Spelaren från Österrike hade problem med kontoverifieringen hos Crocoslots, eftersom casinot krävde en Skrill-skärmdump för en insättning han hade gjort via Rapidtransfer. Trots att han tillhandahöll skärmdumpar och uppgifter om bankkontot hade hans uttagsbegäran avbrutits på grund av ofullständig verifiering, och han ombads att kontakta Skrill-supporten, vilket han fann orimligt. Vi frågade om hans identitet redan hade verifierats och om Skrill någonsin hade kopplats till hans e-postadress eller använts för insättningar tidigare. Klagomålet markerades sedan som löst av spelaren, och vi avslutade ärendet i enlighet därmed eftersom problemet bekräftades som löst.
Crocoslots Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 300 €
Crocoslots Casino
Säkerhetsindex 6.0 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag försöker verifiera mitt konto på Crocoslots.
Jag har gjort min betalning via Rapidtransfer som gick direkt till mitt bankkonto.
Nu vill casinot se en skärmdump av min Skrill-plånbok med insättningen på 30 €, vilket inte är möjligt eftersom jag inte har gjort betalningen via Skrill.
Jag har försökt förklara det fem gånger redan för supporten men jag får alltid samma meddelande tillbaka, att de inte kan verifiera mitt konto utan Skrill-skärmdumpen.
"Vi vänligen informerar dig om att ditt uttag har annullerats."
✋ Anledning:
Vi beklagar att informera dig om att din senaste uttagsbegäran har avslagits på grund av ofullständig kontoverifiering.
För att kunna fortsätta med din begäran ber vi dig att ladda upp följande dokument till fliken "Verifiering" i din profil:
1. Skärmdump av Skrill-konto:
Logga in på ditt Skrill-konto på din dator.
Ta en skärmdump av din Skrill-kontos hemsida och se till att följande information är synlig:
Din e-postadress och ditt namn (finns i det övre högra hörnet).
Insättning på 30 EUR (euro) gjord 2026-07-18 18:10:21 UTC-tid, visar följande:
Datum och tid för insättningen.
Depositionsbelopp.
Handlarens uppgifter.
Se till att URL-adressen är tydligt synlig på skärmdumpen.
Tack för er förståelse och ert samarbete.
Jag har redan skickat dem skärmdumpar från mitt bankkonto, skärmdumpar på mitt bankkort med IBAN-numret på, och de accepterar det inte.
Nu vill de till och med att jag ska kontakta Skrill-supporten, det är löjligt.
Bifogar skärmdumpar från samtalet och min insättningsmetod på casinot.
Tack för din hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Har du verifierat din identitet, och det enda återstående problemet är beviset på insättningen?
- Har du någonsin haft ett Skrill-konto kopplat till den här e-postadressen eller använt Skrill för att göra insättningar på det här casinot tidigare?
- Väntar ditt uttag fortfarande, eller har det avbrutits och pengarna återförts till ditt casinosaldo?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJa, jag har redan verifierat min identitet och de godkände även bilderna på mitt bankkort som bevis.
Och ja, jag har också ett Skrill-konto men jag har inte använt det på casinot, bara Rapidtransfer.
Uttaget avbröts och pengarna finns på mitt casinokonto
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKasinot verifierade kontot nu efter hundratals mejl.
Tack för din hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningVi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.
Kära spelare,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.
Tack på förhand för din tid och feedback.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
