Spelaren från Tyskland hävdade att hans pengar hade blivit orättvist behandlade efter att ha använt två välkomstbonusar och stött på problem med sin tredje insättning. Han försökte lösa situationen där han inte hade kunnat avbryta sin andra bonus för att aktivera den tredje, vilket ledde till förvirring kring omsättningskraven för hans vinster. Vi kunde inte lösa problemet eftersom spelaren inte svarade på våra förfrågningar om ytterligare information och dokumentation från casinot. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande samarbete, även om spelaren kunde ha öppnat det igen genom att återuppta kommunikationen.
Cosmobet Casino - Spelaren bestrider orättvis behandling av medel.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 969 €
Cosmobet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, jag skulle vilja göra en bestridande eftersom mina pengar togs på ett orättvist sätt. Jag använde två välkomstbonusar och förlorade alla pengar. Vid min tredje insättning lät sidan mig inte avbryta den andra bonusen. Så jag kontaktade supporten för att avbryta den andra bonusen och aktivera den tredje välkomstbonusen. Jag fick veta att jag inte kunde få den tredje bonusen eftersom jag hade fått andra bonusmedel från en annan webbplats från samma leverantör. Så jag bad agenten att avbryta min andra bonus så att jag kunde spela min tredje insättning som kontanter utan bonus, som skulle behöva omsättas 1x för att kunna ta ut några pengar. Så jag fortsatte att spela min tredje insättning som kontanter utan bonus, och jag vann de omtvistade pengarna, som inte kan användas mot de sista omsättningskraven eftersom endast en insättning är tillåten per bonus. Efter att jag vann slutförde jag kyc-testet och mina pengar var borta eftersom de sa att jag inte hade avbrutit den andra bonusen, men den tredje insättningen kunde inte användas mot den andra bonusomsättningen. Jag kontaktade supporten för att avbryta den andra bonusen och fick ingen tredje bonus, så pengarna användes som kontanter utan någon bonus. Detta är väldigt orättvist och de har lurat mig eftersom den tredje insättningen inte kunde användas mot den andra bonusen, så det var en kontantinsättning utan någon bonus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära LENZ71,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade den negativa upplevelsen du hade med Cosmobet Casino.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Hur länge har du varit spelare på det här casinot, tack?
- Har du dokumentation från casinosupporten som bekräftar att din bonus har annullerats? Om så är fallet, vänligen dela den i den här tråden.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej LENZ71,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
