Spelaren från Grekland stod inför pågående problem med Cosmic Slot Casino angående hans uttagsförfrågningar och cashback-policy. Efter flera försök att ta ut €400 och skicka in dokument för KYC-verifiering hade han inte fått sina pengar, vilket överskred den angivna handläggningstiden. Han hävdade också att han var skyldig €5 000 i cashback baserat på hans VIP-status, men kasinot förnekade detta på grund av väntande uttag, vilket han ansåg var orättvist. Klagomålet avslogs efter spelarens uttryckliga begäran att stänga det, och laget uttryckte beklagande för att inte kunna hjälpa till ytterligare.
CosmicSlot Casino - Spelarens uttag är försenade och cashback begärs.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 5 000 €
CosmicSlot Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
God kväll, casinoguru!
Jag skulle vilja skicka in ett klagomål till dig och uttrycka min djupa besvikelse över driftpolicyn för cosmic slot casino!
1)
I tisdags begärde jag ett uttag 3 gånger på 400€ (2/4/25). Efter att de fick mig att skicka mina dokument hundra gånger, för att få mig KYC-verifierad, gjorde de fortfarande inget uttag (medan det är tisdag - måndag = 5 arbetsdagar och enligt T&C är det max 3 dagar för KYC verifierat enligt dem)
2) Mitt huvudsakliga klagomål som jag baserar kompensationen på 5 000 € i bonus utan insättning eller kontanter är följande;
Baserat på de VIP-nivåer som kasinot "annonserar", som en nivå 6 VIP, har jag rätt till 16% cashback för alla förluster jag hade förra veckan!!
Under helgen förlorade jag över 25 000 € som jag hade på mitt konto. När jag bad om att få återbetalningen jag hade rätt till gav de mig ursäkter för att det inte var möjligt eftersom jag hade "aktiva uttag" (de €400-uttag som hade funnits där sedan 2/4/25 utan att fullbordas av deras ansvar och fortfarande var under behandling!!) Dessutom, Ingenstans i deras regler förklarar de något om cashback. De lämnar det vaga med avsikt och jag var i god tro. Jag tänkte att eftersom jag förlorat så mycket pengar så skulle jag ha en säkerhetskudde därifrån. De skulle returnera €4 000-5 000 till mig så att jag kunde göra anspråk på en chans att få tillbaka en del av det jag förlorade!!
Det gjorde de dock inte trots att de är skyldiga och de åt upp alla mina pengar med noll bonus/cashback!! !!
Snälla, eftersom jag känner mig djupt kränkt av detta beteende hos Casino Cosmic gentemot en rättvis, lojal spelare mot dem!
Jag har medvetet tagit skärmdumpar som visar före och efter det fruktansvärda nederlaget -
hur mycket pengar jag hade och hur mycket jag har nu. Jag förlorade €25 000 och jag avbröt de 2 uttagen på €400 från föregående tisdags så att jag kunde få cashback och jag förlorade BÅDA av dessa 2 (€800)
Snälla hjälp mig för jag känner att de har rånat mig och de vill inte ge mig tillbaka ens det minsta trots att de tjänat så mycket pengar på en dag på att skada mig.
För min moraliska skada och lidande ber jag dem att antingen ge mig 5 000 € i kontanter eller att ge mig cashback-bonusen. Det är omöjligt för mig att ha förlorat över 30 000 €, att ha spelat över 100 000 € på en dag och inte ge tillbaka en enda euro!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Bästa Manolisderm2000,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange hur många pågående uttagsbegäranden som för närvarande finns på ditt konto?
Angående cashback-bonusen, pratar du om den veckovisa cashbacken? Detaljer om denna cashback-bonus finns här:
https://cosmicslot.io/en-ca/promo/item/weekly-cashback
Har du sett till att uppfylla alla krav som krävs för att få denna bonus? Enligt villkoren:
2. För att göra anspråk på Cashback, allt du behöver göra är att sätta in minst C$70 / €50 under veckan (måndag till söndag). Sedan får du nästa måndag en cashback-bonus. Cashbacken samlas in i form av % (minus intjänade bonusar och betalningar). Procentandelen av din cashback beror på din VIP-nivå: LVL 0 - 10%; LVL 1 - 10%; LVL 2 - 11%; LVL 3 - 12%; LVL 4 - 13%; LVL 5 - 15%; LVL 6 - 16%; LVL 7 - 17%; LVL 8 - 18%; LVL 9 - 19%; LVL 10 - 20 %.
7. Alla aktiva uttagsbegäranden innan bonusen tas emot eller uttag som genomförs inom 24 timmar kommer att ogiltigförklara all bonusberättigande.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en Casino.Guru-representant och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda officiella sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej. Jag pratar om den veckovisa cashbacken ja. Jag har gjort insättningar på minst €3000. Jag har förlorat totalt över €25 000+ som du såg ovan. Och jag har 1 aktiv uttagsbegäran som har funnits där sedan 2/4/25 och de har inte gett pengarna än! Och baserat på denna uttagsbegäran hävdar de att jag inte uppfyller cashback-kravet för den senaste veckans förluster medan de åt upp alla mina pengar och inte ens kunde ge mig en bonus eller återbetalning. I allmänhet har de stört mig. Långsamma betalningar, otydliga villkor. De tillåter dig att ta ut €400 åt gången så att om du vinner en stor summa förblir blockerad på ditt konto i flera veckor, eftersom till och med €400 tar en månad att lägga in det. Detta casino fungerar smygande och har inga ansvarsfulla spelverktyg. Jag ber om €5 000 från €30 000 de stal från mig på en dag för att minska mina förluster baserat på nivå 6 VIP. Men det verkar som att allt är prat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Jag förstår din frustration, men generellt rekommenderar vi spelare att vänta upp till 14 dagar på att deras uttagsförfrågningar ska behandlas och betalas ut. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC, utredning av spelet eller problem med betalningsleverantörer som kasinot inte kan påverka.
Kan du ange om du har fått någon av dina betalningar ännu? Om möjligt, skicka mig en skärmdump av din transaktionshistorik som visar aktuella pågående uttagsbegäranden.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Ännu ett dumt automatiskt svar.
Du stal €25 000 från mig och ingen gav mig 16% cashback i måndags, även om jag är en nivå 6 VIP och casinogurun enkelt kan se det från min profil. Jag har skickat bevis, jag har skickat allt. Du måste returnera 5 000 € till mig kontant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Jag vill avsluta det här klagomålet eftersom jag har ett mycket allvarligare klagomål mot detta specifika kasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Automatiskt översatt:
