Spelaren från Irland har problem med sitt konto gällande dokumentförfrågningar efter att ha slutfört en insättningsbonus och vunnit 4002 €. Hans uttagsförsök den 14 mars misslyckades trots att nödvändiga dokument laddades upp, och han fortsätter att ge förklaringar angående sin finansieringskälla, enligt casinots begäran.
CryptoLeo Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av dokumentproblem.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
5d 23h 45m 45s
CryptoLeo Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Den här casinogruppen verkar krångla med dokument. Jag satte in och spelade med en insättningsbonus, slutförde omsättningen och vann 4002 €. Jag tog ut pengar den 14 mars, och det misslyckades. Jag laddade upp betalningsbevis enligt begäran och lönespecifikationer, skickade information om varifrån jag kom och fyllde i ett frågeformulär som casinot skickat. Jag blev tillfrågad om varifrån jag kom igen, eftersom mitt dokument inte hade mitt Iban-konto i transaktionshistoriken. Jag förklarade att detta inte är möjligt och skickade detaljerade förklaringar och skärmdumpar av vad jag har. Mifinity tillhandahåller inga kontoutdrag med Iban-kontot, det ligger utanför min kontroll.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära rjcooney,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat och när du skickade in det senaste?
- Har någon av dem redan blivit godkända?
- Fanns det några specifika deadlines från casinot för att skicka in era dokument?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning21/05/25 var då jag skickade det sista dokumentet de begärde. Jag har skickat bevis på adress, bevis på betalningsinformation, källa till finansieringen, skärmdumpar på de pengar de ifrågasätter (jag vann på Mr. Green Casino). Jag har skickat dem skärmdumpar från casinot, även min transaktionshistorik för Mifinity-kontot, men det är detta de har problem med eftersom dokumentet inte har mitt Iban-nummer på sig, men jag har skickat skärmdumpar på mitt Iban-nummer och kontoinformation eftersom Mifinity inte tillhandahåller kontoutdrag med Iban-numret synligt. Jag har också skickat e-postmeddelandet från Mifinity där jag säger att de inte gör detta, och att de ska skicka skärmdumparna till casinot tillsammans med transaktionshistorikutdraget.
Det verkar som att allt har godkänts förutom finansieringskällan eftersom Iban inte var närvarande. (men detta ligger utanför min kontroll)
Nej, det fanns inga deadlines.
Ja, allt gavs så snart som möjligt med tanke på mina arbetstider och familjeåtaganden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, rjcooney. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till natalia.b@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära rjcooney, skulle du kunna tänka dig att vidarebefordra hela meddelandet mellan dig och casinot till mig? Jag fick bara ett e-postmeddelande som innehöll en fras: "Vi kan inte acceptera dessa dokument eftersom de inte visar bankkontonumret." Vänligen meddela mig om jag missat det om du har skickat fler e-postmeddelanden till mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Natalie, ledsen, jag är inte säker på vad som hände, jag har mailat dig skärmdumparna. Tack.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, rjcooney, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej rjcooney,
Jag beklagar att du har upplevt problemet och ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in casinorepresentanten att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Bäste kasinorepresentant ,
Kan du förklara spelarens situation mer i detalj?
Vad behöver casinot exakt för att slutföra användarverifieringen, och varför? En förklaring av varför casinot behöver ett sådant dokument och vilka detaljer som bör synas där, och varför, kan hjälpa oss att förstå casinots krav.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej!
Vi vill informera dig om att vi, för att kunna fortsätta med verifieringsprocessen, behöver ett kontoutdrag som slutar på **17859, vilket visar synliga transaktioner under en period av tre månader.
Även om dokumentation har lämnats in uppfyller den angivna varaktigheten inte det specificerade kravet.
För att fortsätta processen ber vi rjcooney att tillhandahålla strukturerade skärmdumpar från avsnittet "Transaktioner" i MiFinity-kontot, som täcker en hel tremånadersperiod och tydligt visar de relevanta transaktionerna.
Så snart den begärda dokumentationen har mottagits kommer den att granskas snarast och en uppdatering kommer att tillhandahållas.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
CryptoLeo Casino
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningBästa CryptoLeo Casino-teamet,
Tack för ditt e-postmeddelande angående verifieringsprocessen.
Jag vill förtydliga att all begärd dokumentation, inklusive kontoutdraget som slutar på **17859 och skärmdumpar från avsnittet "Transaktioner" i mitt MiFinity-konto, redan har skickats in. Du kan se skapandet av mitt konto i de bifogade dokumenten, vilket bör visa att transaktionshistoriken täcker den nödvändiga perioden. MiFinity-rapporten jag skickade, daterad 7 maj 2025, inkluderar alla transaktioner sedan kontot skapades, men den är begränsad till de senaste 90 dagarna av betalningar enligt deras policy. Detta är den fullständiga omfattningen av den dokumentation som MiFinity kan tillhandahålla, och jag har inga ytterligare uppgifter att erbjuda.
Jag har bifogat skärmdumpar som bekräftar att ert team har mottagit denna information, tillsammans med ytterligare dokument som stödjer mitt ärende. Ni har redan fullständig tillgång till allt jag kan tillhandahålla, och det finns inga fler dokument, inklusive lönespecifikationer eller annan information om finansieringskällor, som jag kan ge. MiFinity är mitt enda alternativ för uttag till detta konto, och jag är osäker på varför ni behöver informationen om finansieringskällan för detta konto när transaktionshistoriken borde räcka för verifiering.
Jag skickar en kopia av detta e-postmeddelande till Casino Guru och ber vänligen om deras hjälp. Kan Casino Guru hjälpa till att förklara varför CryptoLeo kräver information om källan till pengarna för mitt MiFinity-konto? Kraven verkar orimliga med tanke på den dokumentation som redan tillhandahållits, och jag söker en objektiv granskning för att säkerställa att denna process är rättvis och rimlig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHallå? Hur lång tid tar detta?
I mitt liknande fall som deras systersajt har jag redan tillhandahållit tillräckligt för dem.
Kan du uppdatera mig, casinoguru?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHälsningar alla,
Tack för ditt mejl, rjcooney, och jag ber om ursäkt för dröjningen.
Bästa CryptoLeo Casino-teamet ,
Kan ni granska informationen ovan från klaganden och hans dokument, samt den senaste dokumentationen han skickade till kasinot, och ge oss en uppdatering? Hur bör han gå vidare?
Tack. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag väntar fortfarande på vad jag behöver göra härnäst?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej!
Vi vill bekräfta att vi har mottagit dokumentationen och granskat den innan vi skickade in vår begäran.
Vårt behov av verifiering kvarstår dock, eftersom den bifogade skärmdumpen inte inkluderade alla transaktioner och inte presenterades i det format som krävs.
För att kunna fortsätta med verifieringsprocessen ber vi dig vänligen att tillhandahålla fullständiga skärmdumpar från ditt MiFinity-konto som slutar på **7859. Dessa ska vara tagna från avsnittet "Transaktioner" i ditt MiFinity-konto, täcka en hel tremånadersperiod och måste tydligt visa alla relevanta transaktioner.
Tack för din uppmärksamhet och din förståelse i denna fråga.
Med vänliga hälsningar,
CryptoLeo Casino
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningHar du redan detta?
|
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningJag kan ladda upp max 3 skärmdumpar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag skickade allt via e-post till guru och cryptoleo
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära rjcooney ,
Har du redan fått någon uppdatering angående de senast lämnade dokumenten?
Om de avvisades igen – borde det vara möjligt att generera ett originalkontoutdrag/transaktionshistorik från ett MiFinity-konto för den aktuella perioden. Kan ni prova det, ge det till casinot och informera oss om uppdateringar?
Om du inte vet hur man gör rekommenderar jag starkt att du googlar det och följer manualen/instruktionerna. Det är väldigt lätt att hitta manualen.
Tack. Ser fram emot att höra från dig.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningAllt har redan skickats för flera månader sedan. De fortsätter bara att be om samma sak.
De har det här uttalandet att jag skickade ut alla skärmdumpar från Mifinity med transaktionerna, det finns inget mer att ge.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag skickade även ett mejl till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJa, rjcooney , och jag är rädd att de kommer att begära det tills du tillhandahåller det enligt deras instruktioner.
Tack för ditt mejl. Det verkar dock som att du bifogat ett kontoutdrag/transaktionshistorik från ett helt annat konto - med slutdatum **8956/**3142.
Kasinot begärde tydligt ett kontoutdrag för betalningsmetoden/kontot som slutar på **7859. Hur kunde de verifiera det med dokumentet du tillhandahöll?
Dessutom, även om jag kan se ditt fullständiga namn/efternamn på din skärmdump, finns det ingen information om kontonumret som casinot vill verifiera alls...
Kan du vänligen titta på mitt tidigare inlägg och informera oss om du kan och vill förse casinot med de nödvändiga dokumenten, enligt deras instruktioner och villkor för dokumentet?
Alternativt, vänligen informera oss när det begärda dokumentet har levererats till casinot.
Observera att om ni fortsätter att undvika att tillhandahålla det begärda, kommer jag att tvingas överväga att avsluta/avvisa klagomålet.
Tack. Ser fram emot att höra från dig.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära rjcooney ,
Tack för ditt svar och mejlet med ytterligare dokumentation.
Jag tror inte att det rådde någon förvirring från casinots sida angående det tillhandahållna dokumentet/skärmdumpen. Jag lade bara märke till att du tillhandahöll ett PDF-utdrag/transaktionshistorik från MiFinity, som du fick från MiFinity via e-post, som dock visar transaktioner från två konton, olika från det konto som casinot begärde dokumentationen för. Åtminstone ser den tillhandahållna dokumentationen ut så.
När det gäller att vända sig till spelmyndigheten – det gör vi inte. Användare måste göra det själva. Därför, om det behövs, kommer jag att ge er instruktioner. Men vi kommer inte och kan i princip inte göra det istället för er.
Bästa CryptoLeo Casino-teamet ,
Kan du vara mer specifik angående dina påståenden och ge användaren tydlig information och instruktioner för den begärda dokumentationen, särskilt gällande alla villkor/krav och vad som var fel med de tidigare tillhandahållna dokumenten? Vad exakt förväntar sig casinot att dokumentationen ska visa, och vad exakt var fel med de tidigare dokumenten? Det skulle vara mycket uppskattat om du kunde förtydliga det mer i detalj och vägleda användaren med all nödvändig information hen behöver för att slutföra KYC-processen. Uppenbarligen förstår hen fortfarande inte vad som var fel med de tidigare tillhandahållna dokumenten och vad exakt casinot fortfarande behöver från hen.
" Vårt behov av verifiering kvarstår dock, eftersom den tillhandahållna skärmdumpen inte inkluderade alla transaktioner och inte presenterades i det format som krävs ."
För att kunna fortsätta med verifieringsprocessen ber vi dig vänligen att tillhandahålla fullständiga skärmdumpar från ditt MiFinity-konto som slutar på **7859 . Dessa ska vara tagna från avsnittet "Transaktioner" i ditt MiFinity-konto, täcka en hel tremånadersperiod och måste tydligt visa alla relevanta transaktioner.
- Vilka " alla transaktioner " pratar vi om?
- Vilket är " det format som krävs" för att casinot ska kunna acceptera dokumentet/dokumenten?
- Förstår jag rätt att dokumentationen kan tillhandahållas i form av skärmdumpar? Om så är fallet, vad ska skärmdumparna visa, och vilka andra villkor/krav finns för dokumentationen för att casinot ska kunna acceptera den?
- Om jag förstår det rätt är IBAN-numret som slutar på **7859 ett virtuellt IBAN, vilket vanligtvis används för att fylla på MiFinity-konton. Varför behöver casinot verifiera det, och/eller transaktioner relaterade till det? Använde han det på CryptoLeo Casino någon gång? Om så är fallet, hur använde han det på casinot, och vad exakt behöver casinot verifiera med den nödvändiga dokumentationen angående detta IBAN?
- Han tillhandahöll sin transaktionshistorik från sitt MiFinity-konto som ett PDF-dokument, och det ser ut som att MiFinity-teamet skickade detta dokument till användaren via e-post, och vi talar troligen om ett original-/oredigerat dokument från MiFinity. I kombination med alla tidigare tillhandahållna dokument, vad var fel med PDF-utdraget/transaktionshistoriken?
Om det passar dig bättre får du gärna ge oss mer information och en förklaring via e-post ( branislav.b@casino.guru ).
Tack. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag försökte precis dra mig tillbaka igen.
De ber mig om Mifinitys kontoutdrag igen, 3 månader gammalt.
Detta har redan tillhandahållits.
Inte heller insatt hos mifinity på deras webbplats.
Hoppas de kan komma och delta i diskussionen igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej!
Vi behöver dokumentation för bankkontot som slutar på **7859, eftersom ett uttagsförsök har gjorts till detta konto.
Det tidigare inskickade kontoutdraget kan inte godkännas, eftersom det inte visar kontoinnehavarens namn eller det angivna kontonumret.
Alternativt kan vi acceptera skärmdumpar från din MiFinity-profil, eftersom den visar både kontoinnehavarens namn och bankkontonummer. Se till att skärmdumparna är tagna från ditt transaktionsavsnitt och att följande steg följs:
- Skärmdumparna måste täcka minst tre månaders transaktionshistorik (helst mars, april och maj).
- Skärmdumparna bör vara välstrukturerade och kontinuerliga och visa minst en överlappande transaktion från dina tidigare inskickade skärmdumpar för att bekräfta att ingen data har utelämnats.
- Delvisa skärmdumpar accepteras inte.
Om du har ett stort antal skärmdumpar kan du skicka dem direkt till oss via e-post på , och vi kommer att vidarebefordra dem till lämpligt team för granskning.
Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp är du välkommen att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
CryptoLeo Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningDe har allt från denna långa tid i sin ägo.
Kan du bekräfta detta? @cryptoleo.
Kasinogurun har sett beviset.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningHälsningar alla,
Kära rjcooney ,
Tack för ditt mejl. Jag kan dock bara se samma skärmdumpar igen. Om de avvisades är det meningslöst att förse casinot med samma skärmdumpar. Dessutom vågar jag hålla med casinot. Dina skärmdumpar är inkonsekventa/diskontinuerliga. Vissa transaktioner/datum saknas helt, eller åtminstone är det omöjligt att se att det inte fanns några andra transaktioner mellan vissa datum i transaktionshistoriken.
Kan du prova den här manualen för att få en PDF eller följa casinots instruktioner?
" För att visa din MiFinity-transaktionshistorik i PDF-format måste du komma åt den via ditt MiFinity eWallet-konto : logga in, navigera till avsnittet eWallet och sedan fliken Transaktioner. Om du är begränsad till 90 dagars historik, se till att du loggar in med en verifieringskod (tvåfaktorsautentisering) för att få åtkomst till den fullständiga transaktionssökningen. Du kan sedan filtrera transaktioner efter datumintervall eller andra kriterier för att visa önskad historik. Även om MiFinity inte direkt erbjuder en PDF-export av transaktionshistoriken kan du använda funktionen Transaktionssökning och sedan eventuellt använda din webbläsares utskrifts- eller sparfunktion för att skapa en PDF. "
Det är enkelt att spara en PDF med hjälp av alternativet "skriv ut" i webbläsaren och välja rätt alternativ ("spara som PDF") istället för en skrivare.
Alternativt, skulle det vara möjligt för dig att helt enkelt logga in på ditt MiFinity-konto och spela in din skärm medan du söker efter allt som casinot behöver verifiera?
Låt oss gärna veta när du har följt mina instruktioner, och/eller om det var möjligt för dig att få tag på något relevant för casinot.
Jag rekommenderar att du skickar allt till den e-postadress som casinorepresentanten nämnde i sitt senaste inlägg.
Tack. Ser fram emot att höra från dig.
Bästa CryptoLeo Casino-teamet ,
Under tiden har jag några ytterligare frågor.
Du påstod att casinot vill verifiera ett konto som användaren försökte använda för ett uttag (**7859).
Vad är anledningen till att verifiera detta konto om uttaget inte lyckades, eller om det bara var ett försök och användaren avbröt det själv? Avbröt han det själv, eller avvisade casinot det, tack?
Användes IBAN-numret i fråga på ett annat konto eller av en annan användare på CryptoLeo Casino?
Kan du förklara mer i detalj varför användarens PDF-dokument (kontoutdrag/transaktionshistorik) inte räcker för verifiering?
Skulle den här skärmdumpen (nedan) räcka för att verifiera ägarskapet till IBAN-numret? Är det möjligt att han bara gjorde ett misstag när han begärde ett uttag och angav ett felaktigt IBAN-nummer?
Tack. Ser fram emot att höra från dig.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningDet är enkelt att spara en PDF med hjälp av alternativet "skriv ut" i webbläsaren och välja rätt alternativ ("spara som PDF") istället för en skrivare.
Det här är en tom sida när jag sparar den.
Jag har redan bifogat den ursprungliga pdf-filen som kommer från själva mejlet.
Jag har laddat ner webbsidan och ska skicka den via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag skickade en video av mina transaktioner. Det här är den konstigaste verifieringen jag gjort i mitt liv.
"Jag vågar hålla med casinot. Era skärmdumpar är inkonsekventa/diskontinuerliga. Vissa transaktioner/datum saknas helt, eller åtminstone är det omöjligt att se att det inte fanns några andra transaktioner mellan vissa datum i transaktionshistoriken."
Du har sett vad jag skickade till casinot, en fullständig transaktionslista i pdf-format. ALLT som är möjligt om de vill fråga mig om någon transaktion kan jag enkelt ge. Jag fortsätter bara att avvisa och skicka generiska svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för dina mejl och dokumentationen, rjcooney. Jag tror verkligen att du också skickade videoinspelningen till casinot.
I kombination med din skärmdump som visar IBAN-numret de behöver verifiera kan det räcka. Låt oss dock vänta på casinots svar och en uppdatering efter att ha granskat dokumentationen, med videoinspelningen.
Kan du snälla skapa en liknande video som visar IBAN-numret i fråga (som slutar på **7859), och vidarebefordra den till min e-postadress och casinot?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag har gjort det, när ska de svara?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära rjcooney,
Tack för att du tillhandahåller videoinspelningen. Den har vidarebefordrats till vårt team för granskning.
Vi kommer att uppdatera er med resultatet inom kort.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
CryptoLeo Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningPå grund av att lösaren inte var tillgänglig har klagomålet vidarebefordrats till Kubo, som kommer att hjälpa dig vidare med att lösa ärendet.
Kära rjcooney ,
Vänligen ge oss en uppdatering efter att casinot har kontaktat dig med sin feedback på de senaste dokumenten.
Tack. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningDe stängde av mitt nya konto. @cryptoleo ?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKan chefen förklara vad som händer?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej allihopa ,
Jag heter Kubo, och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Kära CryptoLeo Casino,
Kan ni förtydliga den aktuella statusen i detta ärende? Jag skulle specifikt uppskatta en förklaring av orsakerna bakom den senaste avstängningen av spelarens konto.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningDe ger mig bara samma mail där de vill att jag ska tillhandahålla ett mifinity-utdrag!!
Varför fixar de inte detta??
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära rjcooney,
Vänligen skicka oss ett transaktionshistorikutdrag från ditt MiFinity-konto, eftersom det finns avvikelser mellan videon och skärmdumparna du skickade tidigare. Utdraget bör täcka de senaste 3 månaderna (90 dagar).
Ditt konto är för närvarande avstängt enligt ett administrativt beslut. Observera att detta endast begränsar dina möjligheter att göra insättningar och få tillgång till spel. Alla andra funktioner på ditt konto fungerar fortfarande.
Kära Kubo,
Vi har skickat ett e-postmeddelande med ytterligare information. Vänligen granska det så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
CryptoLeo Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningLol mannen vad är det här?
Vilka avvikelser??? större chans att du helt enkelt inte kan läsa de två balansräkningarna, det finns INTE något sådant.
Eller avvikelse även detta för att göra ett uttag. Vänligen ändra bara IBAN åt mig så att jag kan göra ett uttag och vi är klara.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag skickade ett mejl till mifnity eftersom jag tror att Cryptoleo helt enkelt inte förstår hur det fungerar. Du har två e-plånböcker och kan överföra mellan två plånböcker på mitt EGET konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningDETTA ÄR INTE RÄTTVIS.
Anklagas för att vara en lögnare. De vet inte vad de pratar om? Kasinoguru, kan vi få ett svar tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära CryptoLeo Casino,
Tack för ditt mejl och för att du gav oss ytterligare sammanhang.
Kära rjcooney ,
Jag har noggrant granskat kasinots senaste meddelande och inte sett några anklagelser som tyder på oärlighet. På grund av detta verkar din nuvarande ton onödig.
Kan du bekräfta om du redan har fått din transaktionshistorik från MiFinitys kundsupport och delat den med casinot?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej rjcooney,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag delade bara från mifinity. Jag kan dela alla länkar från deras säkra server så att du kan se att allt är på riktigt.
Jag gjorde ingenting för att redigera eller manipulera dokumenten.
Jag kommer att samarbeta på alla sätt.
Enligt min mening gillar det här casinot helt enkelt inte att förlora pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära CryptoLeo Casino,
Kan ni vänligen bekräfta om ni har mottagit de nyligen begärda dokumenten från spelaren?
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära rjcooney,
Observera att vi har begärt en transaktionshistorikrapport som täcker de senaste tre månaderna. Tyvärr uppfyller inte de uppladdade skärmdumparna detta krav och kan därför inte godkännas.
Du kan ladda ner transaktionshistoriken för de senaste tre månaderna direkt från ditt konto. Alternativt kan du kontakta supporten, så hjälper de dig att få tag på nödvändig dokumentation.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
CryptoLeo Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning@Kubo vad frågar de?
Jag förstår inte att jag tillhandahöll PDF-filen och videon av transaktionen och nu ber de om samma sak.
Mifintiy-kontot är från den 7 mars, kanske det är därför du inte har 90 dagar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära rjcooney ,
Kan du skicka mig samma Luxon-kontoutdrag som du lämnade till casinot? Vänligen skicka originalfilen till min e-postadress: jakub.m@casino.guru .
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag är inte säker. Varför går vi hela vägen tillbaka till den första verifieringen av det som redan har godkänts.
Först handlar det om Mifinity, nu är det det här dokumentet.
Det här blir en cirkus.
Först måste de verifiera ett uttagskontoutdrag. Nu måste jag göra allting om igen? Kommer det här att ta slut?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära rjcooney ,
Det verkar som att en av dina insättningar gjordes med en annan betalningsmetod – ett kort som slutar på **4861, på ett belopp av 950 €. Det här kortet verkar vara ett förbetalt kort.
Kan du bekräfta om du minns att du gjorde denna betalning till casinot? Kan du dessutom bekräfta om du har blivit ombedd att, och har lämnat in, bevis på ägarskap för detta kort?
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag spelade med luxonpay 4861, det vill säga det här kortet.
Jag gjorde också en insättning med Skrill.
950 kommer från det uttalandet där krypto leo är i besittning ifrån.
Jag tror inte att det är så svårt. Det här klagomålet har pågått i 3 månader.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära rjcooney ,
Jag har granskat kontoutdraget du tillhandahöll, men jag kunde inte hitta insättningen i fråga. Kan du förklara varför den här transaktionen inte visas på utdraget?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Det här är mina insättningar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningDet här är betalningarna som dras 1 dag senare tror jag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära rjcooney ,
Tack för ditt förtydligande. Det kan mycket väl vara insättningarna det gäller, men även om så är fallet verkar det fortfarande finnas en skillnad på 50 euro mellan det skickade beloppet och vad som registreras i casinots system. Låt oss titta närmare på detta.
Kära CryptoLeo Casino,
Skulle det vara möjligt för dig att jämföra dessa betalningar med hjälp av mottagar-/betalnings-ID för att bekräfta om de skickade transaktionerna är desamma som de som mottagits från din sida?
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningEller kanske det är luxonpay, det står på kontoutdraget att de saknar kod, deras egna betalningsleverantörer. Kan vi gå vidare, tack.
Jag förstår inte vad problemet är här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej!
Vi ber om ursäkt för den förvirring som uppstod i vår tidigare kommunikation. I vårt senaste svar angående din transaktionshistorikrapport hänvisade vi till MiFinity-dokumentet i PDF-format snarare än de skärmdumpar du hade tillhandahållit.
Eftersom detta dokument inte är ett kontoutdrag och inte visar ditt namn eller IBAN, kan det inte användas för att oberoende verifiera kontoinnehav. Men det visar e-plånboksnumren.
Av denna anledning ber vi dig vänligen att tillhandahålla en fullständig skärmdump från sidan eWallets i ditt MiFinity-konto, som tydligt visar alla dina eWallets. Se till att hela skärmen syns på skärmdumpen så att vi kan bekräfta ägarskapet.
Tack för ditt samarbete och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
CryptoLeo Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningLäser du inte tråden? Detta har nämnts 5 gånger. Kubo, vi går i cirklar, kan du snälla hjälpa till?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära CryptoLeo Casino,
Jag måste hålla med spelaren i det här fallet – han har redan lagt fram tillräckliga bevis, inklusive skärmdumpar från sitt MiFinity-konto och en inspelning som visar alla plånböcker och transaktioner inom den specifika plånbok som användes för att sätta in pengar på hans casinokonto.
Vänligen granska all dokumentation som hittills skickats in och vänligen specificera exakt vilken ytterligare information eller dokument du behöver, eftersom det för närvarande verkar som att spelarens medel undanhålls utan tydlig motivering.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära rjcooney,
Vi vill informera dig om att vi ännu inte har mottagit en skärmdump som visar alla dina e-plånböcker från ditt MiFinity-konto.
Observera att de tillhandahållna kontoutdragen inte visar ditt namn eller IBAN, vilket gör det omöjligt att fastställa ägarskap. Eftersom kontoutdraget inkluderar e-plånboksnummer kan ägarskapet verifieras korrekt när vi har mottagit den begärda skärmdumpen av relevant sida.
För att lösa detta problem ber vi ert samarbete, eftersom de nödvändiga dokumenten lätt kan tillhandahållas.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
CryptoLeo Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJakub, de har allt, du har sett bevisen. Även om jag ger dem nu skulle de skriva ett nytt AI-svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära CryptoLeo Casino,
Jag ville följa upp det här fallet, eftersom det verkar som att vi har hamnat i ett dödläge. Spelaren har redan tillhandahållit allt begärt material, inklusive skärmdumpar och en skärminspelning som visar alla transaktioner från varje MiFinity-plånbok. De delade också en skärmdump från hans MiFinity-konto som visade IBAN och fullständigt namn, trots dina tidigare kommentarer.
Merparten av bevisen finns tillgängliga i den här tråden, medan resten skickades in via e-post. Det är möjligt att en del av materialet har förbisetts, så jag ber er vänligen att granska allt en gång till. Observera att vi inte kommer att kunna hålla detta klagomål öppet på obestämd tid, så ert samarbete med att granska de tillhandahållna dokumenten på nytt skulle uppskattas mycket.
Tack för din tid och förståelse. Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej!
Efter en detaljerad granskning av alla dokument som hittills har lämnats in måste vi informera er om att de inte kan accepteras, eftersom de inte uppfyller de krav som ställs. Mer specifikt utgör de tillhandahållna filerna inte ett giltigt kontoutdrag i PDF-format som innehåller ert namn och IBAN-nummer. Observera att en transaktionsrapport inte anses vara en acceptabel ersättning för ett kontoutdrag.
Efter intern konsultation har det bekräftats att MiFinity fullt ut kan utfärda det nödvändiga dokumentet på begäran via deras supportteam. Med anledning av detta ber vi dig vänligen att kontakta MiFinity Support och begära följande:
Ett kontoutdrag i PDF-format, som måste innehålla:
- Ditt fullständiga namn
- Ditt IBAN-nummer
- En komplett lista över transaktioner som täcker minst de tre månaderna före din första insättning till casinot
Detta dokument är obligatoriskt för att verifieringsprocessen ska fortsätta och slutföras. Se till att dokumentet som tillhandahålls strikt följer dessa specifikationer.
Tack för er förståelse och ert snabba samarbete.
Med vänliga hälsningar,
CryptoLeo Casino
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningCasinoguru Mifinity är inte en bank, de tillhandahåller inte det de behöver och jag har aldrig gjort någon insättning med detta, bara ett uttag.
Det går runt i cirklar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning"En komplett lista över transaktioner som täcker minst de tre månaderna före din första insättning till casinot"
Har de redan det här? Casinoguru, kan du snälla berätta för mig varför de fortsätter att fråga exakt samma sak?
Alla har det och är godkända.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära CryptoLeo Casino,
Återigen har spelaren redan lämnat in en omfattande uppsättning dokument som bekräftar äganderätten till sitt MiFinity-konto, inklusive en detaljerad videoinspelning som visar alla plånböcker och transaktioner. Även om jag helt förstår och håller med om att en transaktionsrapport inte kan ersätta ett kontoutdrag, är skärmdumpar som stöds av en skärminspelning en standardiserad och allmänt accepterad metod för att verifiera äganderätten till ett e-plånbokskonto.
Spelaren har också fått bekräftelse från MiFinitys officiella support att dokumentet du begär inte är utfärdat av dem. Du har dock uppgett något annat. Kan du vänligen förtydliga var denna information kommer ifrån, med tanke på att MiFinitys officiella supportteam har förnekat existensen av ett sådant dokument?
Vi kan inte hålla detta klagomål öppet på obestämd tid, och vi kan inte stödja er ståndpunkt när den begärda dokumentationen verkar vara omöjlig för spelaren att få tag på. Därför uppmanar jag er starkt att granska de inlämnade dokumenten igen snarare än att begära material som inte finns. Ur vårt perspektiv är de dokument som hittills lämnats tillräckliga för att bekräfta spelarens äganderätt till sitt MiFinity-konto.
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack så mycket KUBO
Sex månader in i detta klagomål och börja om från början igen.
Det är precis dags att betala mig 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej!
De dokument som lämnas krävs inte för att bekräfta om konto 7859 tillhör spelaren. Det vi behöver är ett kontoutdrag som täcker en period på tre månader som överlappar med spelaktiviteten. Detta är en standardverifieringsbegäran i enlighet med våra AML-förfaranden.
Denna begäran har gjorts igen eftersom vi tidigare har mottagit liknande dokument från andra användare. I spelarens e-postmeddelande angavs i svaret från Mifinity att de inte utfärdar bekräftelsebrev; detta är dock inte det dokument vi begärde.
Vänligen observera att all dokumentation som hittills lämnats in för närvarande granskas, och denna process kommer att ta längre tid än vad som ursprungligen förväntats. Vi rekommenderar starkt att spelaren kontaktar Mifinitys support direkt och förser oss med en skärmdump som tydligt visar både den specifika begäran och det mottagna svaret.
Alla åtgärder inom denna verifieringsprocess utförs strikt i enlighet med gällande villkor. Vi kommer att ge en uppdatering så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
CryptoLeo Casino
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningVidarebefordrade ett nytt e-postmeddelande.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära CryptoLeo Casino,
Kan ni förtydliga hur MiFinitys kontoutdrag ska se ut? Såvitt vi vet tillhandahåller MiFinity inte ett traditionellt kontoutdrag - bara en tabell över transaktionshistorik, vilket ni tidigare vägrade att acceptera. Samma dokument har återigen levererats till spelaren direkt av MiFinitys support.
Syftar du kanske på ett kontoutdrag från spelarens egen bank, som används för att sätta in pengar på hans MiFinity-konto?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära rjcooney,
Kan du logga in på ditt MiFinity-konto och välja "Mer" från den nedre menyn och sedan "Utdrag"? Välj sedan din e-plånbok, sedan "Kontoutdrag" och välj en anpassad period som täcker mars till maj. Upprepa samma steg för din andra e-plånbok. Det relevanta utdraget bör skickas till din e-post inom några minuter.
Vänligen förse oss med följande dokumentation genom att följa stegen som nämns ovan. Vi skulle uppskatta om du också kunde bifoga en skärmdump eller kopia av e-postmeddelandet med de mottagna filerna, som tydligt visar avsändarens e-postadress, datum och de bifogade filerna.
Som tidigare nämnts krävs dokumentet från MiFinity i utdragsformat, eftersom detta framgångsrikt har tillhandahållits av andra aktörer, snarare än som en transaktionshistorikrapport, eftersom formatet och informationen som visas skiljer sig åt.
Du kan skicka dokumenten till vår e-postadress support@cryptoleo.com med ämnet "CasinoGuru" eller ladda upp dem till din verifieringsflik.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
CryptoLeo Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningDe har redan allt, jag skickade det igen. Casinoguru, snälla hjälp, vi går i cirklar. Allt har tillhandahållits tre gånger.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära rjcooney ,
Jag förstår din frustration. Jag måste dock be dig att följa casinots senaste instruktioner. Även om du redan har slutfört detta steg tidigare, verkar det verkligen vara det sista kravet som krävs för att lösa problemet. Det nyligen genererade dokumentet kommer att innehålla en aktuell tidsstämpel, vilket jag tror kan hjälpa till att föra processen framåt.
Var noga med att skicka mig en CC i ditt meddelande till casinot som innehåller utdragen ( jakub.m@casino.guru ).
Tack för ditt fortsatta tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej rjcooney,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningOj, men vi går i cirklar också, jag skickar allt på direkten från förfrågan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära rjcooney ,
Jag förstår dina farhågor; det begärda dokumentet har dock fortfarande inte tillhandahållits. Kasinot har uttryckligen begärt ett officiellt kontoutdrag, men du fortsätter att dela en lista över transaktioner som inte innehåller något MiFinity-varumärke.
För att bättre förstå ditt påstående att det inte är möjligt att generera ett sådant kontoutdrag skapade jag själv ett MiFinity-konto. I motsats till vad du påstår kunde jag snabbt hitta och generera ett kontoutdrag som helt följer casinots instruktioner.
Uttalandet ska se ut så här:
Därför ber jag er vänligen – återigen och för sista gången – att tillhandahålla korrekt kontoutdrag i enlighet med de instruktioner som redan givits.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej rjcooney,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningSkickat.
Så alla väntar i 6 månader på att Mifinity ska ha ett nytt sätt att ladda ner ett kontoutdrag. Förhoppningsvis kan vi äntligen lösa detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHälsningar!
Vi vill meddela dig att vi har mottagit och godkänt ditt kontoutdrag för konto -**17859 med en lista över transaktioner.
Vi vill dock be dig att förtydliga vad som gäller för transaktionerna "Virtuell IBAN-insättning" och "Betala valfri bank" på bankkonto **8956.
Jag har faktiskt redan gett allt, de frågar bara samma sak om och om igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära CryptoLeo Casino,
Kan ni förtydliga vad som för närvarande krävs av spelaren? Dessutom skulle vi uppskatta en uppdatering om när spelaren kan förvänta sig att betalningen kommer att utbetalas.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära rjcooney,
Vi vill informera dig om att, som tidigare nämnts, har det dokument du lämnat i det begärda formatet godkänts.
Vi behöver dock ett förtydligande kring transaktionerna som nämns i e-postmeddelandet: "Virtuell IBAN-insättning" och "Betala via valfri bank".
Eftersom dessa transaktioner gjordes under din tid hos casinot är vi skyldiga att identifiera deras ursprung som en del av våra strikta AML-förfaranden, vilka visas längst ner på vår webbplats.
Det här är första gången vi ber om den här informationen, eftersom tidigare bara rätt dokumentformat behövdes för att gå vidare.
Kan ni förklara vad dessa transaktioner innebär? Vi ser dessutom fram emot att slutföra verifieringsprocessen så snabbt som möjligt, men detta är endast möjligt med ert samarbete i denna fråga.
Vänligen skicka ditt svar som svar till vårt e-postmeddelande så att vi kan granska det så snart som möjligt och undvika ytterligare förseningar.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
CryptoLeo Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära CryptoLeo,
Kan du vara vänlig och specifik om vilka transaktionsbelopp och datum du syftar på? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej rjcooney,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kubo, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kubo som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kubo kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kubo, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kubo som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kubo kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDet här tar väldigt lång tid. Jag har lagt fram allt som finns och det verkar som att den här casinogruppen gör det med varje spelare. Det är tydligt att se var mina pengar kommer ifrån.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningSnälla, vad händer här??? Vi har haft det här klagomålet i 8 månader.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära CryptoLeo Casino,
För att förtydliga saken i detalj är transaktionstyperna som syns i MiFinity-utdraget standardiserade och väl dokumenterade:
- Betala med valfri bank är MiFinitys funktion som används för att behandla banköverföringar via MiFinitys eget betalningsflöde, vanligtvis för utgående överföringar från MiFinity-plånboken till ett bankkonto.
- Virtuell IBAN-insättning avser inkommande banköverföringar som görs direkt från ett bankkonto till spelarens personliga virtuella MiFinity IBAN, vilket i praktiken är den primära metoden för att sätta in pengar på MiFinity eWallet via SEPA eller internationell banköverföring.
I detta sammanhang bör utgående överföringar från MiFinity (t.ex. uttag från Pay Any Bank) inte vara särskilt relevanta för verifiering av finansieringens ursprung, eftersom de inte visar hur själva MiFinity-kontot finansierades. De relevanta transaktionerna för verifieringsändamål skulle logiskt sett vara de inkommande insättningarna till MiFinity-kontot, nämligen de virtuella IBAN-insättningarna (och eventuella andra inkommande finansieringsmetoder, om tillämpligt).
För att undvika ytterligare missförstånd och förseningar, vänligen förtydliga följande punkter tydligt:
- Exakt vilka transaktioner du behöver verifiera (t.ex. endast virtuella IBAN-insättningar, inkommande banköverföringar etc.)
- Vilken form av dokumentation behöver du för varje transaktionstyp (t.ex. kontoutdrag, export av MiFinity-historik, skärmdumpar etc.)
- Huruvida utgående överföringar från MiFinity är relevanta för verifieringsprocessen, och i så fall hur.
Att tydligt tillhandahålla denna information gör det möjligt för spelaren att skicka in korrekt dokumentation utan onödiga upprepningar eller tvetydigheter och kommer att bidra till att driva denna verifieringsprocessen framåt effektivt.
Tack för ditt samarbete. Jag ser fram emot ditt utförliga svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej!
Vi vill förtydliga att vi behöver dokument som täcker hela 3-månadersperioden (mars, april, maj och juni), vilket är direkt kopplat till din aktivitet på casinot. Eftersom dina Mifinity-utdrag börjar i slutet av mars behövs dokument specifikt för dessa månader.
Vänligen bifoga dokument från din bank som klargör båda transaktionstyperna:
- Virtuell IBAN-insättning
- Betala vilken bank som helst
Detta är ett nödvändigt steg i enlighet med vår policy mot bedrägerier (som beskrivs i våra villkor) och standardpraxis mot penningtvätt.
När art och ursprung har bekräftats kan lämpliga dokument inkludera:
- Kasinovinster: Transaktionsutdrag eller skärmdump från kasinot.
- Personliga insättningar: Bankutdrag som visar påfyllningen av plånboken.
I det här skedet behöver vi bara ett förtydligande kring dessa transaktioner. Vänligen svara med detaljerna så att vi kan fortsätta med verifieringen så snabbt som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
CryptoLeo Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära CryptoLeo,
Som Kubo har nämnt "I detta sammanhang bör utgående överföringar från MiFinity (t.ex. uttag från Pay Any Bank) inte vara särskilt relevanta för verifiering av finansieringens ursprung, eftersom de inte visar hur själva MiFinity-kontot finansierades." Så vad behövs denna information??
Jag behöver att casinot är helt specifikt anger vilka transaktioner de hänvisar till, exakt datum och belopp. De enda två typerna av transaktioner på Mifinity-utdraget kallas virtuell Iban-insättning och betalning till valfri bank. Det finns tre sidor av detta, och jag tycker att det är helt onödigt att ge information om varje inkommande och utgående betalning under de fyra månader du begär.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej rjcooney,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kubo, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kubo som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kubo kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kubo, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kubo som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kubo kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära CryptoLeo Casino,
Jag är oroad över att vi inte gör några betydande framsteg mot att lösa den här frågan. Även om transaktionstypernas natur kan verifieras snabbt genom standardkällor, fortsätter ni att kräva formell bekräftelse från spelarens bank. Denna begäran verkar onödig och orsakar ytterligare förseningar i lösningsprocessen.
Under tiden har spelaren skickat in de begärda skärmdumparna av vinster från andra kasinon för att styrka flera inkommande transaktioner till hans MiFinity-konto. Kan ni bekräfta om dessa dokument har granskats och om de uppfyller era krav?
Vi skulle uppskatta omgående uppmärksamhet på denna fråga och ser fram emot din vägledning om vilka steg som krävs för att lösa problemet.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej!
Den tillhandahållna dokumentationen har granskats; två av de relevanta transaktionerna saknas dock i utlåtandet, och våra tidigare frågor förblir obesvarade. Vi vill ytterligare förtydliga att vi specifikt behöver en förklaring av transaktionerna relaterade till e-plånboken som slutar på 8956, för att begränsa vår begäran så mycket som möjligt.
Dessa förtydliganden är nödvändiga för att säkerställa att de medel som används för dessa transaktioner kommer från en legitim källa, i enlighet med våra lagstadgade skyldigheter. Eftersom denna betalningsmetod användes i vårt casino kan verifieringsprocessen för den inte hoppas över. Den fortsatta vägran att tillhandahålla den begärda dokumentationen och förtydligandet gällande ursprunget för dessa transaktioner väcker förståeligt nog ytterligare farhågor.
Observera att verifieringsprocessens framsteg är starkt beroende av spelarens samarbete. Betydande förseningar har uppstått på grund av att dokument som vi tydligt har angett är obligatoriska och tillgängliga inte har lämnats in, samt vägran att klargöra transaktionernas ursprung, vilket skapar ytterligare onödiga förseningar.
Vi strävar efter att slutföra verifieringsprocessen så snabbt som möjligt; detta är dock endast möjligt med fullt samarbete. De begärda dokumenten och informationen krävs i strikt enlighet med de villkor som accepterades vid registrering och med tillämpliga AML-regler.
Tack för din förståelse och ditt samarbete. Om du har några frågor om vilken typ av dokument som behövs eller hur du får tag på dem, vänligen meddela oss, så hjälper vi dig gärna.
Vi är fortfarande tillgängliga för att hjälpa dig med denna process; vi kan dock bara fortsätta när de utestående dokumenten och förtydligandena har tillhandahållits, i enlighet med våra villkor och tillämpliga AML-regler.
Med vänliga hälsningar,
CryptoLeo Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära CryptoLeo,
Skärmdumparna visar tydligt att det är casinovinster, vilken mer förklaring behöver du? Jag har begärt bevis för 288€ från Spinline casino, jag måste vänta på deras svar. Du säger att 2 transaktioner saknas, vilka 2, vilka belopp och datum syftar du på? För tydlighetens skull har jag inte vägrat att förse dig med de begärda dokumenten, jag har skickat över det du har bett om, även om vissa av dina önskemål har varit vaga och otydliga, eller onödiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära parter,
Mitt namn är Martin och jag kommer att ta hand om detta klagomål från och med nu. Tyvärr kan min kollega Kubo för närvarande inte fortsätta medlingsprocessen. Jag har bekantat mig med klagomålet och jag kommer att göra mitt bästa för att påskynda processen.
Bäste kasinorepresentant,
Tack för ert samarbete hittills. Kan ni specificera exakt vilka transaktioner som för närvarande behöver verifieras? Vänligen ange de exakta tidpunkterna och beloppen det gäller. Om det finns andra bevis som ännu inte delats i detta fall, vänligen kontakta mig på martin.l@casino.guru
Kära rjcooney,
Tack för era svar hittills, vi väntar nu på casinots svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag gav allt de behöver, depositionen är typ 100 euro och redan med tanke på alla månader eller år har det tagit alldeles för lång tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKontonr: **8956
2025-07-21 Betala valfri bank -630,89 EUR
16-06-2025 Betala valfri bank -1350,00 EUR
2025-05-29 Betala valfri bank -1300,00 EUR
15-05-2025 Betala valfri bank -2100,00 EUR
2025-05-10 Betala valfri bank -1390,00 EUR
2025-05-10 MiFinity-kontoöverföring -1500,00 EUR
31-03-2025 Betala valfri bank -2020,00 EUR
2025-03-25 Betala valfri bank -1100,00 EUR
2025-03-25 Betala valfri bank -2000,00 EUR
25-03-2025 MiFinity-kontoöverföring 1000,00 EUR
2025-03-23 Betala valfri bank -1200,00 EUR
21-03-2025 Virtuell IBAN-insättning 1000,20 EUR
2025-03-20 MiFinity-kontoöverföring -970,00 EUR
19-03-2025 Betala valfri bank -1000,00 EUR
14-03-2025 MiFinity-kontoöverföring -1000,00 EUR
13-03-2025 Virtuell IBAN-insättning 1000,00 EUR
Kontonr: **3142
29-05-2025 MiFinity-kontoöverföring -423,00 EUR
2025-05-10 MiFinity-kontoöverföring 1500,00 EUR
25-03-2025 MiFinity-kontoöverföring -1000,00 EUR
25-03-2025 MiFinity-kontoöverföring 2000,00 EUR
2025-03-20 MiFinity-kontoöverföring 970,00 EUR
14-03-2025 MiFinity-kontoöverföring 1000,00 EUR
Med vänliga hälsningar,
Betalningsteamet
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningSka vi fira 1-års bröllopsdag?
Det är en uttagbar iban.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Vi har försett spelaren med en begränsad lista över transaktioner för vilka pengarnas ursprung måste klargöras. Denna lista skickades ursprungligen via e-post, men hänvisades senare till av spelaren i deras klagomål.
Ett förtydligande av dessa transaktioner krävs i enlighet med våra AML-förfaranden (anti-penningtvätt), vilka beskrivs längst ner på vår webbplats. Eftersom det nämnda bankkontot har använts inom vårt casino måste vi säkerställa att medlen kommer från legitima källor.
Förutom att klargöra syftet och ursprunget för varje listad transaktion, behöver vi stödjande dokumentation såsom kontoutdrag, betalningskvitton, skärmdumpar eller andra relevanta bevis som tydligt visar medlens ursprung.
Skärmdumparna som hittills tillhandahållits täcker inte alla transaktioner i fråga. Därför ber vi spelaren att först ge en detaljerad förklaring av ursprunget för varje transaktion så att vi kan vägleda dem vidare, om nödvändigt, för att erhålla den nödvändiga dokumentationen.
Vi ber vänligen att alla förtydliganden och stödjande dokument skickas in som svar på vårt e-postmeddelande, så att vi kan granska dem och fortsätta med verifieringsprocessen så snabbt som möjligt.
Observera att även om vi är angelägna om att slutföra verifieringen, är vi skyldiga att strikt följa AML-reglerna. Dessutom kommer samarbetet avsevärt att påskynda slutförandet av denna process.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
CryptoLeo Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära parter,
Tack för era svar och fortsatta samarbete.
Eftersom ärendet har dragit ut på tiden ett bra tag och jag vill undvika ytterligare förseningar som kan uppstå på grund av väntetider och inlämning av dokument som kanske inte accepteras, vill jag föreslå ett verifieringssamtal.
Jag tror att ett casino kan tillhandahålla en exakt lista över overifierade transaktioner och att spelaren kan ha sina register till hands, inklusive kontoutdrag och e-postmeddelanden som bekräftar casinovinster.
Låt oss veta vad du tycker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningDu förstår inte transaktionerna.
Det är en intern transaktion mellan två plånböcker på mitt eget konto.
Du har fått alla inkommande betalningar
Du ser hur kontot är finansierat och jag kan inte fatta att casinogurun bara blir överväldigad av AI-meddelanden från Crypto Leo.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kontonummer: 5001000013838956 (andra e-plånbok från Mifinity)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningDu ser alla inkommande betalningsmatchningar med skärmdumpen jag bifogade. Varför behöver jag lära dig hur det här fungerar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag läste igenom forumet idag och de verkar göra så här med alla.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej!
Vi har redan tillhandahållit de exakta transaktionerna som krävs för verifiering via e-post, och de delades i ditt klagomål den 28 februari. Vi kan acceptera förklaringen för transaktionerna med namnet "MiFinity-kontoöverföring". Detta lämnar dock fortfarande de andra transaktionerna som kräver källbekräftelse.
De bifogade skärmdumparna från casinouttag hänvisar inte till någon av de begärda transaktionerna just nu. Till exempel hänvisar skärmdumpen av uttaget på 2000 euro till en betalning till e-plånbok **3142, medan transaktionen vi begärde är en utgående transaktion från e-plånbok **8956. Dessutom visar skärmdumparna från din e-postinkorg att du har fått uttagsmejl från andra casinon; vi behöver dock hela e-postmeddelandet eller en skärmdump från casinokontot för den specifika transaktionen.
Vår rekommendation är att kontrollera varje begärd transaktion från vårt e-postmeddelande mot ditt kontoutdrag för **8956, särskilt de som heter "Betala valfri bank" och "Virtuell IBAN-insättning", och att förtydliga deras källa tillsammans med stödjande dokumentation.
Eftersom detta är en viktig del av våra AML-procedurer (listade längst ner på vår webbplats) är det nödvändigt att bekräfta ursprunget för medel för konton som används i vårt casino. Alla verifieringsförfrågningar sker strikt i enlighet med våra villkor.
Vi är fast beslutna att hjälpa till med att tillhandahålla och anskaffa nödvändig dokumentation. Ditt samarbete är dock avgörande för att slutföra verifieringsprocessen. För närvarande är videoverifiering inte nödvändig ur vårt perspektiv, eftersom fullständig information redan har delats och det som kan tillhandahållas kommer att accepteras. När den begärda dokumentationen har tillhandahållits kommer den att skickas till det dedikerade teamet för granskning så snabbt som möjligt.
Om något är oklart, så förtydligar vi det gärna för att undvika onödiga förseningar.
Med vänliga hälsningar,
CryptoLeo Casino
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningSe e-postmeddelandet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära rjcooney,
Tack för den utförliga förklaringen och dokumentationen.
De flesta av de tillhandahållna skärmdumparna av casinovinster hänvisar till transaktioner som vi inte begärt. De återstående transaktionerna som kräver verifiering kommer från konto 8856 under namnet "Betala valfri bank".
I de bifogade Excel-arken markerade du följande transaktioner som uttag till ett personligt bankkonto. För att verifiera dem, vänligen bifoga ett kontoutdrag från det konto där pengarna mottogs:
- 19-03-2025: 1000 euro
- 2025-03-23: 1200 euro
- 2025-03-25: 2000 euro
- 2025-03-25: 1190 EUR
- 2025-03-31: 2020 EUR
- 2025-05-10: 1390 EUR
- 2025-05-15: 2100 EUR
- 2025-05-29: 1300 euro
- 2025-06-16: 1350 euro
- 2025-07-21: 630,89 EUR
Tack för ditt samarbete. Om du har ytterligare frågor, vänligen meddela oss.
Med vänliga hälsningar,
CryptoLeo Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Hej rjcooney,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningKära rjcooney,
Tack för ditt svar.
Jag tror att casinorepresentanten faktiskt bad om ett kontoutdrag för det konto som pengarna skickades till. Kan du vänligen tillhandahålla det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningJag ska försöka hitta det. Kommer de att vara säkra på att detta är det sista dokumentet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningKära rjcooney,
Vi vill informera dig om att din verifieringsprocess nu är i sitt slutskede.
Som nämnts i ditt Excel-ark med förtydliganden har du identifierat de återstående transaktionerna som "Uttag till privatbank". Ett kontoutdrag som visar dessa överföringar räcker för att verifiera dem.
När det nödvändiga dokumentet har tillhandahållits kommer det att gå i snabbare hand för att påskynda processen så mycket som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
CryptoLeo Casino
Automatiskt översatt:
