Spelaren från Grekland stötte på problem när han försökte ta ut pengar, eftersom casinot begärde legitimation som de hade tillhandahållit, inklusive en högtidlig försäkran för deaktiverade kort. Trots flera meddelanden med begäran om förtydligande fick spelaren inget svar från casinot. Efter omfattande kommunikation verifierade casinot så småningom spelarens konto och behandlade uttagen. Spelaren rapporterade dock senare obehöriga transaktioner och begärde en återbetalning, men casinot drog slutsatsen att det inte fanns några bevis för hackning eller inblandning från tredje part. Ärendet avslutades efter att spelaren raderade sitt konto.
CrownPlay Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av dokumentproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 1 600 €
CrownPlay Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag håller plötsligt på att göra ett uttag på nivå tre, vilket jag är på. De ber mig om legitimation. Okej, jag skickade mina dokument, men för några kort som jag har inaktiverat sa de att jag kan skicka en försäkran som ett giltigt dokument, vilket jag gjorde. De accepterade dock inte dokumenten eller min identitet. Jag har skickat många meddelanden till dem för att informera mig om vad som har gått fel, men de har inte svarat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Mersini,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med uttagsprocessen på casinot.
För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig effektivt, kan du ge mer information om ditt problem? Här är några frågor som kan hjälpa till att klargöra saken:
- Vilka specifika identitetshandlingar skickade du in för verifiering?
- Kan du beskriva den högtidliga försäkran du lämnade och anledningen till att den ansågs ogiltig?
- Hur länge sedan har det gått att skicka in dina dokument och dina meddelanden till casinot?
- Har du fått några automatiska svar eller bekräftelser på dina bidrag?
Ditt samarbete genom att tillhandahålla dessa uppgifter hjälper oss att undersöka och arbeta mot en lösning. Om du har någon relevant kommunikation med casinot är du välkommen att vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningGod morgon. De bad mig om legitimation för korten jag använde, ett dokument som visar min bosättning. Jag har skickat alla, bara identitetskortet, de identifierar mig inte. Och korten som jag inte längre använder eftersom jag har spärrat dem från banken, de sa att jag kan avge en högtidlig försäkran som säger att detta kort har spärrats och inte längre används i min information. Jag gjorde det, men de säger att det inte är identifierat. Även om de bad mig att skicka det till dem och att det är giltigt. Nu har jag frågat anledningen till att de inte accepterar dem och jag väntar på ett svar eftersom deras onlinechatt inte vet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för din uppföljning.
Jag beklagar att din legitimation och försäkran fortfarande inte accepteras, särskilt efter att vi följt instruktionerna från kasinot. För att hjälpa oss att fortsätta utredningen, skulle det vara möjligt för dig att vidarebefordra alla relevanta dokument och kommunikation mellan dig och kasinot (inklusive skärmdumpar eller e-postmeddelanden) till petronela.k@casino.guru ?
Detta gör att vi kan granska situationen mer noggrant och försöka hjälpa dig att lösa problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJa okej, jag skickar ett mejl till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningNå, fast jag skickade de ansvariga utdragen, säger de nu att jag måste begära ett dokument från banken som visar att de två korten inte är giltiga! De fungerar förmodligen normalt för oss!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för din uppdatering, och jag beklagar att höra om de fortsatta komplikationerna med din verifieringsprocess.
Baserat på vad du delade verkar det som att även om casinot initialt uppgav att en högtidlig förklaring skulle accepteras för de deaktiverade korten, har de nu uppdaterat sina krav. De ber dig att få ett officiellt dokument från din bank som bekräftar att de två korten i fråga har annullerats och inte längre är giltiga.
Vi förstår hur frustrerande det kan vara när kraven ändras mitt i processen, särskilt efter att du har följt de givna instruktionerna. Tyvärr begär kasinon i sådana fall ibland starkare bevis direkt från finansinstitut som en del av sina interna efterlevnadskontroller.
- Kan du bekräfta om du kan begära ett sådant dokument från din bank? När du har det föreslår jag att du vidarebefordrar det till casinot så snart som möjligt och även behåller en kopia till oss om du vill att vi ska hjälpa till ytterligare.
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningGod morgon, jag har laddat upp ett kvitto från banken för ett kort på deras sida. Jag väntar på att det andra kvittot ska skickas till mig av banken. Jag har redan begärt det. Nu väntar jag på att de ska godkänna det från verifieringen eftersom det har gått två dagar sedan jag laddade upp det så fort banken skickade det till mig. Jag kan erbjuda dem vad de än ber om, jag är bara rädd att allt detta görs avsiktligt och att de inte har för avsikt att ge mig vinst. Det är därför jag vill att ni övervakar situationen, tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej, de bad mig om ett papper från banken och jag gick igenom hela processen för att få det, men jag skickade det och de avvisade det igen! De skojar med oss! Jag behöver definitivt er hjälp, tack!!!!! Annars lämnar jag in ett klagomål!!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag skickar alla papper till dem och nu sitter de fast med ett dokument som jag fick från banken och jag laddar upp det exakt som de skickade det till mig i pdf-format med exakt de uppgifter de vill ha och nu har de kommit och sagt att jag inte har lagt originalet! Jag kan inte hitta någon utväg och jag vill att identifieringen ska upphöra eftersom allt detta görs medvetet och jag vill ta ut mina vinster men jag kan inte!!!! Jag behöver hjälp snälla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag har skickat dem över 50 gånger pdf-filen med kvittot från banken och i ett e-postmeddelande direkt vidarebefordrat av banken, samt ytterligare 20 gånger i form av ett foto på papper, och de accepterar inte att de säger att det inte är originalet!!!! De driver med mig som vanligt!!!! Jag vill att ni ingriper eftersom jag försöker slutföra processen i en månad och de försenar mig medvetet!!!! Det finns bara ett papper kvar och de accepterar det inte så att jag inte får mina vinster på ett casino som förmodligen inte behöver verifieras!!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Mersini, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega, Jana ( jana.k@casino.guru ), som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Mersini,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för CrownPlay Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Mersini,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi beklagar verkligen förseningen.
Vi har mottagit alla nödvändiga dokument och de har skickats för verifiering.
Så snart ditt konto har verifierats kommer även dina uttag att börja behandlas.
Med vänliga hälsningar,
CrownPlay Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Mersini,
Vi är glada att kunna meddela att ditt konto har verifierats.
Du har för närvarande 3 väntande uttag som kommer att slutföras inom kort.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
CrownPlay Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Mersini,
Vänligen håll oss uppdaterade när du får dina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningGod kväll, jag har gjort två insättningar, jag har precis en stor vinst och jag undrar när jag får mina pengar eftersom ett uttag kan ta en månad! Med en stor vinst, hur kan jag få tillbaka pengarna jag har tjänat? Även om jag var på nivå 3 och kunde ta ut 800 euro, har de nu sänkt mig till nivå 1 på egen hand där gränsen är 500 euro upp till tre uttag. Så med ett belopp på 50 000 euro kommer jag att behöva ta ut det i ett år med sådan fördröjning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Mersini,
Vi kan med glädje meddela att dina uttag från 11/06 och 12/06 har slutförts och att pengarna har skickats från oss.
Det kan ta ytterligare några arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto, men detta beror på vilken betalningsmetod som används och din banks standarder.
Du har för närvarande två väntande uttag som kommer att slutföras inom kort.
Uttagsgränserna varierar beroende på din kontonivå, vilken bestäms av din spelaktivitet under de senaste 90 kalenderdagarna enligt våra villkor punkt 6.12.
Det ändras också beroende på förhållandet mellan dina insättningar, uttag, samt de bonusar som du mottagit.
Nivån beräknas automatiskt av vårt system, och vi kan inte manuellt påverka statusen för någon spelares konto.
Vänligen meddela oss om du har några ytterligare frågor.
Med vänliga hälsningar,
CrownPlay Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningNej, allt går smidigt. Om jag stöter på några problem uppdaterar jag! Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Mersini,
Vi kan med glädje meddela att alla dina uttag har slutförts och pengarna har skickats från vår sida.
För närvarande finns det inga väntande uttag på ditt konto.
Vänligen meddela oss om du har några ytterligare frågor.
Med vänliga hälsningar,
CrownPlay Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Mersini,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej, det har gjorts några betalningar från mitt kreditkort som jag inte har gjort. Jag har bett om återbetalning men de har inte accepterat den än. Jag antar att mitt lösenord har läckt ut och att någon annan har använt mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Mersini,
Vänligen skicka oss transaktionshistoriken från din bank som visar dessa transaktioner.
De bör vara i originalformat och i PDF-format för att kunna undersökas vidare.
Vi har redan mejlat dig, vänligen vidarebefordra transaktionshistoriken dit.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
CrownPlay Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Mersini,
Vi har mottagit dokumentet.
Vi har skickat ett uppföljningsmejl till dig med en begäran om att du specificerar de berörda betalningarna för att undersöka saken vidare.
Tack på förhand!
Med vänliga hälsningar,
CrownPlay Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Mersini,
Vänligen håll oss uppdaterade om eventuella nya händelser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Efter en grundlig utredning har den berörda avdelningen informerat oss om att alla IP-adresser från spelarens konto är desamma, och därför är möjligheten att en tredje part eller hackare är inblandad inte giltig.
Om du har ytterligare frågor, vänligen meddela oss.
Med vänliga hälsningar,
CrownPlay Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Mersini,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningAvslutar ärendet, jag har raderat mitt konto utan möjlighet att öppna det igen, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningPå grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
