Cosmobet Casino - Åtkomst till spelarens konto är försenad.

Otillgänglighet till konto och saldo på 9700 dollar på grund av förlorad e-post och telefon.

Jag kan inte komma åt mitt Cosmobet-konto, som har ett saldo på cirka 9700 dollar. På grund av förlusten av min mobila enhet har jag förlorat åtkomsten till min registrerade e-postadress ( yndkamkdm8@gmail.com ) och kommer inte ihåg mitt lösenord.

Problemet:

Trots att de förklarat situationen för Cosmobets support flera gånger insisterar de på att jag endast kontaktar dem via den förlorade e-postadressen. Detta är en moment 22-situation; jag kan inte komma åt e-postadressen för att skicka förfrågan, och de vägrar att verifiera min identitet genom alternativa metoder. De har till och med föreslagit att stänga kontot snarare än att hjälpa mig att återställa det.

Min begäran:

Jag är fullt förberedd att genomgå en rigorös KYC-process (Know Your Customer), inklusive att tillhandahålla mitt ID, adressbevis och eventuell transaktionshistorik (bank-/kryptoutdrag) för att bevisa mitt ägande av kontot. Jag ber Cosmobet att tillåta mig att uppdatera min registrerade e-postadress efter lyckad identitetsverifiering så att jag kan få tillgång till mina pengar igen.

Bevis:

Jag har sparat transkript/register över mina tidigare interaktioner med deras support där de vägrade alternativ verifiering. Jag tillhandahåller gärna dessa till CasinoGuru-teamet på begäran.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Takataka,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen bekräfta om du har delat informationen som casinot begärt i e-postmeddelandet du fick?
• Har du klarat KYC-verifieringen?
• Har du för närvarande tillgång till ditt casinokonto? Om så är fallet, har du övervägt att kontakta casinot via livechatt för att få hjälp?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila