Spelaren från Irland stötte på problem med sitt konto gällande dokumentförfrågningar efter att ha slutfört omsättningen på en insättningsbonus och vunnit 4002 €. Hans uttagsförsök den 14 mars misslyckades trots att de nödvändiga dokumenten laddades upp, och han fortsatte att ge förklaringar angående sin finansieringskälla, enligt casinots begäran. Klagomålsteamet underlättade kommunikationen mellan spelaren och CryptoLeo Casino och uppmanade casinot att förtydliga sina dokumentkrav och bad spelaren att tillhandahålla specifika kontoutdrag och transaktionshistorik, särskilt från hans MiFinity eWallet-konton. Trots flera inskickade skärmdumpar, PDF-filer och videobevis avvisade casinot upprepade gånger dokumenten och insisterade på ett visst format och ytterligare förtydliganden, vilket orsakade långvariga förseningar. Efter nästan ett år avslutade casinot klagomålet genom att konfiskera spelarens vinster på grund av ett påstått brott mot maximala insatsgränser under bonusomsättning, vilket spelaren bestred med hänvisning till teknisk omöjlighet och brist på bevis. Klagomålsteamet bekräftade spelarens samarbete och casinots underlåtenhet att inaktivera bonusfunktionen som ledde till intrånget, men avslutade klagomålet som olöst och rekommenderade att spelaren kunde eskalera ärendet till Curaçao Gaming Authority om så önskas.
CryptoLeo Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av dokumentproblem.
I strid mot rättvist spelande
Svarta poäng: 4 551
Belopp: 4 002 €
CryptoLeo Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej,
Den här casinogruppen verkar krångla med dokument. Jag satte in och spelade med en insättningsbonus, slutförde omsättningen och vann 4002 €. Jag tog ut pengar den 14 mars, och det misslyckades. Jag laddade upp betalningsbevis enligt begäran och lönespecifikationer, skickade information om varifrån jag kom och fyllde i ett frågeformulär som casinot skickat. Jag blev tillfrågad om varifrån jag kom igen, eftersom mitt dokument inte hade mitt Iban-konto i transaktionshistoriken. Jag förklarade att detta inte är möjligt och skickade detaljerade förklaringar och skärmdumpar av vad jag har. Mifinity tillhandahåller inga kontoutdrag med Iban-kontot, det ligger utanför min kontroll.
ÖversättningKära rjcooney,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat och när du skickade in det senaste?
- Har någon av dem redan blivit godkända?
- Fanns det några specifika deadlines från casinot för att skicka in era dokument?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Översättning21/05/25 var då jag skickade det sista dokumentet de begärde. Jag har skickat bevis på adress, bevis på betalningsinformation, källa till finansieringen, skärmdumpar på de pengar de ifrågasätter (jag vann på Mr. Green Casino). Jag har skickat dem skärmdumpar från casinot, även min transaktionshistorik för Mifinity-kontot, men det är detta de har problem med eftersom dokumentet inte har mitt Iban-nummer på sig, men jag har skickat skärmdumpar på mitt Iban-nummer och kontoinformation eftersom Mifinity inte tillhandahåller kontoutdrag med Iban-numret synligt. Jag har också skickat e-postmeddelandet från Mifinity där jag säger att de inte gör detta, och att de ska skicka skärmdumparna till casinot tillsammans med transaktionshistorikutdraget.
Det verkar som att allt har godkänts förutom finansieringskällan eftersom Iban inte var närvarande. (men detta ligger utanför min kontroll)
Nej, det fanns inga deadlines.
Ja, allt gavs så snart som möjligt med tanke på mina arbetstider och familjeåtaganden.
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, rjcooney. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till natalia.b@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.
ÖversättningKära rjcooney, skulle du kunna tänka dig att vidarebefordra hela meddelandet mellan dig och casinot till mig? Jag fick bara ett e-postmeddelande som innehöll en fras: "Vi kan inte acceptera dessa dokument eftersom de inte visar bankkontonumret." Vänligen meddela mig om jag missat det om du har skickat fler e-postmeddelanden till mig.
ÖversättningHej Natalie, ledsen, jag är inte säker på vad som hände, jag har mailat dig skärmdumparna. Tack.
ÖversättningTack så mycket, rjcooney, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningHej rjcooney,
Jag beklagar att du har upplevt problemet och ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in casinorepresentanten att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Bäste kasinorepresentant ,
Kan du förklara spelarens situation mer i detalj?
Vad behöver casinot exakt för att slutföra användarverifieringen, och varför? En förklaring av varför casinot behöver ett sådant dokument och vilka detaljer som bör synas där, och varför, kan hjälpa oss att förstå casinots krav.
Tack.
ÖversättningHej!
Vi vill informera dig om att vi, för att kunna fortsätta med verifieringsprocessen, behöver ett kontoutdrag som slutar på **17859, vilket visar synliga transaktioner under en period av tre månader.
Även om dokumentation har lämnats in uppfyller den angivna varaktigheten inte det specificerade kravet.
För att fortsätta processen ber vi rjcooney att tillhandahålla strukturerade skärmdumpar från avsnittet "Transaktioner" i MiFinity-kontot, som täcker en hel tremånadersperiod och tydligt visar de relevanta transaktionerna.
Så snart den begärda dokumentationen har mottagits kommer den att granskas snarast och en uppdatering kommer att tillhandahållas.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
CryptoLeo Casino
ÖversättningBästa CryptoLeo Casino-teamet,
Tack för ditt e-postmeddelande angående verifieringsprocessen.
Jag vill förtydliga att all begärd dokumentation, inklusive kontoutdraget som slutar på **17859 och skärmdumpar från avsnittet "Transaktioner" i mitt MiFinity-konto, redan har skickats in. Du kan se skapandet av mitt konto i de bifogade dokumenten, vilket bör visa att transaktionshistoriken täcker den nödvändiga perioden. MiFinity-rapporten jag skickade, daterad 7 maj 2025, inkluderar alla transaktioner sedan kontot skapades, men den är begränsad till de senaste 90 dagarna av betalningar enligt deras policy. Detta är den fullständiga omfattningen av den dokumentation som MiFinity kan tillhandahålla, och jag har inga ytterligare uppgifter att erbjuda.
Jag har bifogat skärmdumpar som bekräftar att ert team har mottagit denna information, tillsammans med ytterligare dokument som stödjer mitt ärende. Ni har redan fullständig tillgång till allt jag kan tillhandahålla, och det finns inga fler dokument, inklusive lönespecifikationer eller annan information om finansieringskällor, som jag kan ge. MiFinity är mitt enda alternativ för uttag till detta konto, och jag är osäker på varför ni behöver informationen om finansieringskällan för detta konto när transaktionshistoriken borde räcka för verifiering.
Jag skickar en kopia av detta e-postmeddelande till Casino Guru och ber vänligen om deras hjälp. Kan Casino Guru hjälpa till att förklara varför CryptoLeo kräver information om källan till pengarna för mitt MiFinity-konto? Kraven verkar orimliga med tanke på den dokumentation som redan tillhandahållits, och jag söker en objektiv granskning för att säkerställa att denna process är rättvis och rimlig.
ÖversättningHallå? Hur lång tid tar detta?
I mitt liknande fall som deras systersajt har jag redan tillhandahållit tillräckligt för dem.
Kan du uppdatera mig, casinoguru?
ÖversättningHälsningar alla,
Tack för ditt mejl, rjcooney, och jag ber om ursäkt för dröjningen.
Bästa CryptoLeo Casino-teamet ,
Kan ni granska informationen ovan från klaganden och hans dokument, samt den senaste dokumentationen han skickade till kasinot, och ge oss en uppdatering? Hur bör han gå vidare?
Tack. Ser fram emot att höra från dig.
ÖversättningJag väntar fortfarande på vad jag behöver göra härnäst?
ÖversättningHej!
Vi vill bekräfta att vi har mottagit dokumentationen och granskat den innan vi skickade in vår begäran.
Vårt behov av verifiering kvarstår dock, eftersom den bifogade skärmdumpen inte inkluderade alla transaktioner och inte presenterades i det format som krävs.
För att kunna fortsätta med verifieringsprocessen ber vi dig vänligen att tillhandahålla fullständiga skärmdumpar från ditt MiFinity-konto som slutar på **7859. Dessa ska vara tagna från avsnittet "Transaktioner" i ditt MiFinity-konto, täcka en hel tremånadersperiod och måste tydligt visa alla relevanta transaktioner.
Tack för din uppmärksamhet och din förståelse i denna fråga.
Med vänliga hälsningar,
CryptoLeo Casino
ÖversättningHar du redan detta?
|
ÖversättningJag kan ladda upp max 3 skärmdumpar
ÖversättningJag skickade allt via e-post till guru och cryptoleo
Tack så mycket
ÖversättningKära rjcooney ,
Har du redan fått någon uppdatering angående de senast lämnade dokumenten?
Om de avvisades igen – borde det vara möjligt att generera ett originalkontoutdrag/transaktionshistorik från ett MiFinity-konto för den aktuella perioden. Kan ni prova det, ge det till casinot och informera oss om uppdateringar?
Om du inte vet hur man gör rekommenderar jag starkt att du googlar det och följer manualen/instruktionerna. Det är väldigt lätt att hitta manualen.
Tack. Ser fram emot att höra från dig.
ÖversättningAllt har redan skickats för flera månader sedan. De fortsätter bara att be om samma sak.
De har det här uttalandet att jag skickade ut alla skärmdumpar från Mifinity med transaktionerna, det finns inget mer att ge.
ÖversättningJag skickade även ett mejl till dig.
ÖversättningJa, rjcooney , och jag är rädd att de kommer att begära det tills du tillhandahåller det enligt deras instruktioner.
Tack för ditt mejl. Det verkar dock som att du bifogat ett kontoutdrag/transaktionshistorik från ett helt annat konto - med slutdatum **8956/**3142.
Kasinot begärde tydligt ett kontoutdrag för betalningsmetoden/kontot som slutar på **7859. Hur kunde de verifiera det med dokumentet du tillhandahöll?
Dessutom, även om jag kan se ditt fullständiga namn/efternamn på din skärmdump, finns det ingen information om kontonumret som casinot vill verifiera alls...
Kan du vänligen titta på mitt tidigare inlägg och informera oss om du kan och vill förse casinot med de nödvändiga dokumenten, enligt deras instruktioner och villkor för dokumentet?
Alternativt, vänligen informera oss när det begärda dokumentet har levererats till casinot.
Observera att om ni fortsätter att undvika att tillhandahålla det begärda, kommer jag att tvingas överväga att avsluta/avvisa klagomålet.
Tack. Ser fram emot att höra från dig.
ÖversättningKära rjcooney ,
Tack för ditt svar och mejlet med ytterligare dokumentation.
Jag tror inte att det rådde någon förvirring från casinots sida angående det tillhandahållna dokumentet/skärmdumpen. Jag lade bara märke till att du tillhandahöll ett PDF-utdrag/transaktionshistorik från MiFinity, som du fick från MiFinity via e-post, som dock visar transaktioner från två konton, olika från det konto som casinot begärde dokumentationen för. Åtminstone ser den tillhandahållna dokumentationen ut så.
När det gäller att vända sig till spelmyndigheten – det gör vi inte. Användare måste göra det själva. Därför, om det behövs, kommer jag att ge er instruktioner. Men vi kommer inte och kan i princip inte göra det istället för er.
Bästa CryptoLeo Casino-teamet ,
Kan du vara mer specifik angående dina påståenden och ge användaren tydlig information och instruktioner för den begärda dokumentationen, särskilt gällande alla villkor/krav och vad som var fel med de tidigare tillhandahållna dokumenten? Vad exakt förväntar sig casinot att dokumentationen ska visa, och vad exakt var fel med de tidigare dokumenten? Det skulle vara mycket uppskattat om du kunde förtydliga det mer i detalj och vägleda användaren med all nödvändig information hen behöver för att slutföra KYC-processen. Uppenbarligen förstår hen fortfarande inte vad som var fel med de tidigare tillhandahållna dokumenten och vad exakt casinot fortfarande behöver från hen.
" Vårt behov av verifiering kvarstår dock, eftersom den tillhandahållna skärmdumpen inte inkluderade alla transaktioner och inte presenterades i det format som krävs ."
För att kunna fortsätta med verifieringsprocessen ber vi dig vänligen att tillhandahålla fullständiga skärmdumpar från ditt MiFinity-konto som slutar på **7859 . Dessa ska vara tagna från avsnittet "Transaktioner" i ditt MiFinity-konto, täcka en hel tremånadersperiod och måste tydligt visa alla relevanta transaktioner.
- Vilka " alla transaktioner " pratar vi om?
- Vilket är " det format som krävs" för att casinot ska kunna acceptera dokumentet/dokumenten?
- Förstår jag rätt att dokumentationen kan tillhandahållas i form av skärmdumpar? Om så är fallet, vad ska skärmdumparna visa, och vilka andra villkor/krav finns för dokumentationen för att casinot ska kunna acceptera den?
- Om jag förstår det rätt är IBAN-numret som slutar på **7859 ett virtuellt IBAN, vilket vanligtvis används för att fylla på MiFinity-konton. Varför behöver casinot verifiera det, och/eller transaktioner relaterade till det? Använde han det på CryptoLeo Casino någon gång? Om så är fallet, hur använde han det på casinot, och vad exakt behöver casinot verifiera med den nödvändiga dokumentationen angående detta IBAN?
- Han tillhandahöll sin transaktionshistorik från sitt MiFinity-konto som ett PDF-dokument, och det ser ut som att MiFinity-teamet skickade detta dokument till användaren via e-post, och vi talar troligen om ett original-/oredigerat dokument från MiFinity. I kombination med alla tidigare tillhandahållna dokument, vad var fel med PDF-utdraget/transaktionshistoriken?
Om det passar dig bättre får du gärna ge oss mer information och en förklaring via e-post ( branislav.b@casino.guru ).
Tack. Ser fram emot att höra från dig.
ÖversättningJag försökte precis dra mig tillbaka igen.
De ber mig om Mifinitys kontoutdrag igen, 3 månader gammalt.
Detta har redan tillhandahållits.
Inte heller insatt hos mifinity på deras webbplats.
Hoppas de kan komma och delta i diskussionen igen.
ÖversättningHej!
Vi behöver dokumentation för bankkontot som slutar på **7859, eftersom ett uttagsförsök har gjorts till detta konto.
Det tidigare inskickade kontoutdraget kan inte godkännas, eftersom det inte visar kontoinnehavarens namn eller det angivna kontonumret.
Alternativt kan vi acceptera skärmdumpar från din MiFinity-profil, eftersom den visar både kontoinnehavarens namn och bankkontonummer. Se till att skärmdumparna är tagna från ditt transaktionsavsnitt och att följande steg följs:
- Skärmdumparna måste täcka minst tre månaders transaktionshistorik (helst mars, april och maj).
- Skärmdumparna bör vara välstrukturerade och kontinuerliga och visa minst en överlappande transaktion från dina tidigare inskickade skärmdumpar för att bekräfta att ingen data har utelämnats.
- Delvisa skärmdumpar accepteras inte.
Om du har ett stort antal skärmdumpar kan du skicka dem direkt till oss via e-post på , och vi kommer att vidarebefordra dem till lämpligt team för granskning.
Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp är du välkommen att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
CryptoLeo Casino
ÖversättningDe har allt från denna långa tid i sin ägo.
Kan du bekräfta detta? @cryptoleo.
Kasinogurun har sett beviset.
ÖversättningHälsningar alla,
Kära rjcooney ,
Tack för ditt mejl. Jag kan dock bara se samma skärmdumpar igen. Om de avvisades är det meningslöst att förse casinot med samma skärmdumpar. Dessutom vågar jag hålla med casinot. Dina skärmdumpar är inkonsekventa/diskontinuerliga. Vissa transaktioner/datum saknas helt, eller åtminstone är det omöjligt att se att det inte fanns några andra transaktioner mellan vissa datum i transaktionshistoriken.
Kan du prova den här manualen för att få en PDF eller följa casinots instruktioner?
" För att visa din MiFinity-transaktionshistorik i PDF-format måste du komma åt den via ditt MiFinity eWallet-konto : logga in, navigera till avsnittet eWallet och sedan fliken Transaktioner. Om du är begränsad till 90 dagars historik, se till att du loggar in med en verifieringskod (tvåfaktorsautentisering) för att få åtkomst till den fullständiga transaktionssökningen. Du kan sedan filtrera transaktioner efter datumintervall eller andra kriterier för att visa önskad historik. Även om MiFinity inte direkt erbjuder en PDF-export av transaktionshistoriken kan du använda funktionen Transaktionssökning och sedan eventuellt använda din webbläsares utskrifts- eller sparfunktion för att skapa en PDF. "
Det är enkelt att spara en PDF med hjälp av alternativet "skriv ut" i webbläsaren och välja rätt alternativ ("spara som PDF") istället för en skrivare.
Alternativt, skulle det vara möjligt för dig att helt enkelt logga in på ditt MiFinity-konto och spela in din skärm medan du söker efter allt som casinot behöver verifiera?
Låt oss gärna veta när du har följt mina instruktioner, och/eller om det var möjligt för dig att få tag på något relevant för casinot.
Jag rekommenderar att du skickar allt till den e-postadress som casinorepresentanten nämnde i sitt senaste inlägg.
Tack. Ser fram emot att höra från dig.
Bästa CryptoLeo Casino-teamet ,
Under tiden har jag några ytterligare frågor.
Du påstod att casinot vill verifiera ett konto som användaren försökte använda för ett uttag (**7859).
Vad är anledningen till att verifiera detta konto om uttaget inte lyckades, eller om det bara var ett försök och användaren avbröt det själv? Avbröt han det själv, eller avvisade casinot det, tack?
Användes IBAN-numret i fråga på ett annat konto eller av en annan användare på CryptoLeo Casino?
Kan du förklara mer i detalj varför användarens PDF-dokument (kontoutdrag/transaktionshistorik) inte räcker för verifiering?
Skulle den här skärmdumpen (nedan) räcka för att verifiera ägarskapet till IBAN-numret? Är det möjligt att han bara gjorde ett misstag när han begärde ett uttag och angav ett felaktigt IBAN-nummer?
Tack. Ser fram emot att höra från dig.
ÖversättningDet är enkelt att spara en PDF med hjälp av alternativet "skriv ut" i webbläsaren och välja rätt alternativ ("spara som PDF") istället för en skrivare.
Det här är en tom sida när jag sparar den.
Jag har redan bifogat den ursprungliga pdf-filen som kommer från själva mejlet.
Jag har laddat ner webbsidan och ska skicka den via e-post.
ÖversättningJag skickade en video av mina transaktioner. Det här är den konstigaste verifieringen jag gjort i mitt liv.
"Jag vågar hålla med casinot. Era skärmdumpar är inkonsekventa/diskontinuerliga. Vissa transaktioner/datum saknas helt, eller åtminstone är det omöjligt att se att det inte fanns några andra transaktioner mellan vissa datum i transaktionshistoriken."
Du har sett vad jag skickade till casinot, en fullständig transaktionslista i pdf-format. ALLT som är möjligt om de vill fråga mig om någon transaktion kan jag enkelt ge. Jag fortsätter bara att avvisa och skicka generiska svar.
ÖversättningTack för dina mejl och dokumentationen, rjcooney. Jag tror verkligen att du också skickade videoinspelningen till casinot.
I kombination med din skärmdump som visar IBAN-numret de behöver verifiera kan det räcka. Låt oss dock vänta på casinots svar och en uppdatering efter att ha granskat dokumentationen, med videoinspelningen.
Kan du snälla skapa en liknande video som visar IBAN-numret i fråga (som slutar på **7859), och vidarebefordra den till min e-postadress och casinot?
Tack.
ÖversättningJag har gjort det, när ska de svara?
ÖversättningKära rjcooney,
Tack för att du tillhandahåller videoinspelningen. Den har vidarebefordrats till vårt team för granskning.
Vi kommer att uppdatera er med resultatet inom kort.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
CryptoLeo Casino
ÖversättningPå grund av att lösaren inte var tillgänglig har klagomålet vidarebefordrats till Kubo, som kommer att hjälpa dig vidare med att lösa ärendet.
Kära rjcooney ,
Vänligen ge oss en uppdatering efter att casinot har kontaktat dig med sin feedback på de senaste dokumenten.
Tack. Ser fram emot att höra från dig.
ÖversättningDe stängde av mitt nya konto. @cryptoleo ?
ÖversättningKan chefen förklara vad som händer?
ÖversättningHej allihopa ,
Jag heter Kubo, och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Kära CryptoLeo Casino,
Kan ni förtydliga den aktuella statusen i detta ärende? Jag skulle specifikt uppskatta en förklaring av orsakerna bakom den senaste avstängningen av spelarens konto.
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningDe ger mig bara samma mail där de vill att jag ska tillhandahålla ett mifinity-utdrag!!
Varför fixar de inte detta??
ÖversättningKära rjcooney,
Vänligen skicka oss ett transaktionshistorikutdrag från ditt MiFinity-konto, eftersom det finns avvikelser mellan videon och skärmdumparna du skickade tidigare. Utdraget bör täcka de senaste 3 månaderna (90 dagar).
Ditt konto är för närvarande avstängt enligt ett administrativt beslut. Observera att detta endast begränsar dina möjligheter att göra insättningar och få tillgång till spel. Alla andra funktioner på ditt konto fungerar fortfarande.
Kära Kubo,
Vi har skickat ett e-postmeddelande med ytterligare information. Vänligen granska det så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
CryptoLeo Casino
ÖversättningLol mannen vad är det här?
Vilka avvikelser??? större chans att du helt enkelt inte kan läsa de två balansräkningarna, det finns INTE något sådant.
Eller avvikelse även detta för att göra ett uttag. Vänligen ändra bara IBAN åt mig så att jag kan göra ett uttag och vi är klara.
Översättning
Jag skickade ett mejl till mifnity eftersom jag tror att Cryptoleo helt enkelt inte förstår hur det fungerar. Du har två e-plånböcker och kan överföra mellan två plånböcker på mitt EGET konto.
ÖversättningDETTA ÄR INTE RÄTTVIS.
Anklagas för att vara en lögnare. De vet inte vad de pratar om? Kasinoguru, kan vi få ett svar tack.
ÖversättningKära CryptoLeo Casino,
Tack för ditt mejl och för att du gav oss ytterligare sammanhang.
Kära rjcooney ,
Jag har noggrant granskat kasinots senaste meddelande och inte sett några anklagelser som tyder på oärlighet. På grund av detta verkar din nuvarande ton onödig.
Kan du bekräfta om du redan har fått din transaktionshistorik från MiFinitys kundsupport och delat den med casinot?
Tack.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningJag delade bara från mifinity. Jag kan dela alla länkar från deras säkra server så att du kan se att allt är på riktigt.
Jag gjorde ingenting för att redigera eller manipulera dokumenten.
Jag kommer att samarbeta på alla sätt.
Enligt min mening gillar det här casinot helt enkelt inte att förlora pengar.
ÖversättningKära CryptoLeo Casino,
Kan ni vänligen bekräfta om ni har mottagit de nyligen begärda dokumenten från spelaren?
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningKära rjcooney,
Observera att vi har begärt en transaktionshistorikrapport som täcker de senaste tre månaderna. Tyvärr uppfyller inte de uppladdade skärmdumparna detta krav och kan därför inte godkännas.
Du kan ladda ner transaktionshistoriken för de senaste tre månaderna direkt från ditt konto. Alternativt kan du kontakta supporten, så hjälper de dig att få tag på nödvändig dokumentation.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
CryptoLeo Casino
Översättning@Kubo vad frågar de?
Jag förstår inte att jag tillhandahöll PDF-filen och videon av transaktionen och nu ber de om samma sak.
Mifintiy-kontot är från den 7 mars, kanske det är därför du inte har 90 dagar?
ÖversättningKära rjcooney ,
Kan du skicka mig samma Luxon-kontoutdrag som du lämnade till casinot? Vänligen skicka originalfilen till min e-postadress: jakub.m@casino.guru .
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningJag är inte säker. Varför går vi hela vägen tillbaka till den första verifieringen av det som redan har godkänts.
Först handlar det om Mifinity, nu är det det här dokumentet.
Det här blir en cirkus.
Först måste de verifiera ett uttagskontoutdrag. Nu måste jag göra allting om igen? Kommer det här att ta slut?
ÖversättningKära rjcooney ,
Det verkar som att en av dina insättningar gjordes med en annan betalningsmetod – ett kort som slutar på **4861, på ett belopp av 950 €. Det här kortet verkar vara ett förbetalt kort.
Kan du bekräfta om du minns att du gjorde denna betalning till casinot? Kan du dessutom bekräfta om du har blivit ombedd att, och har lämnat in, bevis på ägarskap för detta kort?
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningJag spelade med luxonpay 4861, det vill säga det här kortet.
Jag gjorde också en insättning med Skrill.
950 kommer från det uttalandet där krypto leo är i besittning ifrån.
Jag tror inte att det är så svårt. Det här klagomålet har pågått i 3 månader.
ÖversättningKära rjcooney ,
Jag har granskat kontoutdraget du tillhandahöll, men jag kunde inte hitta insättningen i fråga. Kan du förklara varför den här transaktionen inte visas på utdraget?
Tack.
Översättning
Det här är mina insättningar.
ÖversättningDet här är betalningarna som dras 1 dag senare tror jag
ÖversättningKära rjcooney ,
Tack för ditt förtydligande. Det kan mycket väl vara insättningarna det gäller, men även om så är fallet verkar det fortfarande finnas en skillnad på 50 euro mellan det skickade beloppet och vad som registreras i casinots system. Låt oss titta närmare på detta.
Kära CryptoLeo Casino,
Skulle det vara möjligt för dig att jämföra dessa betalningar med hjälp av mottagar-/betalnings-ID för att bekräfta om de skickade transaktionerna är desamma som de som mottagits från din sida?
Tack för din hjälp.
ÖversättningÖversättning
ÖversättningEller kanske det är luxonpay, det står på kontoutdraget att de saknar kod, deras egna betalningsleverantörer. Kan vi gå vidare, tack.
Jag förstår inte vad problemet är här.
ÖversättningHej!
Vi ber om ursäkt för den förvirring som uppstod i vår tidigare kommunikation. I vårt senaste svar angående din transaktionshistorikrapport hänvisade vi till MiFinity-dokumentet i PDF-format snarare än de skärmdumpar du hade tillhandahållit.
Eftersom detta dokument inte är ett kontoutdrag och inte visar ditt namn eller IBAN, kan det inte användas för att oberoende verifiera kontoinnehav. Men det visar e-plånboksnumren.
Av denna anledning ber vi dig vänligen att tillhandahålla en fullständig skärmdump från sidan eWallets i ditt MiFinity-konto, som tydligt visar alla dina eWallets. Se till att hela skärmen syns på skärmdumpen så att vi kan bekräfta ägarskapet.
Tack för ditt samarbete och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
CryptoLeo Casino
ÖversättningLäser du inte tråden? Detta har nämnts 5 gånger. Kubo, vi går i cirklar, kan du snälla hjälpa till?
ÖversättningKära CryptoLeo Casino,
Jag måste hålla med spelaren i det här fallet – han har redan lagt fram tillräckliga bevis, inklusive skärmdumpar från sitt MiFinity-konto och en inspelning som visar alla plånböcker och transaktioner inom den specifika plånbok som användes för att sätta in pengar på hans casinokonto.
Vänligen granska all dokumentation som hittills skickats in och vänligen specificera exakt vilken ytterligare information eller dokument du behöver, eftersom det för närvarande verkar som att spelarens medel undanhålls utan tydlig motivering.
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningKära rjcooney,
Vi vill informera dig om att vi ännu inte har mottagit en skärmdump som visar alla dina e-plånböcker från ditt MiFinity-konto.
Observera att de tillhandahållna kontoutdragen inte visar ditt namn eller IBAN, vilket gör det omöjligt att fastställa ägarskap. Eftersom kontoutdraget inkluderar e-plånboksnummer kan ägarskapet verifieras korrekt när vi har mottagit den begärda skärmdumpen av relevant sida.
För att lösa detta problem ber vi ert samarbete, eftersom de nödvändiga dokumenten lätt kan tillhandahållas.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
CryptoLeo Casino
ÖversättningJakub, de har allt, du har sett bevisen. Även om jag ger dem nu skulle de skriva ett nytt AI-svar.
ÖversättningÖversättningÖversättningÖversättningKära CryptoLeo Casino,
Jag ville följa upp det här fallet, eftersom det verkar som att vi har hamnat i ett dödläge. Spelaren har redan tillhandahållit allt begärt material, inklusive skärmdumpar och en skärminspelning som visar alla transaktioner från varje MiFinity-plånbok. De delade också en skärmdump från hans MiFinity-konto som visade IBAN och fullständigt namn, trots dina tidigare kommentarer.
Merparten av bevisen finns tillgängliga i den här tråden, medan resten skickades in via e-post. Det är möjligt att en del av materialet har förbisetts, så jag ber er vänligen att granska allt en gång till. Observera att vi inte kommer att kunna hålla detta klagomål öppet på obestämd tid, så ert samarbete med att granska de tillhandahållna dokumenten på nytt skulle uppskattas mycket.
Tack för din tid och förståelse. Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningHej!
Efter en detaljerad granskning av alla dokument som hittills har lämnats in måste vi informera er om att de inte kan accepteras, eftersom de inte uppfyller de krav som ställs. Mer specifikt utgör de tillhandahållna filerna inte ett giltigt kontoutdrag i PDF-format som innehåller ert namn och IBAN-nummer. Observera att en transaktionsrapport inte anses vara en acceptabel ersättning för ett kontoutdrag.
Efter intern konsultation har det bekräftats att MiFinity fullt ut kan utfärda det nödvändiga dokumentet på begäran via deras supportteam. Med anledning av detta ber vi dig vänligen att kontakta MiFinity Support och begära följande:
Ett kontoutdrag i PDF-format, som måste innehålla:
- Ditt fullständiga namn
- Ditt IBAN-nummer
- En komplett lista över transaktioner som täcker minst de tre månaderna före din första insättning till casinot
Detta dokument är obligatoriskt för att verifieringsprocessen ska fortsätta och slutföras. Se till att dokumentet som tillhandahålls strikt följer dessa specifikationer.
Tack för er förståelse och ert snabba samarbete.
Med vänliga hälsningar,
CryptoLeo Casino
ÖversättningCasinoguru Mifinity är inte en bank, de tillhandahåller inte det de behöver och jag har aldrig gjort någon insättning med detta, bara ett uttag.
Det går runt i cirklar.
Översättning"En komplett lista över transaktioner som täcker minst de tre månaderna före din första insättning till casinot"
Har de redan det här? Casinoguru, kan du snälla berätta för mig varför de fortsätter att fråga exakt samma sak?
Alla har det och är godkända.
ÖversättningKära CryptoLeo Casino,
Återigen har spelaren redan lämnat in en omfattande uppsättning dokument som bekräftar äganderätten till sitt MiFinity-konto, inklusive en detaljerad videoinspelning som visar alla plånböcker och transaktioner. Även om jag helt förstår och håller med om att en transaktionsrapport inte kan ersätta ett kontoutdrag, är skärmdumpar som stöds av en skärminspelning en standardiserad och allmänt accepterad metod för att verifiera äganderätten till ett e-plånbokskonto.
Spelaren har också fått bekräftelse från MiFinitys officiella support att dokumentet du begär inte är utfärdat av dem. Du har dock uppgett något annat. Kan du vänligen förtydliga var denna information kommer ifrån, med tanke på att MiFinitys officiella supportteam har förnekat existensen av ett sådant dokument?
Vi kan inte hålla detta klagomål öppet på obestämd tid, och vi kan inte stödja er ståndpunkt när den begärda dokumentationen verkar vara omöjlig för spelaren att få tag på. Därför uppmanar jag er starkt att granska de inlämnade dokumenten igen snarare än att begära material som inte finns. Ur vårt perspektiv är de dokument som hittills lämnats tillräckliga för att bekräfta spelarens äganderätt till sitt MiFinity-konto.
Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningTack så mycket KUBO
Sex månader in i detta klagomål och börja om från början igen.
Det är precis dags att betala mig 🙂
ÖversättningHej!
De dokument som lämnas krävs inte för att bekräfta om konto 7859 tillhör spelaren. Det vi behöver är ett kontoutdrag som täcker en period på tre månader som överlappar med spelaktiviteten. Detta är en standardverifieringsbegäran i enlighet med våra AML-förfaranden.
Denna begäran har gjorts igen eftersom vi tidigare har mottagit liknande dokument från andra användare. I spelarens e-postmeddelande angavs i svaret från Mifinity att de inte utfärdar bekräftelsebrev; detta är dock inte det dokument vi begärde.
Vänligen observera att all dokumentation som hittills lämnats in för närvarande granskas, och denna process kommer att ta längre tid än vad som ursprungligen förväntats. Vi rekommenderar starkt att spelaren kontaktar Mifinitys support direkt och förser oss med en skärmdump som tydligt visar både den specifika begäran och det mottagna svaret.
Alla åtgärder inom denna verifieringsprocess utförs strikt i enlighet med gällande villkor. Vi kommer att ge en uppdatering så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
CryptoLeo Casino
ÖversättningÖversättningVidarebefordrade ett nytt e-postmeddelande.
ÖversättningÖversättningKära CryptoLeo Casino,
Kan ni förtydliga hur MiFinitys kontoutdrag ska se ut? Såvitt vi vet tillhandahåller MiFinity inte ett traditionellt kontoutdrag - bara en tabell över transaktionshistorik, vilket ni tidigare vägrade att acceptera. Samma dokument har återigen levererats till spelaren direkt av MiFinitys support.
Syftar du kanske på ett kontoutdrag från spelarens egen bank, som används för att sätta in pengar på hans MiFinity-konto?
Tack.
ÖversättningKära rjcooney,
Kan du logga in på ditt MiFinity-konto och välja "Mer" från den nedre menyn och sedan "Utdrag"? Välj sedan din e-plånbok, sedan "Kontoutdrag" och välj en anpassad period som täcker mars till maj. Upprepa samma steg för din andra e-plånbok. Det relevanta utdraget bör skickas till din e-post inom några minuter.
Vänligen förse oss med följande dokumentation genom att följa stegen som nämns ovan. Vi skulle uppskatta om du också kunde bifoga en skärmdump eller kopia av e-postmeddelandet med de mottagna filerna, som tydligt visar avsändarens e-postadress, datum och de bifogade filerna.
Som tidigare nämnts krävs dokumentet från MiFinity i utdragsformat, eftersom detta framgångsrikt har tillhandahållits av andra aktörer, snarare än som en transaktionshistorikrapport, eftersom formatet och informationen som visas skiljer sig åt.
Du kan skicka dokumenten till vår e-postadress support@cryptoleo.com med ämnet "CasinoGuru" eller ladda upp dem till din verifieringsflik.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
CryptoLeo Casino
ÖversättningDe har redan allt, jag skickade det igen. Casinoguru, snälla hjälp, vi går i cirklar. Allt har tillhandahållits tre gånger.
ÖversättningKära rjcooney ,
Jag förstår din frustration. Jag måste dock be dig att följa casinots senaste instruktioner. Även om du redan har slutfört detta steg tidigare, verkar det verkligen vara det sista kravet som krävs för att lösa problemet. Det nyligen genererade dokumentet kommer att innehålla en aktuell tidsstämpel, vilket jag tror kan hjälpa till att föra processen framåt.
Var noga med att skicka mig en CC i ditt meddelande till casinot som innehåller utdragen ( jakub.m@casino.guru ).
Tack för ditt fortsatta tålamod.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningOj, men vi går i cirklar också, jag skickar allt på direkten från förfrågan.
ÖversättningKära rjcooney ,
Jag förstår dina farhågor; det begärda dokumentet har dock fortfarande inte tillhandahållits. Kasinot har uttryckligen begärt ett officiellt kontoutdrag, men du fortsätter att dela en lista över transaktioner som inte innehåller något MiFinity-varumärke.
För att bättre förstå ditt påstående att det inte är möjligt att generera ett sådant kontoutdrag skapade jag själv ett MiFinity-konto. I motsats till vad du påstår kunde jag snabbt hitta och generera ett kontoutdrag som helt följer casinots instruktioner.
Uttalandet ska se ut så här:
Därför ber jag er vänligen – återigen och för sista gången – att tillhandahålla korrekt kontoutdrag i enlighet med de instruktioner som redan givits.
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningSkickat.
Så alla väntar i 6 månader på att Mifinity ska ha ett nytt sätt att ladda ner ett kontoutdrag. Förhoppningsvis kan vi äntligen lösa detta.
ÖversättningHälsningar!
Vi vill meddela dig att vi har mottagit och godkänt ditt kontoutdrag för konto -**17859 med en lista över transaktioner.
Vi vill dock be dig att förtydliga vad som gäller för transaktionerna "Virtuell IBAN-insättning" och "Betala valfri bank" på bankkonto **8956.
Jag har faktiskt redan gett allt, de frågar bara samma sak om och om igen.
ÖversättningKära CryptoLeo Casino,
Kan ni förtydliga vad som för närvarande krävs av spelaren? Dessutom skulle vi uppskatta en uppdatering om när spelaren kan förvänta sig att betalningen kommer att utbetalas.
Tack.
ÖversättningKära rjcooney,
Vi vill informera dig om att, som tidigare nämnts, har det dokument du lämnat i det begärda formatet godkänts.
Vi behöver dock ett förtydligande kring transaktionerna som nämns i e-postmeddelandet: "Virtuell IBAN-insättning" och "Betala via valfri bank".
Eftersom dessa transaktioner gjordes under din tid hos casinot är vi skyldiga att identifiera deras ursprung som en del av våra strikta AML-förfaranden, vilka visas längst ner på vår webbplats.
Det här är första gången vi ber om den här informationen, eftersom tidigare bara rätt dokumentformat behövdes för att gå vidare.
Kan ni förklara vad dessa transaktioner innebär? Vi ser dessutom fram emot att slutföra verifieringsprocessen så snabbt som möjligt, men detta är endast möjligt med ert samarbete i denna fråga.
Vänligen skicka ditt svar som svar till vårt e-postmeddelande så att vi kan granska det så snart som möjligt och undvika ytterligare förseningar.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
CryptoLeo Casino
ÖversättningKära CryptoLeo,
Kan du vara vänlig och specifik om vilka transaktionsbelopp och datum du syftar på? Tack.
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kubo, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kubo som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kubo kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningDet här tar väldigt lång tid. Jag har lagt fram allt som finns och det verkar som att den här casinogruppen gör det med varje spelare. Det är tydligt att se var mina pengar kommer ifrån.
ÖversättningSnälla, vad händer här??? Vi har haft det här klagomålet i 8 månader.
ÖversättningKära CryptoLeo Casino,
För att förtydliga saken i detalj är transaktionstyperna som syns i MiFinity-utdraget standardiserade och väl dokumenterade:
- Betala med valfri bank är MiFinitys funktion som används för att behandla banköverföringar via MiFinitys eget betalningsflöde, vanligtvis för utgående överföringar från MiFinity-plånboken till ett bankkonto.
- Virtuell IBAN-insättning avser inkommande banköverföringar som görs direkt från ett bankkonto till spelarens personliga virtuella MiFinity IBAN, vilket i praktiken är den primära metoden för att sätta in pengar på MiFinity eWallet via SEPA eller internationell banköverföring.
I detta sammanhang bör utgående överföringar från MiFinity (t.ex. uttag från Pay Any Bank) inte vara särskilt relevanta för verifiering av finansieringens ursprung, eftersom de inte visar hur själva MiFinity-kontot finansierades. De relevanta transaktionerna för verifieringsändamål skulle logiskt sett vara de inkommande insättningarna till MiFinity-kontot, nämligen de virtuella IBAN-insättningarna (och eventuella andra inkommande finansieringsmetoder, om tillämpligt).
För att undvika ytterligare missförstånd och förseningar, vänligen förtydliga följande punkter tydligt:
- Exakt vilka transaktioner du behöver verifiera (t.ex. endast virtuella IBAN-insättningar, inkommande banköverföringar etc.)
- Vilken form av dokumentation behöver du för varje transaktionstyp (t.ex. kontoutdrag, export av MiFinity-historik, skärmdumpar etc.)
- Huruvida utgående överföringar från MiFinity är relevanta för verifieringsprocessen, och i så fall hur.
Att tydligt tillhandahålla denna information gör det möjligt för spelaren att skicka in korrekt dokumentation utan onödiga upprepningar eller tvetydigheter och kommer att bidra till att driva denna verifieringsprocessen framåt effektivt.
Tack för ditt samarbete. Jag ser fram emot ditt utförliga svar.
ÖversättningHej!
Vi vill förtydliga att vi behöver dokument som täcker hela 3-månadersperioden (mars, april, maj och juni), vilket är direkt kopplat till din aktivitet på casinot. Eftersom dina Mifinity-utdrag börjar i slutet av mars behövs dokument specifikt för dessa månader.
Vänligen bifoga dokument från din bank som klargör båda transaktionstyperna:
- Virtuell IBAN-insättning
- Betala vilken bank som helst
Detta är ett nödvändigt steg i enlighet med vår policy mot bedrägerier (som beskrivs i våra villkor) och standardpraxis mot penningtvätt.
När art och ursprung har bekräftats kan lämpliga dokument inkludera:
- Kasinovinster: Transaktionsutdrag eller skärmdump från kasinot.
- Personliga insättningar: Bankutdrag som visar påfyllningen av plånboken.
I det här skedet behöver vi bara ett förtydligande kring dessa transaktioner. Vänligen svara med detaljerna så att vi kan fortsätta med verifieringen så snabbt som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
CryptoLeo Casino
ÖversättningKära CryptoLeo,
Som Kubo har nämnt "I detta sammanhang bör utgående överföringar från MiFinity (t.ex. uttag från Pay Any Bank) inte vara särskilt relevanta för verifiering av finansieringens ursprung, eftersom de inte visar hur själva MiFinity-kontot finansierades." Så vad behövs denna information??
Jag behöver att casinot är helt specifikt anger vilka transaktioner de hänvisar till, exakt datum och belopp. De enda två typerna av transaktioner på Mifinity-utdraget kallas virtuell Iban-insättning och betalning till valfri bank. Det finns tre sidor av detta, och jag tycker att det är helt onödigt att ge information om varje inkommande och utgående betalning under de fyra månader du begär.
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kubo, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kubo som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kubo kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningÖversättningKära CryptoLeo Casino,
Jag är oroad över att vi inte gör några betydande framsteg mot att lösa den här frågan. Även om transaktionstypernas natur kan verifieras snabbt genom standardkällor, fortsätter ni att kräva formell bekräftelse från spelarens bank. Denna begäran verkar onödig och orsakar ytterligare förseningar i lösningsprocessen.
Under tiden har spelaren skickat in de begärda skärmdumparna av vinster från andra kasinon för att styrka flera inkommande transaktioner till hans MiFinity-konto. Kan ni bekräfta om dessa dokument har granskats och om de uppfyller era krav?
Vi skulle uppskatta omgående uppmärksamhet på denna fråga och ser fram emot din vägledning om vilka steg som krävs för att lösa problemet.
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningHej!
Den tillhandahållna dokumentationen har granskats; två av de relevanta transaktionerna saknas dock i utlåtandet, och våra tidigare frågor förblir obesvarade. Vi vill ytterligare förtydliga att vi specifikt behöver en förklaring av transaktionerna relaterade till e-plånboken som slutar på 8956, för att begränsa vår begäran så mycket som möjligt.
Dessa förtydliganden är nödvändiga för att säkerställa att de medel som används för dessa transaktioner kommer från en legitim källa, i enlighet med våra lagstadgade skyldigheter. Eftersom denna betalningsmetod användes i vårt casino kan verifieringsprocessen för den inte hoppas över. Den fortsatta vägran att tillhandahålla den begärda dokumentationen och förtydligandet gällande ursprunget för dessa transaktioner väcker förståeligt nog ytterligare farhågor.
Observera att verifieringsprocessens framsteg är starkt beroende av spelarens samarbete. Betydande förseningar har uppstått på grund av att dokument som vi tydligt har angett är obligatoriska och tillgängliga inte har lämnats in, samt vägran att klargöra transaktionernas ursprung, vilket skapar ytterligare onödiga förseningar.
Vi strävar efter att slutföra verifieringsprocessen så snabbt som möjligt; detta är dock endast möjligt med fullt samarbete. De begärda dokumenten och informationen krävs i strikt enlighet med de villkor som accepterades vid registrering och med tillämpliga AML-regler.
Tack för din förståelse och ditt samarbete. Om du har några frågor om vilken typ av dokument som behövs eller hur du får tag på dem, vänligen meddela oss, så hjälper vi dig gärna.
Vi är fortfarande tillgängliga för att hjälpa dig med denna process; vi kan dock bara fortsätta när de utestående dokumenten och förtydligandena har tillhandahållits, i enlighet med våra villkor och tillämpliga AML-regler.
Med vänliga hälsningar,
CryptoLeo Casino
ÖversättningKära CryptoLeo,
Skärmdumparna visar tydligt att det är casinovinster, vilken mer förklaring behöver du? Jag har begärt bevis för 288€ från Spinline casino, jag måste vänta på deras svar. Du säger att 2 transaktioner saknas, vilka 2, vilka belopp och datum syftar du på? För tydlighetens skull har jag inte vägrat att förse dig med de begärda dokumenten, jag har skickat över det du har bett om, även om vissa av dina önskemål har varit vaga och otydliga, eller onödiga.
ÖversättningKära parter,
Mitt namn är Martin och jag kommer att ta hand om detta klagomål från och med nu. Tyvärr kan min kollega Kubo för närvarande inte fortsätta medlingsprocessen. Jag har bekantat mig med klagomålet och jag kommer att göra mitt bästa för att påskynda processen.
Bäste kasinorepresentant,
Tack för ert samarbete hittills. Kan ni specificera exakt vilka transaktioner som för närvarande behöver verifieras? Vänligen ange de exakta tidpunkterna och beloppen det gäller. Om det finns andra bevis som ännu inte delats i detta fall, vänligen kontakta mig på martin.l@casino.guru
Kära rjcooney,
Tack för era svar hittills, vi väntar nu på casinots svar.
ÖversättningJag gav allt de behöver, depositionen är typ 100 euro och redan med tanke på alla månader eller år har det tagit alldeles för lång tid.
ÖversättningKontonr: **8956
2025-07-21 Betala valfri bank -630,89 EUR
16-06-2025 Betala valfri bank -1350,00 EUR
2025-05-29 Betala valfri bank -1300,00 EUR
15-05-2025 Betala valfri bank -2100,00 EUR
2025-05-10 Betala valfri bank -1390,00 EUR
2025-05-10 MiFinity-kontoöverföring -1500,00 EUR
31-03-2025 Betala valfri bank -2020,00 EUR
2025-03-25 Betala valfri bank -1100,00 EUR
2025-03-25 Betala valfri bank -2000,00 EUR
25-03-2025 MiFinity-kontoöverföring 1000,00 EUR
2025-03-23 Betala valfri bank -1200,00 EUR
21-03-2025 Virtuell IBAN-insättning 1000,20 EUR
2025-03-20 MiFinity-kontoöverföring -970,00 EUR
19-03-2025 Betala valfri bank -1000,00 EUR
14-03-2025 MiFinity-kontoöverföring -1000,00 EUR
13-03-2025 Virtuell IBAN-insättning 1000,00 EUR
Kontonr: **3142
29-05-2025 MiFinity-kontoöverföring -423,00 EUR
2025-05-10 MiFinity-kontoöverföring 1500,00 EUR
25-03-2025 MiFinity-kontoöverföring -1000,00 EUR
25-03-2025 MiFinity-kontoöverföring 2000,00 EUR
2025-03-20 MiFinity-kontoöverföring 970,00 EUR
14-03-2025 MiFinity-kontoöverföring 1000,00 EUR
Med vänliga hälsningar,
Betalningsteamet
ÖversättningÖversättningÖversättningÖversättningSka vi fira 1-års bröllopsdag?
Det är en uttagbar iban.
ÖversättningHej,
Vi har försett spelaren med en begränsad lista över transaktioner för vilka pengarnas ursprung måste klargöras. Denna lista skickades ursprungligen via e-post, men hänvisades senare till av spelaren i deras klagomål.
Ett förtydligande av dessa transaktioner krävs i enlighet med våra AML-förfaranden (anti-penningtvätt), vilka beskrivs längst ner på vår webbplats. Eftersom det nämnda bankkontot har använts inom vårt casino måste vi säkerställa att medlen kommer från legitima källor.
Förutom att klargöra syftet och ursprunget för varje listad transaktion, behöver vi stödjande dokumentation såsom kontoutdrag, betalningskvitton, skärmdumpar eller andra relevanta bevis som tydligt visar medlens ursprung.
Skärmdumparna som hittills tillhandahållits täcker inte alla transaktioner i fråga. Därför ber vi spelaren att först ge en detaljerad förklaring av ursprunget för varje transaktion så att vi kan vägleda dem vidare, om nödvändigt, för att erhålla den nödvändiga dokumentationen.
Vi ber vänligen att alla förtydliganden och stödjande dokument skickas in som svar på vårt e-postmeddelande, så att vi kan granska dem och fortsätta med verifieringsprocessen så snabbt som möjligt.
Observera att även om vi är angelägna om att slutföra verifieringen, är vi skyldiga att strikt följa AML-reglerna. Dessutom kommer samarbetet avsevärt att påskynda slutförandet av denna process.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
CryptoLeo Casino
ÖversättningKära parter,
Tack för era svar och fortsatta samarbete.
Eftersom ärendet har dragit ut på tiden ett bra tag och jag vill undvika ytterligare förseningar som kan uppstå på grund av väntetider och inlämning av dokument som kanske inte accepteras, vill jag föreslå ett verifieringssamtal.
Jag tror att ett casino kan tillhandahålla en exakt lista över overifierade transaktioner och att spelaren kan ha sina register till hands, inklusive kontoutdrag och e-postmeddelanden som bekräftar casinovinster.
Låt oss veta vad du tycker.
ÖversättningDu förstår inte transaktionerna.
Det är en intern transaktion mellan två plånböcker på mitt eget konto.
Du har fått alla inkommande betalningar
Du ser hur kontot är finansierat och jag kan inte fatta att casinogurun bara blir överväldigad av AI-meddelanden från Crypto Leo.
ÖversättningÖversättning
Kontonummer: 5001000013838956 (andra e-plånbok från Mifinity)
ÖversättningDu ser alla inkommande betalningsmatchningar med skärmdumpen jag bifogade. Varför behöver jag lära dig hur det här fungerar?
ÖversättningJag läste igenom forumet idag och de verkar göra så här med alla.
ÖversättningHej!
Vi har redan tillhandahållit de exakta transaktionerna som krävs för verifiering via e-post, och de delades i ditt klagomål den 28 februari. Vi kan acceptera förklaringen för transaktionerna med namnet "MiFinity-kontoöverföring". Detta lämnar dock fortfarande de andra transaktionerna som kräver källbekräftelse.
De bifogade skärmdumparna från casinouttag hänvisar inte till någon av de begärda transaktionerna just nu. Till exempel hänvisar skärmdumpen av uttaget på 2000 euro till en betalning till e-plånbok **3142, medan transaktionen vi begärde är en utgående transaktion från e-plånbok **8956. Dessutom visar skärmdumparna från din e-postinkorg att du har fått uttagsmejl från andra casinon; vi behöver dock hela e-postmeddelandet eller en skärmdump från casinokontot för den specifika transaktionen.
Vår rekommendation är att kontrollera varje begärd transaktion från vårt e-postmeddelande mot ditt kontoutdrag för **8956, särskilt de som heter "Betala valfri bank" och "Virtuell IBAN-insättning", och att förtydliga deras källa tillsammans med stödjande dokumentation.
Eftersom detta är en viktig del av våra AML-procedurer (listade längst ner på vår webbplats) är det nödvändigt att bekräfta ursprunget för medel för konton som används i vårt casino. Alla verifieringsförfrågningar sker strikt i enlighet med våra villkor.
Vi är fast beslutna att hjälpa till med att tillhandahålla och anskaffa nödvändig dokumentation. Ditt samarbete är dock avgörande för att slutföra verifieringsprocessen. För närvarande är videoverifiering inte nödvändig ur vårt perspektiv, eftersom fullständig information redan har delats och det som kan tillhandahållas kommer att accepteras. När den begärda dokumentationen har tillhandahållits kommer den att skickas till det dedikerade teamet för granskning så snabbt som möjligt.
Om något är oklart, så förtydligar vi det gärna för att undvika onödiga förseningar.
Med vänliga hälsningar,
CryptoLeo Casino
ÖversättningSe e-postmeddelandet.
ÖversättningKära rjcooney,
Tack för den utförliga förklaringen och dokumentationen.
De flesta av de tillhandahållna skärmdumparna av casinovinster hänvisar till transaktioner som vi inte begärt. De återstående transaktionerna som kräver verifiering kommer från konto 8856 under namnet "Betala valfri bank".
I de bifogade Excel-arken markerade du följande transaktioner som uttag till ett personligt bankkonto. För att verifiera dem, vänligen bifoga ett kontoutdrag från det konto där pengarna mottogs:
- 19-03-2025: 1000 euro
- 2025-03-23: 1200 euro
- 2025-03-25: 2000 euro
- 2025-03-25: 1190 EUR
- 2025-03-31: 2020 EUR
- 2025-05-10: 1390 EUR
- 2025-05-15: 2100 EUR
- 2025-05-29: 1300 euro
- 2025-06-16: 1350 euro
- 2025-07-21: 630,89 EUR
Tack för ditt samarbete. Om du har ytterligare frågor, vänligen meddela oss.
Med vänliga hälsningar,
CryptoLeo Casino
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningKära rjcooney,
Tack för ditt svar.
Jag tror att casinorepresentanten faktiskt bad om ett kontoutdrag för det konto som pengarna skickades till. Kan du vänligen tillhandahålla det?
ÖversättningJag ska försöka hitta det. Kommer de att vara säkra på att detta är det sista dokumentet?
ÖversättningKära rjcooney,
Vi vill informera dig om att din verifieringsprocess nu är i sitt slutskede.
Som nämnts i ditt Excel-ark med förtydliganden har du identifierat de återstående transaktionerna som "Uttag till privatbank". Ett kontoutdrag som visar dessa överföringar räcker för att verifiera dem.
När det nödvändiga dokumentet har tillhandahållits kommer det att gå i snabbare hand för att påskynda processen så mycket som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
CryptoLeo Casino
ÖversättningKära CryptoLeo,
Jag har hittat det relevanta bankutdraget som visar de aktuella överföringarna och bifogar det nu.
Jag vill dock säga att det har gått nästan ett år och det här är första gången just detta dokument har begärts. Nu har ni en omfattande bild av mitt ekonomiska liv: min MiFinity-kontohistorik, mina personliga kontoutdrag, min inkomst och mina dagliga transaktioner. Allt detta bara för att bekräfta att jag spenderade mina egna pengar på er plattform för lite rekreationsspel.
Jag tycker att den här processen är genuint skrämmande. Att lämna ut sådan personlig finansiell information till ett företag som i slutändan är okänt för mig på något meningsfullt sätt är inget jag tar lättvindigt av. Det gör mig tveksam till att någonsin sätta in pengar på någon spelsajt igen, inte för att jag har något att dölja, utan för att den nivå av intrång som krävs bara för att njuta av vad som borde vara en enkel fritidsaktivitet känns oproportionerlig och oroande.
Ändå har jag gjort allt som har blivit ombedd av mig. Jag hoppas att detta slutgiltiga dokument avslutar ärendet och att mitt konto nu är helt verifierat.
ÖversättningKära rjcooney,
Tack för ditt fortsatta samarbete.
Bäste kasinorepresentant,
Vänligen återkom till oss efter att du granskat dokumentet.
ÖversättningKära rjcooney,
Vi vill informera er om att alla inlämnade dokument har granskats.
Dina vinster har konfiskerats och insättningar som gjorts på vår plattform kommer att återbetalas till dig på grund av brott mot våra villkor, särskilt avsnitt 3.7, som anger:
Vid omsättning med bonusar gäller maximala insatsgränser. För spelautomater är den maximala insatsen 5 € (eller motsvarande i andra valutor). För livespel är den maximala insatsen 10 € (eller motsvarande). Detta inkluderar ökade insatser efter en runda och eventuella köp av bonusfunktioner. Fullständig information och valutaekvivalenter finns i villkoren.
Vidare, enligt avsnitt 12.1:
Företaget har en strikt policy mot bedrägerier och använder olika verktyg och tekniker för bedrägeribekämpning. Om en spelare misstänks för bedräglig verksamhet, inklusive men inte begränsat till samverkan med andra spelare, bedrägliga handlingar mot kasinon eller betalningsleverantörer, återbetalningstransaktioner, skapande av flera konton eller andra typer av fusk, förbehåller sig företaget rätten att säga upp ett sådant konto och stänga av alla utbetalningar. Detta beslut fattas efter företagets eget gottfinnande, och spelaren kommer inte nödvändigtvis att meddelas eller informeras om orsakerna till sådana åtgärder. Företaget förbehåller sig också rätten att informera tillämpliga tillsynsmyndigheter om eventuella upptäckta bedrägerier.
Kära Martin,
Vi har skickat ett e-postmeddelande med ytterligare information. Vänligen granska det så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
CryptoLeo Casino
ÖversättningKära Martin och CryptoLeo,
Jag är djupt besviken över detta resultat efter nästan ett års fullt samarbete, och jag vill formellt svara på varje punkt som tagits upp.
**Angående det påstådda brottet mot bonusspelet (avsnitt 3.7):**
Denna anklagelse är tekniskt omöjlig. CryptoLeos egen plattform tillämpar maximala insatsgränser på systemnivå. Under aktiva bonusar kommer spelet eller spelautomaten helt enkelt inte att behandla en insats som överstiger det tillåtna beloppet. Insatsfältet är låst eller så avvisas snurret/rundan innan den körs. Det betyder att det inte är något en spelare kan göra att placera en insats över €5 under bonusomsättning, inte ens avsiktligt. Min fullständiga spelhistorik kommer att bekräfta detta. Jag begär formellt att CryptoLeo tillhandahåller det specifika datumet, tiden, spelet och insatsbeloppet som de hävdar bröt mot avsnitt 3.7, tillsammans med bevis på att insatsen faktiskt behandlades.
**Angående avsnitt 12.1 (Bekämpning av bedrägerier):**
Inget specifikt bedrägligt agerande har identifierats eller bevisats. Jag har tillhandahållit nästan ett års personlig finansiell dokumentation, inklusive flera bankutdrag, MiFinity-kontohistorik, inkomstregister och kvitton på kasinouttag, vilka alla visar på helt legitima medel. Att åberopa en catch-all bedrägeriklausul efter att en spelare har uttömt alla verifieringsförfrågningar är inte en legitim tillämpning av AML-policyn. Det är en förevändning.
**Begäran om åtkomst till personuppgifter enligt GDPR:**
Jag begär härmed formellt en fullständig GDPR-rapport om registrerad åtkomst (DSAR) från CryptoLeo Casino, inklusive:
- En fullständig förteckning över alla insättningar som gjorts på mitt konto
- En fullständig förteckning över alla uttagsförfrågningar och deras resultat
- Min fullständiga spelhistorik för den aktuella perioden
- Alla interna anteckningar, flaggor eller kommunikationer som rör mitt konto och verifieringsprocessen
- De specifika uppgifter eller bevis som använts för att motivera förverkandebeslutet enligt avsnitt 3.7 och 12.1
Denna begäran måste uppfyllas inom 30 dagar enligt artikel 15 i GDPR.
**Till Martin och Casino Guru:**
Jag vill ta upp en bredare fråga. Detta casino har tillbringat nästan ett år med att generera förfrågningar som återanvänder samma krav, eskalerat till omöjliga dokumentstandarder och slutligen väntat tills fullständig finansiell redovisning var klar innan en konfiskeringsklausul åberopades. Detta mönster är väl dokumenterat i hela detta forum med flera spelare från samma casinogrupp.
Jag ber respektfullt Casino Guru att granska huruvida medlingsprocessen här var genuin, med tanke på att kasinots svar verkar vara mallformade och att resultatet av konfiskering som tillkännagavs först efter ett år av dokumentutdrag väcker allvarliga frågor om ond tro.
Jag kommer att lämna in ett formellt klagomål
Med vänliga hälsningar,
Ryan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Vänligen berätta mer om den exakta överträdelsen av Maxbet-reglerna. Var detta en engångsföreteelse eller har spelaren brutit mot Maxbet-reglerna flera gånger? Hur kunde han satsa ett så högt belopp när det fanns en programvarubegränsning?
Dessutom, varför har den här informationen kommit fram först nu?
Kära rjcooney,
Jag har fått en skärmdump som bevisar att du faktiskt verkar ha satsat 145 euro med bonuspengar vid ett tillfälle. Tror du att detta kan vara ett resultat av någon bonusspelrunda?
ÖversättningDet här måste vara ett misstag, jag har aldrig satsat på det. Kan du berätta för mig spelautomaten?
Det kan vara ett ärligt misstag från Cryptoleo och de kan fortfarande rätta till det.
@casinoguru kan du säga mig vilken spelautomat det är??
ÖversättningHej rjcooney,
Det var Big Bad Wolf från Playtech.
Översättning
Det finns INGEN bonus per option.
Tror att det är ett legitimt misstag från Crypto Leo och hoppas att de kommer att vända detta.
ÖversättningMartin, kan du kontrollera detta och bekräfta det? Nästan 1 år.
ÖversättningVarför hjälper ingen till igen??
ÖversättningKära Martin,
Vi har svarat på dina frågor via e-post och bifogat ytterligare information.
Kära rjcooney,
Observera att spelhistoriken som visas i vårt system är autentisk och korrekt återspeglar alla saldoförändringar på ditt konto.
Med vänliga hälsningar,
CryptoLeo Casino
ÖversättningKära Martin och CryptoLeo,
Jag vill ta itu med den påstådda satsningen på 145 euro på Big Bad Wolf genom att quickgaming direkt och tydligt.
Detta är tekniskt omöjligt på flera nivåer:
1. Spelet i sig stöder inte en insats på 145 €. Big Bad Wolf från QUICKGaming har en maximal insats på 45 € (9 vinstlinjer × 5 € per linje vid maximalt myntvärde). Spelets egen mekanik kan inte generera en insats på 145 € oavsett konfiguration. Det finns ingen bonusköpsfunktion alls i den här titeln, den finns helt enkelt inte i spelet.
2. CryptoLeos eget system tillämpar en maximal insats på 5 € under bonusspel på plattformsnivå. Enligt CryptoLeos egna villkor och tekniska implementering blockerar systemet spel som överstiger 5 € när bonusmedel är aktiva. En insats på 145 € kan inte placeras av spelaren, den kommer att avvisas innan den behandlas. Om systemet visar 145 € ligger felet på backend-rapporteringssidan, inte spelarens handling.
3. Just detta problem är väl dokumenterat på Casino Guru och andra forum. Det finns flera dokumenterade fall där casinons backend-system visar felaktiga insatsstorlekar som inte återspeglar den faktiska insatsen som spelaren placerat, ofta på grund av hur vissa Playtech-spelrundor, respins eller kaskadvinstmekanismer loggas internt jämfört med vad spelaren faktiskt satsade. En visad "insats"-siffra i backend-systemet kan återspegla en intern beräkning snarare än den spelarinitierade insatsen.
Jag begär formellt att CryptoLeo tillhandahåller:
En fullständig spelrundalogg för den aktuella rundan, inklusive rund-ID, tidsstämpel och insatsfördelning
Bekräftelse av den exakta mynt-/linjekonfigurationen som påstås ha genererat en insats på 145 euro
En förklaring av hur detta spel behandlades med tanke på plattformens egen bonusspelbegränsare
Jag har samarbetat fullt ut i nästan ett år. Att konfiskera 4 002 euro baserat på en siffra som är matematiskt omöjlig i själva spelet är inte en legitim tillämpning av avsnitt 3.7. Jag ber Casino Guru att begära in rå spelomgångsdata innan casinots anspråk accepteras till nominellt värde.
Med vänliga hälsningar,
ÖversättningKära parter,
tack båda för att ni delar med er av era respektive synpunkter.
Kära rjcooney,
För att uppdatera dig om det aktuella förfarandet har vi mottagit ytterligare bevis på överträdelsen. Du har faktiskt köpt en bonusfunktion i liveversionen av nämnda spel, som har överskridit den maximala insatsgränsen. Detta kan också förklara varför beloppet som visas i loggarna översteg de normala insatsnivåerna som är tillgängliga i vanligt spel.
Vi är dock fortfarande osäkra på proportionaliteten i straffet. Såvitt vi vet har du bara brutit mot villkoren i ett fall och insatsen var ett resultat av en funktion, inte en klassisk avsiktlig översatsning och bonusmissbruk.
Jag kommer att uppdatera tråden snart.
ÖversättningKära Martin,
Tack för uppdateringen, men jag måste vara helt tydlig: Jag spelade inte det här spelet, och jag köpte definitivt inte någon bonusfunktion i en liveversion. (Om jag gjorde det skulle det inte vara med någon bonus, det är omöjligt)
Några kritiska punkter:
1. Jag spelar inte livespel. Hela min spelhistorik på CryptoLeo bekräftar detta. Jag spelade uteslutande slots. Jag har aldrig satsat på ett livebordsspel på den här plattformen. Om deras register visar något annat är dessa register felaktiga eller tillhör en helt annan spelare eller session.
2. Ett köp av en bonusfunktion är en spelarinitierad åtgärd som kräver avsiktlig bekräftelse. Detta är inte något som sker av misstag eller passivt. Om detta köp påstås ha inträffat vill jag ha hela spelrunda-ID:t, sessions-ID:t, tidsstämpeln, enhets-/IP-loggen och en bekräftelse på exakt hur det utlöstes. Jag begär detta nu.
3. Mitt konto har stängts av, vilket hindrar mig från att verifiera något själv. Jag kan inte logga in för att granska min egen spelhistorik för att försvara mig. Detta är djupt orimligt. Hur förväntas jag bestrida en specifik spelrunda när jag är utelåst från mitt eget konto?
Formell begäran om åtkomst till personuppgifter enligt GDPR bekräftad: Jag begär formellt att min fullständiga spelhistorik, sessionsloggar, spelhistorik och alla interna kontoflaggor och anteckningar tillhandahålls mig inom 30 dagar i enlighet med artikel 15 i GDPR. Detta är inte valfritt för casinot. Jag behöver det specifika rund-ID:t och referensnumret för den påstådda överträdelsen så att jag självständigt kan verifiera vad som inträffade.
Jag har samarbetat i nästan ett år. Jag accepterar inte en konfiskering baserad på ett spel jag inte har något minne av att ha spelat, på en speltyp jag inte spelar, utan att få specifika bevis för granskning.
Med vänliga hälsningar, Ryan
ÖversättningDe ger mig inte spelhistoriken och har låst mitt konto!
ÖversättningKära parter,
Tack för ert fortsatta samarbete. Se bifogat utdrag från vår Casino Guru Fair Gambling Codex:
Enligt vår kunskap har spelaren endast brutit mot en maxbet-regel en gång, samtidigt som han gjort tusentals andra satsningar. Dessutom verkar detta brott vara ett resultat av en bonusrunda, som inte begränsades på grund av tekniska problem på leverantörens/casinots sida.
Mot bakgrund av ovanstående vill jag vänligen be casinot att ompröva sitt beslut.
ÖversättningKära Martin,
Tack för din bedömning och för att du rekommenderar att casinot omprövar spelet.
Jag vill lyfta fram två saker: Jag spelade troligtvis inte ens det spelet med en aktiv bonus, och jag har nu begärt att få min fullständiga spelhistorik tre gånger, inklusive en formell begäran enligt GDPR Artikel 15, utan svar från casinot.
Jag kan inte förväntas acceptera en konfiskering baserat på ett enda påstått intrång som jag inte kan verifiera. Jag ber vänligen att casinot ska uppge min spelhistorik innan något slutgiltigt beslut fattas.
Med vänliga hälsningar,
ÖversättningHej,
Vi vill förtydliga att antalet överträdelser av våra villkor inte har någon inverkan på utgången av detta fall, eftersom de tillämpliga reglerna tydligt anges både längst ner på vår webbplats och i bonussektionen. Dessutom har vår casinoprogramvara som begränsar insatsstorlekar verifierats och fungerar korrekt, vilket stöds av de tillhandahållna spelrapporterna.
Denna specifika satsning kan inte anses vara en tillfällig satsning, eftersom den krävde en avsiktlig åtgärd för att placera det angivna beloppet, vilket resulterade i betydande vinster. Dessutom placerades majoriteten av de satsningar som bidrog till att uppfylla bonusens omsättningskrav efter den omtvistade rundan. I det skedet var det ännu inte garanterat att bonusomsättningen skulle slutföras.
Eftersom vinsterna genererades enbart från bonusen som tillhandahölls av casinot, ogiltigförklarar alla brott mot villkoren under omsättningsprocessen bonusen. Följaktligen kan de medel som erhållits till följd av detta konfiskeras.
Stödjande bevis för ovannämnda resultat har vidarebefordrats via e-post. Observera att beslutet att konfiskera medlen och återbetala det insatta beloppet är slutgiltigt, eftersom det baseras på tydliga bevis på ett brott mot kasinots villkor och kringgående av de spelbegränsningar som gäller för att säkerställa rättvist spel.
Med vänliga hälsningar,
CryptoLeo Casino
ÖversättningKära Martin och CryptoLeo,
Jag behöver ta upp flera kritiska punkter i CryptoLeos senaste svar.
Först och viktigast: Jag gjorde flera insättningar med riktiga pengar på detta konto. Jag spelade inte uteslutande med bonuspengar. Jag riskerade mina egna pengar på denna plattform under ett flertal sessioner. Casinots påstående att vinsterna genererades enbart från en bonus är därför felaktigt. Mina insättningar och spel med riktiga pengar måste beaktas vid bedömningen av detta fall. Att konfiskera 4 002 euro från en spelare som satte in riktiga pengar och satsade sina egna pengar är inte ett proportionerligt eller rättvist resultat.
För det andra: Jag tror inte att jag spelade det här spelet alls, och jag minns verkligen inte att jag köpte någon bonusfunktion. Det här är inte ett spel jag spelar. Jag kan dock inte försvara mig ordentligt eftersom CryptoLeo har vägrat att ge mig min egen spelhistorik trots att de begärt det flera gånger under detta klagomål.
Jag har nu formellt begärt min fullständiga spelhistorik och sessionsloggar vid minst tre separata tillfällen, inklusive en formell begäran om åtkomst till registrerad person enligt artikel 15 i GDPR. Enligt GDPR är casinot lagligt skyldigt att tillhandahålla dessa uppgifter inom 30 dagar. De har inte gjort det. Detta är inte acceptabelt.
Hur kan jag förväntas acceptera en konfiskering baserat på en enda påstådd spelrunda som jag inte har några register över, inte kan verifiera och som jag aktivt har hindrats från att utreda genom att ha blivit utelåst från mitt eget konto?
Bäste Martin, jag ber respektfullt Casino Guru:
1. Kräva att CryptoLeo tillhandahåller min fullständiga spelhistorik, sessionsloggar och det specifika rund-ID:t för den påstådda överträdelsen innan något slutgiltigt beslut fattas.
2. Med tanke på att jag satte in riktiga pengar på det här kontot och inte spelade enbart med bonuspengar, återspeglar inte påståendet att alla vinster kom uteslutande från en bonus hela bilden.
3. Observera att CryptoLeos vägran att tillhandahålla mina uppgifter trots en formell GDPR-begäran i sig är ett allvarligt efterlevnadsproblem som bör flaggas.
Jag har samarbetat fullt ut i nästan ett år.
I så fall kan jag ha gjort ett misstag och inte haft någon nytta av det.
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt svar. Jag har utvärderat ärendet med flera kollegor och vi anser fortfarande att bonusfunktionen borde ha inaktiverats ifall den inte skulle användas. Vänligen meddela oss om ditt beslut är slutgiltigt.
ÖversättningHej,
Beslutet i detta fall är fortfarande slutgiltigt, eftersom spelarens handlingar tydligt bröt mot de villkor som accepterades vid registreringen. Den specifika insatsen som placerades var inte tillåten enligt bonusreglerna och påverkade direkt omsättningsförloppet, vilket resulterade i vinster som översteg vad som skulle ha varit uppnåeligt vid normalt spel.
Eftersom vinsterna genererades helt från bonusmedel som tillhandahölls av casinot, och inte från spelarens egna insättningar, ogiltigförklarades bonusen och alla vinster som härrörde från den förverkades lagligen i enlighet med våra villkor.
Våra automatiserade kontrollsystem, som förhindrar att insatser överskrider de tillåtna gränserna, har testats och bekräftats fungera korrekt i alla kvalificerade spel. Alla försök att utnyttja tekniska fel eller programvarufel utgör ett allvarligt brott mot villkoren.
De tillämpliga bonusreglerna presenterades tydligt i bonusmenyn vid aktiveringstillfället, och spelarens egna handlingar visar medvetenhet om dessa gränser. Trots detta placerades en insats som översteg det angivna maxbeloppet, vilket avsevärt påverkade både omsättningsförloppet och vinsterna.
Alla spelare bekräftar sin förståelse och sitt godkännande av våra villkor vid registrering. Vi tillämpar dessa regler konsekvent och rättvist för att säkerställa integritet, transparens och likabehandling för alla deltagare.
Vårt system fungerade som avsett under hela sessionen, och även om vi alltid granskar sådana rapporter noggrant, identifierades inga fel eller funktionsfel. Av denna anledning är beslutet slutgiltigt och i full överensstämmelse med våra efterlevnadsprocedurer och interna standarder.
Med vänliga hälsningar,
CryptoLeo Casino
ÖversättningKära Martin,
Tre punkter som svar på CryptoLeos senaste meddelande:
1. I nästan ett år höll CryptoLeo mig sysselsatt med oändliga dokumentationsförfrågningar om KYC, MiFinity-utdrag, finansieringskällor och bankuppgifter, vilka inte hade något att göra med den påstådda bonusöverträdelsen som de nu använder för att konfiskera mina pengar. Detta var ett år av min tid som slösades bort medan de satt på ett beslut de tydligen redan hade fattat.
2. Jag lämnade in en formell begäran om åtkomst till personuppgifter enligt artikel 15 i GDPR för flera månader sedan. Jag har aldrig fått min spelhistorik, sessionsloggar eller det specifika rund-ID:t för den påstådda överträdelsen. CryptoLeo bryter mot sin rättsliga skyldighet enligt GDPR. Jag kan inte försvara mig mot bevis som jag aldrig har visats.
3. CryptoLeos svar är tydligt automatiserade och generiska. De tar inte upp någon av de specifika punkter som tagits upp, inte mina insättningar av riktiga pengar, inte den saknade GDPR-informationen, inte heller det faktum att funktionen inte var begränsad från deras sida, vilket Casino Guru själva erkände.
Martin, jag ber att detta eskaleras på lämpligt sätt. Ett casino som ignorerar GDPR-förfrågningar, låser ute spelare från sina konton och skickar automatiska svar på väsentliga klagomål bör inte tillåtas avsluta ett ärende som detta utan konsekvenser.
ÖversättningÖversättningKära parter,
Vi uppskattar era svar och era respektive ståndpunkter. Vi kommer förhoppningsvis att kunna avsluta detta ärende i början av nästa vecka, efter att vi har utvärderat och beslutat om korrekt klassificering.
ÖversättningKära Martin,
Tack för uppdateringen. Jag uppskattar att du och dina kollegor har tagit er tid att noggrant utvärdera detta.
Jag vill framföra följande innan ert slutgiltiga beslut fattas:
Det här fallet har pågått i nästan ett år.
Din egen bedömning bekräftade redan att bonusfunktionen borde ha inaktiverats på casino- och leverantörssidan, och att detta inte var ett avsiktligt försök från min sida att missbruka systemet. Jag står fast vid min ståndpunkt att jag inte minns att jag spelat det här spelet, och jag har fortfarande aldrig fått min spelhistorik eller den specifika runddatan trots flera formella förfrågningar, inklusive en begäran enligt GDPR artikel 15.
Jag litar på att Casino Gurus klassificering kommer att återspegla hela bilden – inklusive casinots eget tekniska fel, deras vägran att lämna ut mina uppgifter och det oproportionerliga resultatet av att konfiskera 4 002 euro från en spelare som satte in riktiga pengar och samarbetade i god tro i tolv månader.
Jag ser fram emot ditt beslut nästa vecka.
Juridisk eskalering Om beslutet går emot mig, kan Casino Guru ge råd om huruvida detta ärende kvalificerar för hänskjutning till Curaçao Gaming Control Board, eller något annat tillsynsorgan ni rekommenderar, med tanke på de omständigheter som beskrivs ovan?
ÖversättningKära rjcooney och CryptoLeo,
Efter att ha granskat detta fall konstaterar vi att spelaren verkar ha brutit mot regeln för maximal insats i en bonusrunda. Vi noterar dock också att denna specifika funktion inte begränsades eller inaktiverades av casinot eller leverantören.
Enligt Casino Guru Fair Gambling Codex, om bonusfunktioner inte ska användas, bör de stängas av, eller åtkomsten till dessa spel blockeras helt. Detta eliminerar risken för spelarklagomål relaterade till maxinsatsregeln, eftersom spelare helt enkelt inte kan bryta mot den. Dessutom kanske spelare inte inser att användningen av gamble-knappar, funktionsdroppar eller bonusköp kan ses som att casinot gör större insatser. Spelare kan känna sig lurade om deras vinster senare tas ifrån dem eftersom de inte var medvetna om att de gjorde något fel.
Med tanke på omständigheterna kommer klagomålet nu att avslutas som olöst. Om spelaren verkligen vill driva detta vidare verkar det vara det enda möjliga alternativet att hänskjuta ärendet till Curaçao Gaming Authority . Med det sagt hävdar CGA att de inte kan hjälpa till i individuella tvister och jag tror att spelaren sannolikt inte kommer att vinna där.
Jag beklagar att jag inte kunde hjälpa dig ytterligare.
Martin (kasinoguru)
