Spelaren från Österrike rapporterade att hans konto, innehållande 8 500 euro, otillbörligt hade beslagtagits och därefter blockerats av casinot. Trots att de fått en skriftlig bekräftelse från en VIP-medlem att hans konto var giltigt, hävdade verifieringsavdelningen senare att det hade stängts "på hans egen begäran" och konfiskerade hans vinster. Spelaren krävde att casinot skulle hedra det tidigare åtagandet och frigöra pengarna. Klagomålet löstes efter att casinot öppnat spelarens konto igen och återställt hans vinster, vilket gjorde att uttags- och verifieringsprocessen kunde fortskrida smidigt.
Crocoslots Casino - Spelarens konto har stängts och vinster konfiskerats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 8 500 €
Crocoslots Casino
Säkerhetsindex 6.0 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag lämnar härmed in ett officiellt klagomål mot casinot, då mitt totala saldo på 8 500 € otillbörligt beslagtogs (2 500 € höll på att betalas ut, 6 000 € var det återstående saldot på kontot) och mitt spelarkonto därefter blockerades helt.
Kasinot försöker hävda att de bryter mot "regeln för dubblettkonton", men genom att göra det trasslar de in sig i massiva motsägelser och bryter mot grundläggande standarder för fair play och spelarskydd.
Den exakta händelseförloppet:
Registrering och duplikatflagga: Jag öppnade ett konto, satte in pengar och spelade. Efter att ha vunnit totalt 8 500 € flaggades mitt konto som en "duplikat" av systemet.
Skriftligt godkännande och bekräftelse från VIP-teamet: Den 3 juni 2026 fick jag ett officiellt e-postmeddelande från VIP-anställd Wayne. Han skrev otvetydigt till mig: "Vi har granskat situationen och vidtagit nödvändiga åtgärder. Det ursprungliga kontot kommer att förbli stängt och detta konto kommer att vara aktivt. Vänligen använd endast detta konto från och med nu." Vid denna tidpunkt hade casinot därför granskat ärendet internt, validerat kontot och officiellt godkänt kontots fortsättning tillsammans med vinsterna.
Plötslig återkallelse och konfiskering: Bara en kort tid senare involverades verifieringsavdelningen. Kasinot återkallade helt den skriftliga bekräftelsen från VIP-teamet. Jag informerades om att mitt tidigare konto hade stängts "på egen begäran" och att alla vinster (8 500 euro) därför skulle konfiskeras. När jag invände blockerades mitt konto omedelbart och helt.
Erkännande av internt kaos: Som svar på min protest svarade en annan anställd vid namn Walter. Han erkände skriftligen att hans kollega Wayne hade beviljat mig tillgång till kontot, men hävdade nu att Wayne hade agerat i förtid innan verifieringsavdelningen var klar.
Varför kasinots beslut är helt oacceptabelt:
Bindande karaktär av supportlöften: Som spelare måste jag kunna lita på de officiella, skriftliga uttalandena från VIP-supporten. Om casinot upplever intern kommunikationskaos och ger löften, kan det inte bara dra tillbaka dem efteråt bara för att spelaren vill ta ut en stor summa på 8 500 euro. Det är extremt orättvist.
Brist på spelarskydd (förebyggande åtgärder): Kasinot hävdar att mitt gamla konto stängdes "på min egen begäran" (vilket gjordes som en del av självskydd/ansvarsfullt spelande). När en spelare blockerar ett konto är det kasinots absoluta skyldighet att förhindra att ett nytt konto öppnas med samma information genom en enkel dataverifieringsprocess. Kasinot accepterade omedelbart mina insättningar och missbrukar nu regeln för duplicerade konton som ett rent verktyg för att undvika att betala ut vinsterna.
Jag har säkrat alla bevis – särskilt de motstridiga e-postmeddelandena från Wayne och Walter – som skärmdumpar och kommer att göra dem tillgängliga för Casino Guru-teamet omedelbart.
Jag kräver att casinot respekterar det skriftliga åtagandet som deras VIP-team gjort att häva blockeringen och betala ut mina 8 500 € i sin helhet.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- När exakt skapade du ditt första konto på det här casinot, och när exakt stängdes det?
- Var ditt första konto helt verifierat?
- Kan du vidarebefordra e-postmeddelandet mellan dig och casinots kundsupport angående stängningen av ditt ursprungliga konto? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
- Vilken betalningsmetod använde du för att sätta in pengar på casinot med ditt andra konto?
- Hade du fyllt i någon personlig information i din casinoprofil innan du gjorde insättningar och spelade på ditt andra konto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Veronika,
Tack så mycket för att ni tog över mitt ärende så snabbt och för er hjälp! Här är svaren på era frågor för att klargöra situationen helt:
1. Skapande och stängning av det första kontot: Fram till denna incident var jag helt omedveten om att jag påstås redan ha ett konto på detta casino. Casinot har inte heller försett mig med några specifika datum eller detaljer i sina e-postmeddelanden om när detta påstådda första konto öppnades eller stängdes. Jag fick först nu, på grund av den plötsliga avstängningen, veta om att detta påstådda befintliga konto existerar.
2. Verifiering av det första kontot: Eftersom det gamla kontot är helt okänt för mig antar jag bestämt att det aldrig verifierades och högst var ett oanvänt, inaktivt konto i systemet.
3. Gammal e-postkorrespondens: Eftersom jag inte kände till det gamla kontot och casinot inte har gett mig några detaljer om det, har jag inga e-postmeddelanden relaterade till det i min inkorg. Casinot skulle först behöva verifiera denna historik i sin egen databas.
4. Betalningsmetod för det sekundära kontot: Jag gjorde mina insättningar till det nya kontot via Apple Pay.
5. Personlig information i profilen: Ja, jag fyllde i min profil med min riktiga och fullständiga personliga information (namn, födelsedatum, adress) innan jag gjorde insättningarna. Jag dolde absolut ingenting. Casinots system borde därför omedelbart ha märkt under verifieringsprocessen om det fanns ett gammalt konto. Istället accepterades mina insättningar den 3 och 4 juni utan problem, och kontot blockerades först efter att vinsterna krediterats.
Viktigt tillägg: Jag vill betona att jag spelade på det nya kontot utan några bonusar (rena riktiga pengar/råa kontanter). Därför förekommer det absolut inget illvilligt bonusmissbruk. Dessutom granskade VIP-supporten (anställd Wayne) uttryckligen och manuellt kontot den 4 juni och bekräftade skriftligen att detta nuvarande konto är aktivt och godkänt. Först efter detta annullerade verifieringsavdelningen vinsten på 8 500 €.
Jag uppförde mig helt korrekt och i god tro som spelare, medan casinot först accepterade mina insättningar, gav mig grönt ljus via VIP-supporten och sedan slutligen vägrade utbetalningen utan att lämna några konkreta detaljer.
Jag hoppas att den här informationen är till hjälp!
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Rolexesh,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningOkej, tack så mycket för din hjälp 🙏🏻
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningMitt konto har öppnats igen med vinsterna; nu väntar jag på att se om utbetalningen och verifieringen går smidigt. När allt är klart avslutar jag klagomålet!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningTack för uppdateringarna och för ert tålamod medan jag var borta från kontoret.
Jag är glad att höra att casinot nu har öppnat ditt konto igen.
Kan du ange exakt vilket datum du skickade in begäran om uttag av dina vinster?
Om det har förekommit ytterligare kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående detta ärende, tveka inte att vidarebefordra den till mig på veronika.f@casino.guru .
Jag uppskattar ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningAllt klart, 2000 euro utbetalda, resten spelat bort – verifieringen tog för lång tid (klassiskt trick för att få dig att spela bort dina vinster igen)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Rolexesh,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Rolexesh,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
