Cosmobet Casino - Spelarens pengar har konfiskerats på grund av inaktivitet.

Jag hade ett saldo på 1906 pund på mitt konto hos Cosmobet, vilket jag låtit oanvänt sedan ungefär mars 2025.

När jag loggade in på mitt konto igen idag upptäckte jag att hela mitt saldo hade tagits bort på grund av påstådd inaktivitet.

Jag blev inte tydligt informerad om att hela mitt saldo kunde konfiskeras till följd av inaktivitet. Jag fick inte vid något tillfälle någon tydlig varning eller avisering som angav att om jag inte loggade in skulle det resultera i fullständig förlust av mina pengar.

Såvitt jag förstår är standardpraxis i branschen att tillämpa små månatliga inaktivitetsavgifter efter en längre period, inte att konfiskera hela saldot.

Jag anser att denna åtgärd är orättvis, oproportionerlig och inte transparent.

Jag begär:

En fullständig beskrivning av hur och när mitt saldo drogs av

Den exakta klausulen om villkor som används för att motivera borttagandet av hela saldot

Bevis på att jag tydligt och upprepade gånger informerades om att hela mitt saldo kunde konfiskeras

Jag söker återbetalning av mitt återstående saldo.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Gemzo,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med ditt konto hos Cosmobet.

För att vi bättre ska förstå din situation och kunna hjälpa dig på ett effektivt sätt, kan du ge oss ytterligare information? Här är några frågor som kan hjälpa till att klargöra problemet:

• Vilket datum skapade du ditt konto hos Cosmobet?
• Har du någonsin fått några e-postmeddelanden eller aviseringar om inaktivitet på ditt konto innan du upptäckte att ditt saldo hade tagits bort?
• Har du försökt kontakta Cosmobets kundsupport angående detta problem? Om så är fallet, vad var deras svar?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Det var ungefär den 15 april 2025.

Fick inga mejl alls.

Jag har inte kontaktat dem efter att ha läst om en del skräckhistorier så jag tänkte att jag skulle kontakta dig.

Tack

Tack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, Gemzo.

Även om jag förstår att du kanske inte har kontaktat casinot direkt angående konfiskeringen av vinsterna, kan du vänligen tillhandahålla någon annan kommunikation eller bevis som kan stödja ditt ärende? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden, chattranskript, kontohistorik eller andra register relaterade till bonusen, slutförda omsättningskrav, uttagsbegäran eller borttagning av saldo.

Du kan antingen lägga upp skärmdumparna direkt i tråden eller skicka alla stödjande dokument till: petra.h@casino.guru

Tack än en gång för ert samarbete.