Spelaren från Irland hade svårt att ta ut sina vinster. Trots att de tillhandahöll flera dokument fortsatte casinot att begära ytterligare information, inklusive framtida kontoutdrag. Verifieringsprocessen förlängdes på grund av casinots krav på specifik dokumentation relaterad till spelarens finansieringskälla och förmögenhet. Klagomålsteamet medlade i situationen genom att kommunicera med både spelaren och casinot för att klargöra de nödvändiga dokumenten. Ändå kunde spelaren inte tillhandahålla dokumenten. Slutligen avslutades klagomålet på grund av spelarens brist på svar på begäran om ytterligare information.
Coolzino Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av dokumentförfrågningar.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 500 €
Coolzino Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du ska förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat och exakt när du skickade in det senaste?
- Har casinot godkänt alla dokument du har skickat in hittills?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat och exakt när du skickade in det senaste?
8 lönespecifikationer och 4 kontoutdrag.
Detta var nödvändigt.
Först fortsätter de att be mig om specifika lönespecifikationer från veckans lönespecifikationer. Så jag måste hämta dem. Efter att jag lämnat in dessa ber de mig om ett kontoutdrag från den 1 februari. Det verkar som att de inte kunde läsa kontoutdraget eftersom min bank skapades den 29 januari. Jag visade dem bevis på detta när banken skapades.
Sedan frågade de vilken inkommande betalning som var frågan och sa att det var en inkommande betalning från en annan bank. Så var inte fallet, det var en inkommande lön och lönespecifikationerna stämmer överens.
Så jag gav de svaren. Nej, de ber mig om lönespecifikationer från april och maj. Jag förstår det inte, de ber om dokument för framtiden. Jag spelade på kasinona den 6 mars och lämnade alla möjliga inkommande utdrag.
Det verkar som att deras amatörteam tittar på mina dokument. Jag hoppas att vi kan lösa det genom din medling.
Har casinot godkänt alla dokument du har skickat in hittills?
Ja, alla mina dokument har GODKÄNTAS.
"
Vi har nöjet att meddela att ditt konto nu är verifierat hos Coolzino. Om ytterligare dokument behövs kommer vi att meddela dig. Tack för din hjälp.
Coolzino-teamet
"
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag får bara svar genom att jag ber om samma dokument från början till slut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Branz12,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har redan skickat allt, fick du det inte? Jag skickar det igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Branz12 , trevligt att träffas!
Jag heter Matej och jag kommer att ta hand om ditt klagomål framöver. Jag har precis granskat det här ärendet och förstår dina synpunkter angående den begärda utbetalningen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Coolzino Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni ge mer information om varför den här spelarens verifiering behandlas längre än vanligt? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Branz12,
Vi vill informera dig om att din verifieringsprocess fortfarande pågår som en del av våra standardförfaranden mot penningtvätt (AML). Detta är nödvändigt eftersom den nödvändiga dokumentationen ännu inte har tillhandahållits.
Mer specifikt behöver vi dokumentation om förmögenhetskälla i form av ett kontoutdrag som tydligt visar alla individuella lönespecifikationer som krediterats ditt bankkonto. Utdraget ska täcka perioden 1 februari till 30 april. Tyvärr innehåller de dokument som för närvarande tillhandahållits inte all nödvändig information och har därför inte godkänts.
Dessutom behöver vi dokumentation om källan till pengarna, vilket är ett dokument (eller flera dokument) som visar överföringen av de pengar du har satt in på vårt casino. Den exakta dokumentationen beror på vilken betalningsmetod som används och kan inkludera ett PDF-kontoutdrag eller transaktionshistorik för en e-plånbok.
Vänligen ladda upp de nödvändiga dokumenten via din verifieringssida. Om du upplever några problem kan du också skicka dokumenten via e-post till support@coolzino.com , där de kommer att vidarebefordras till det särskilda verifieringsteamet för granskning.
Tack för din förståelse. Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Coolzino Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag vill tacka Coolzino Casino för ett snabbt svar!
Kära Branz12 , kan du vänligen meddela mig när du har skickat all begärd information till casinot? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för bekräftelsen, Branz12 , det uppskattas mycket!
Kära Coolzino Casino , kan ni vänligen meddela oss om allt är i sin ordning nu och vad nästa steg blir? Och som vanligt, om det uppstår problem eller känslig information som ni inte kan dela offentligt, tveka inte att mejla mig direkt på matej.l@casino.guru , så att vi kan se vad som är de bästa nästa stegen. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Branz12,
För att ytterligare förtydliga kräver AML-förfarandet (anti-penningtvätt) att du verifierar din finansieringskälla under en viss period, utöver din förmögenhetskälla. I det här fallet är den obligatoriska perioden tre månader.
Lönebeskeden du lämnade börjar i början av februari, medan kontoutdragen börjar den 26 februari. Därför syns inte alla lönebesked på kontoutdragen. Vi behöver fortfarande ett kontoutdrag som visar att alla lämnade lönebesked har krediterats ditt konto.
Dessutom behöver vi fortfarande dokumentation om insättningarnas ursprung som visar de insättningar som gjorts på ditt casinokonto. Den exakta typen av dokumentation beror på vilken betalningsmetod som används och kan inkludera ett PDF-kontoutdrag eller en transaktionshistorik för en e-plånbok. Du kan verifiera dina insättningsbelopp och datum i avsnittet Transaktionshistorik på ditt casinokonto.
Vi kan inte fortsätta med verifieringsprocessen förrän de nödvändiga dokumenten har skickats in.
Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp, vänligen meddela oss.
Med vänliga hälsningar,
Coolzino Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag vill tacka Coolzino Casino för att de tillhandahöll förtydligandet och stegen att följa för en snabbare lösning av detta klagomål.
Kära Branz12 , vänligen meddela oss i den här tråden när du skickat in rätt dokument, så att vi kan hålla oss uppdaterade. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Branz12,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTyvärr kan de se alla lönespecifikationer och alla betalningar. Varför måste jag skicka in allt i framtiden?
Jag tycker det här är riktigt konstigt. Kan de bara stänga mitt konto och återbetala mina insättningar?
Vad vill de med alla mina lönespecifikationer?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Branz12 , Jag tror att jag förstår problemet här. Casinot behöver kontoutdragen för 3 månader som en del av en standardverifieringsprocedur. Om ditt konto bara har fungerat sedan slutet av februari är det ganska logiskt att kontoutdraget måste vara mellan slutet av februari och slutet av maj (totalt 3 månader). Eftersom vi är i augusti nu tror jag att du inte borde ha några problem med att tillhandahålla de dokument som casinot begär, och förhoppningsvis kan processen påskyndas från deras sida, så att det här klagomålet snabbt kan lösas.
Vänligen förse kasinot med följande:
- lönespecifikationer som tydligt kan spåras till ditt kontoutdrag
- kontoutdrag för 3 månader som visar att tidigare uppladdade lönebesked har betalats till ditt konto, samt insättningar gjorda på ditt casinokonto
- Om insättningarna gjordes via e-plånbok, vänligen ladda även upp transaktions-ID:n
Jag vet att det här är frustrerande, men AML-kontroller är grymma, eftersom casinot kan få en rejäl böter om de låter något gå obemärkt. Det är därför teamet kan vara alltför nitiska med sin utredning. Jag skulle rekommendera att du bitar i det sura äpplet en sista gång, förser dem med exakt vad AML-teamet begär, så kan du bli verifierad och njuta av vinsterna i sin helhet. Jag skulle också vilja be casinot att påskynda verifieringsprocessen för att se till att den inte tar längre tid än nödvändigt. Vänligen meddela mig när du har laddat upp dokumenten, så byter jag timer mot casinot. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Branz12,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag försöker få det, men det är svårt att ge dem dokument för framtiden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningEftersom det redan är september antar jag att det inte borde vara ett problem att få fram kontoutdrag för "juni - augusti". Kasinot ber inte om framtida kontoutdrag, bara de som "inte är äldre än 3 månader".
Jag byter timer åt dig en gång till, men om du inte tillhandahåller de nödvändiga dokumenten kommer jag att tvingas avvisa detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Branz12,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
