörde av dig.
Tyvärr måste varje spelare spela med sina egna medel, och om du inte har en personlig inkomst är det inte tillrådligt att spela på något casino. Kasinon kan begränsa eller blockera konton som finansieras av tredje part, inklusive föräldrastöd.
Även om kasinot helst borde ha begärt inkomstbevis tidigare, är det förståeligt att de utför noggranna kontroller nu, särskilt med tanke på storleken på din vinst.
Kan du bekräfta om jag förstår rätt att de har lämnat €3 000 på ditt konto eftersom det representerar nettoförlusten under hela din tid att spela på kasinot?
Ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Nick,
Vad menar du, inte spela med mina egna pengar?
Jag spelade med mina egna medel, jag bekräftade att jag har dem, jag skickade alla nödvändiga uttalanden från kryptovaluta-plånboken, där alla mina transaktioner anges.
Och nu opererar du med att jag redan skrev känslomässigt som ett skämt att mina föräldrar gav mig pengarna, menar du allvar?
Jag tillhandahöll alla mina dokument, jag äger en bil och en lägenhet i Ukraina, jag har besparingar intjänade under åren och inkomster som jag får från operationer inom kryptovalutasfären, som jag håller på med för närvarande och som jag bekräftade.
Jag är inte officiellt anställd för tillfället, men betyder det att jag inte har mina pengar? Eller kanske reglerna någonstans säger att officiellt arbetslösa inte kan spela? Det här är något slags nonsens.
Jag spelade, allt var bra, här vann jag och de säger till mig *vi kommer inte att betala dig eftersom vi bestämde att dessa inte är dina egna pengar och alla dina bevis på motsatsen är inte av intresse för oss*
Det ser ut som att du nu plockar på något helt absurt förslag, och inte på dokument, fakta och serviceregler.
Jag vill ha ett fullständigt och rättvist beslut angående denna fråga, som kommer att baseras på fakta, regler och dokument, och inte på en partisk attityd eller, särskilt, på några ord utan sammanhang från chatten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Bogdanpasieka,
Vänligen förstå att kasinot kan ha varit berättigat i sin oro om du nämnde att pengarna du använder kommer från dina föräldrar, även om det var tänkt som ett skämt.
Tyvärr kan vi inte tvinga kasinot att fortsätta verifieringsprocessen om de tror att så är fallet. Jag skulle dock rekommendera att du kontaktar casinots licensmyndighet "Curaçao (GCB)" direkt, eftersom de har möjlighet att granska och eventuellt häva casinots beslut angående din verifiering.
Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?
Med vänlig hälsning,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Nick,
Kan kasinots farhågor berättigas när jag har tillhandahållit alla dokument som bekräftar tillgången till mina personliga medel?
Så du vill säga att företagets beslut kan baseras på rädslor, vissa farhågor, och inte på dokument?
Så alla beslut angående en spelare kan motiveras av *rädsla* och det spelar ingen roll vilka plattformsreglerna är? Eller säger reglerna att om du skriver förbjudna ord eller ett skämt i chatten så kommer vi att utvärdera detta som en rädsla och de kommer att stå över alla dokument som tillhandahålls? Och baserat på detta kan vi annullera vilken som helst av spelarens vinster, eller hur?
Om jag förlorade pengar skulle casinorepresentanterna inte ställa några frågor, men när jag vann fattar vi omedelbart beslut baserat på några subjektiva rädslor?
Och vilken kompetens har du då? Det vill säga, för alla klagomål kan alla representanter för alla kasinon säga till dig: *vi har bekymmer, så vi kommer inte att betala ut vinsterna* och du svarar på detta *ah, ja, om det finns bekymmer så bra, inga frågor, du kan inte betala ut och vi kommer inte att undersöka denna fråga*.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Bogdanpasieka,
Tack för ditt svar. Du nämnde att dina pengar kommer från dina föräldrar, vilket vi förstår, men det här ärendet är inte relaterat till någon oro för "rädsla".
Som tidigare meddelats rekommenderar jag att du kontaktar casinots licensmyndigheter. De har befogenhet att granska och eventuellt åsidosätta kasinots beslut.
Tyvärr kan vi inte ge ytterligare hjälp i denna fråga av de skäl som förklaras ovan.
Med vänlig hälsning,
Nick
Automatiskt översatt:
