Spelaren från Tyskland stötte på ett uttagsproblem på grund av ett systemfel, där hans kontosaldo sjönk från över 2 000 euro till 100 euro efter att ha omsatt en bonus. Trots att han kontaktade supporten trodde han att deras förklaring om bonusgränser var felaktig och hänvisade till specifika villkor för att bestrida deras beslut. Klagomålet markerades som "löst" i systemet, och klagomålsteamet uppskattade hans samarbete.
CrownPlay Casino - Spelarens vinster konfiskeras på grund av ett systemfel.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 143 €
CrownPlay Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningEtt systemfel uppstod under spelandet! Jag fick den stora utbetalningen på 2 000 € i den röda bonusrundan och fortsatte spela tills jag hade omsatt mitt bonusbelopp x gånger (enligt bonuskrabban). Vid den tidpunkten fanns det mer än 2 000 € på mitt konto (se bifogad skärmdump). När jag nådde x gånger bonusen sjönk kontosaldot till 100 €.
Detaljer om spelet innan bonusvillkoren uppfylldes:
Spelets namn
Faraos rikedomar RHFP
- Spelleverantör
Gamomat
- Ditt saldo före spelet
2 143,39 €
- Tidpunkt för vadet
08.05.2025, 05:41:51
- Insatsbelopp
4,70 €
- Vinstbelopp
0
- Spel-ID
130621704757
Supportsvar:
Efter en grundlig granskning av ditt ärende har vi fastställt att bonusen du satsade härrörde från Bonuskrabban.
Det är viktigt att notera att bonusarna i samband med Bonuskrabban har en maximal utlösningsgräns på 5 gånger vinstbeloppet. I din specifika situation uppgick bonuspengarna från leksaken till 20 EUR, medan det utlösta beloppet var 100 EUR.
För mer information om Crab-bonusar, vänligen se underavsnittet Bonus Crab-bilagan i de allmänna villkoren som finns på vår webbplats.
Vi uppskattar din förståelse i denna fråga.
Mitt svar:
Hej,
Tyvärr är denna information felaktig! Enligt era allmänna villkor (punkterna 7.15 och 7.16) gäller detta endast vinster från bonusar utan föregående insättning. Eftersom en insättning gjordes i mitt fall vill jag dock hänvisa till era motsvarande villkor i detta fall. Enligt min mening är punkt 7.14 relevant här.
Era allmänna villkor finns naturligtvis tillgängliga, och jag hoppas på en rättelse. Jag skulle vara tacksam om vi kunde förtydliga detta på detta sätt. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Duke259,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med ditt uttag från casinot.
För att bättre förstå din situation skulle jag vilja ställa några frågor till dig:
- Kan du bekräfta datum och tid då du först försökte ta ut dina pengar?
- Vistes några specifika felmeddelanden när du försökte göra uttaget?
- Har du kontaktat casinots kundsupport angående detta problem? Om så är fallet, vad var deras svar?
- Har du någon ytterligare dokumentation eller skärmdumpar som kan hjälpa oss att förstå din situation bättre?
Ditt samarbete genom att tillhandahålla dessa uppgifter hjälper oss att undersöka och arbeta mot en lösning. Om du har relevant kommunikation eller dokumentation får du gärna vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för din feedback och för att du tog itu med mitt problem. Jag kommer att vidarebefordra e-postmeddelandet, inklusive alla skärmdumpar av det relevanta fallet, till den adress du angav ( ).
Tack på förhand och bästa hälsningar
Sebastian
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Duke259,
Tack så mycket för din uppdatering och för att du bekräftar att du kommer att vidarebefordra relevanta skärmdumpar och kommunikation – det är mycket hjälpsamt.
För att bättre bedöma om casinots tolkning av dina bonusvinster är giltig, kan du bekräfta följande:
- När exakt gjorde du din senaste insättning innan du spelade spelet "Pharaoh's Riches"?
- Är det möjligt att alla dina vinster samlades in helt och hållet från en gratisbonus (t.ex. från Bonuskrabban), utan att några av dina insatta pengar användes under den sessionen?
Denna distinktion är avgörande för att förstå huruvida den maximala vinstgränsen för Bonus Crab-kampanjer (som anges av casinot) ska gälla i ditt fall – eller om, som du nämnt, deras allmänna bonusvillkor för insättningsbaserade bonusar (t.ex. punkt 7.14) ska beaktas istället.
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Duke259,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningDet är löst, jag har sedan dess raderat alla konton!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Duke259,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot ( länk här ). En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
