Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag på 500 euro från sina vinster den 16 oktober 2025, efter att ha uppfyllt alla omsättningskrav. Det gick dock 14 dagar utan att utbetalningen behandlades, vilket fick honom att lämna in ett klagomål för lösning. Klagomålsteamet ingrep och kommunicerade med casinot, som började göra delutbetalningar i omgångar. Under de följande veckorna betalades det återstående saldot gradvis ut i flera transaktioner. Spelaren bekräftade mottagandet av hela beloppet, och klagomålet avslutades därefter av klagomålsteamet.
CrownPlay Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 11 239 €
CrownPlay Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej kära Casino Guru-teamet,
Den 15 oktober 2025 satte jag in 1000 € för den första casinovälkomstbonusen och fick 1000 € i bonuspengar.
https://crownplay050886.com/de/promotions/casino/welcome-bonuses
Riktiga pengar och bonuspengar hålls separerade på detta casino. Efter att jag hade förlorat mina riktiga pengar aktiverade jag casinobonusen på 1000 € och kunde tjäna pengar med bonuspengarna.
Efter att ha uppfyllt alla omsättningskrav fanns 11 239 € tillgängliga som riktiga pengar för uttag. Den 16 oktober 2025 begärde jag det första uttaget på 500 €. Ytterligare två uttag följde, vilket ledde till uttagsgränsen på 1 500 €.
Eftersom denna första utbetalning från casinot inte har behandlats efter 14 dagar har jag nu beslutat att lämna in ett klagomål och hoppas att ni kan hjälpa mig att lösa problemet.
Med vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
Vilka spel spelade du medan din bonus var aktiv?
Har du kontaktat casinots kundsupport för att fråga om orsaken till förseningen i behandlingen av din betalning?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Veronika,
Här är svaren på dina frågor:
Har du slutfört hela KYC-verifieringsprocessen eller åtminstone försett casinot med identitetshandlingar för verifiering?
Hittills har jag inte behövt verifiera min identitet på casinot. Ingen identitetshandling har heller begärts.
Vilka spel spelade du medan din bonus var aktiv?
Jag spelade Turbo Mines (Turbo Games), sedan Poseidon Xtreme (Spinmatic) och Book of Basted (Spinmatic).
Har du kontaktat casinots kundtjänst för att fråga om orsaken till förseningen i behandlingen av din betalning?
Ja, via e-post.
vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Veronika,
Casinot har nu börjat göra utbetalningar och har betalat mig 3 x €500 hittills.
9739 euro är fortfarande utestående.
Jag kommer att hålla er uppdaterade här angående ytterligare utbetalningar.
Med vänliga hälsningar,
Mikael
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för att du håller mig uppdaterad. Jag är glad att höra att casinot nu betalar ut dina vinster. Skicka mig gärna en skärmdump av din uttagshistorik som visar de aktiva uttagsförfrågningarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Veronika,
Jag har precis skickat ett mejl till dig med den begärda skärmdumpen.
Med vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för ditt mejl. Har du fått några nya betalningar under tiden?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Veronika,
Tyvärr har jag inte fått några ytterligare utbetalningar från casinot ännu.
vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Veronika,
Den 16 november 2025 betalade kasinot ut tre belopp på 500 euro vardera. Totalt 3000 euro har betalats ut hittills.
8239 euro är fortfarande utestående.
Jag kommer att hålla er uppdaterade om ytterligare betalningar här.
vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för uppdateringen. Skulle det vara bättre att hålla detta klagomål öppet tills alla vinster är mottagna, eller kan problemet anses vara löst för tillfället, med möjlighet att begära en återöppning om casinot slutar behandla utbetalningarna?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Veronika,
Ja, det vore till stor hjälp om de höll ärendet öppet tills allt är utbetalt.
Jag kommer att hålla dem uppdaterade så snart betalningarna är mottagna.
vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Popy71
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Lucia ( lucia.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Popy71,
Mitt namn är Lucia och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Bästa CrownPlay Casino,
Kan du ge en uppdatering om den aktuella statusen för betalningarna från din sida?
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi granskar begäran och återkommer med en uppdatering så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Crownplay.com
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Popy71 ,
Vi vill informera dig om att alla dina pågående uttag nu behandlas.
Vi står till ert förfogande!
Med vänliga hälsningar,
Crownplay.com
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Popy71,
Vänligen meddela mig när du har mottagit betalningarna från din sida.
Lucia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Lucia, hej Crownplay Casino,
Igår, den 26 november 2025, betalades 3 x 500 € ut.
Det finns fortfarande 6739 euro utestående.
Jag kommer att hålla er uppdaterade om ytterligare betalningar här.
vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Lucia,
Igår, den 3 december 2025, betalades 2 x €500 ut av casinot, och den 4 december 2025 betalades 1 x €500 ut.
5239 euro är fortfarande utestående.
Jag kommer att hålla henne uppdaterad om ytterligare betalningar.
vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Popy71,
Kan du ge oss en uppdatering? Har du fått dina uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Lucia,
Så, den 9 december 2025, gjordes en betalning på 500 euro.
Det finns fortfarande 4739 euro utestående.
vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Lucia,
Den 12, 13, 15 och 17 december 2025 gjordes en betalning på 500 euro varje dag.
Det finns fortfarande 2739 euro utestående.
Två utbetalningar på 500 euro vardera har redan begärts för utbetalning.
vänliga hälsningar,
Mikael
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Popy71,
Jag är glad att höra att saker och ting går i rätt riktning. Jag lämnar detta klagomål öppet för tillfället. Vänligen håll oss uppdaterade om eventuella nya händelser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Lucia,
Den 19 december 2025, 21 december 2025, 15 december 2025 och 27 december 2025 gjordes en betalning på 500 euro per gång.
Det finns fortfarande 1239 euro utestående.
2 x 500 € + 1 x 239 € har begärts för betalning.
vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Popy71,
Jag ville bara kolla om det finns några uppdateringar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Lucia,
1239 euro är fortfarande utestående.
vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Popy71,
Finns det någon uppdatering? Har du fått dina uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Lucia,
Jag kan bekräfta att casinot har betalat ut resterande 1239 €. Ärendet kan därför avslutas.
Tack så mycket för det fina stödet och de bästa hälsningarna,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Popy71,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Lucia S
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
