Cosmobet Casino - Åtkomst till spelarens konto är försenad.

Otillgänglighet till konto och saldo på 9700 dollar på grund av förlorad e-post och telefon.

Jag kan inte komma åt mitt Cosmobet-konto, som har ett saldo på cirka 9700 dollar. På grund av förlusten av min mobila enhet har jag förlorat åtkomsten till min registrerade e-postadress ( yndkamkdm8@gmail.com ) och kommer inte ihåg mitt lösenord.

Problemet:

Trots att de förklarat situationen för Cosmobets support flera gånger insisterar de på att jag endast kontaktar dem via den förlorade e-postadressen. Detta är en moment 22-situation; jag kan inte komma åt e-postadressen för att skicka förfrågan, och de vägrar att verifiera min identitet genom alternativa metoder. De har till och med föreslagit att stänga kontot snarare än att hjälpa mig att återställa det.

Min begäran:

Jag är fullt förberedd att genomgå en rigorös KYC-process (Know Your Customer), inklusive att tillhandahålla mitt ID, adressbevis och eventuell transaktionshistorik (bank-/kryptoutdrag) för att bevisa mitt ägande av kontot. Jag ber Cosmobet att tillåta mig att uppdatera min registrerade e-postadress efter lyckad identitetsverifiering så att jag kan få tillgång till mina pengar igen.

Bevis:

Jag har sparat transkript/register över mina tidigare interaktioner med deras support där de vägrade alternativ verifiering. Jag tillhandahåller gärna dessa till CasinoGuru-teamet på begäran.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Takataka,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen bekräfta om du har delat informationen som casinot begärt i e-postmeddelandet du fick?
• Har du klarat KYC-verifieringen?
• Har du för närvarande tillgång till ditt casinokonto? Om så är fallet, har du övervägt att kontakta casinot via livechatt för att få hjälp?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Kära Takataka,

Tack för ditt svar. Kan du vänligen meddela om du har glömt ditt lösenord till både din e-postadress och ditt casinokonto?

Om så är fallet, har du provat att återställa ditt e-postlösenord?

Tack på förhand för ditt svar.

Det stämmer.

Jag har lyckats identifiera min tidigare e-postadress, men jag har glömt lösenordet till den. Dessutom, eftersom jag inte längre har min ursprungliga smartphone, kan jag inte återställa lösenordet. Detsamma gäller för lösenordet till mitt casinokonto.

Jag är fullt medveten om att det var mitt eget fel att jag tappade bort min smartphone, men jag skulle verkligen uppskatta din hjälp i den här frågan.

Kära Takataka,

Tack för ditt svar. Jag förstår att den här situationen kan vara frustrerande. Tyvärr är det i slutändan spelarens ansvar att behålla åtkomsten till sin registrerade e-postadress, och därför kan casinot inte hållas ansvarigt i detta fall. Jag rekommenderar vänligen att du återställer ditt lösenord och försöker återställa din e-postadress. Observera att e-postadressen vanligtvis kan nås från flera enheter, så förlusten av din smartphone borde inte vara ett problem i det här fallet.

Vänligen meddela mig om eventuella ytterligare händelser.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Jag förstår vad du menar, men tyvärr är återställning inte möjlig. Jag ska göra vad som krävs för identitetsverifiering; kan du snälla ge mig åtkomst till webbplatsen?

Kära Takataka,

Tack för ditt svar. Jag förstår att den här situationen kan vara frustrerande. Men som tidigare nämnts är det i slutändan spelarens ansvar att säkerställa fortsatt åtkomst till sin registrerade e-postadress. Följaktligen kan casinot inte hållas ansvarigt i detta fall. Jag kan bara rekommendera att du alltid registrerar dig på casinon med en verifierbar e-postadress. Dessutom kan det vara fördelaktigt att försöka återställa lösenordet till ditt e-postkonto så att du kan kontakta casinot för hjälp.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Med vänliga hälsningar,

Attila