Cosmobet Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna konfiskerats.

Jag satte in pengar på Cosmobet och byggde upp ett saldo på 9 700 CAD. Jag använde inga bonusar. Sedan slutförde jag KYC-verifieringsprocessen som begärts, vilken godkändes helt.

Omedelbart efter verifieringen stängdes mitt konto permanent och hela mitt saldo på 9 700 CAD konfiskerades. Jag erbjöds endast min sista insättning minus en "transaktionsavgift" på 20 %.

Jag kontaktade casinot flera gånger för att förstå varför mina pengar hade dragits. Jag ställde en enkel fråga: vad gjorde jag för fel? Fem olika agenter svarade under loppet av flera dagar (Lana, Maya, Levi, Mira och Henry Blake), men inte en enda gav ett konkret svar. De skickade bara kopierade och inklistrade generiska svar.

När jag lämnade in ett formellt klagomål till klagomålsavdelningen omdirigerades jag till supportteamet. När jag kontaktade supporten omdirigerades jag tillbaka till klagomålsavdelningen. Jag skickades i cirklar utan lösning.

Det enda innehållsrika svaret kom från en Compliance Officer som uppgav att "interna resultat och stödjande bevis inte kan lämnas ut." Med andra ord vägrar kasinot öppet att förklara vad jag gjorde fel eller att tillhandahålla några bevis.

Jag satte bara in pengar, spelade och klarade deras verifiering. Jag gjorde inget annat. Mina 9 700 CAD har tagits utan någon motivering.

Vad jag begär:

Full återbetalning av mitt saldo på 9 700 CAD.

Bevis jag kan tillhandahålla:

- Fullständig e-posttråd med KYC-teamet (3 agenter, inga svar)

- Fullständig e-posttråd med klagomål/support (omdirigerad i loopen)

- Compliance Officer svarar uttryckligen med vägran att tillhandahålla bevis

- Godkännande av KYC-verifiering

- Insättnings- och transaktionshistorik

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Bertinmo,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål.

Jag beklagar att du har upplevt problemet med att ditt konto stängdes och att ditt saldo har beslagtagits.

För att vi bättre ska kunna förstå situationen och fortsätta med utredningen vill jag vänligen be dig att lämna några ytterligare detaljer:

• Vilken/vilka betalningsmetoder använde du för dina insättningar och uttag? Gjordes alla betalningar enbart från konton/kort i ditt eget namn?
• Har du någonsin haft något annat konto hos detta casino eller något relaterat varumärke tidigare?
• Kan du specificera vilka spel du spelade (t.ex. slots, live casino, bordsspel)?
• Har du redan accepterat eller avvisat den delåterbetalningen (sista insättningen minus 20 %)?

Om det passar dig bättre kan du även vidarebefordra annan relevant kommunikation och dokument direkt till petronela.k@casino.guru , och vi bifogar dem till ditt ärende.

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petronela