Spelaren från Alberta hade samarbetat fullt ut under en omfattande verifieringsprocess i sex månader och tillhandahållit omfattande dokumentation gällande medlens ursprung. Trots detta fortsatte casinot att begära orimliga ytterligare dokument utan tydlig motivering. Spelaren sökte eskalering till en oberoende medlare på grund av de långa förseningarna med att ta ut sina vinster. Vi hade haft omfattande kontakt med spelaren och försökt kommunicera med casinot för att få klarhet och lösning. Casinot svarade dock inte på våra förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare framsteg. Följaktligen markerades klagomålet som olöst i vårt system, och spelaren råddes att driva ärendet via casinots utsedda alternativa tvistlösningsleverantör.
Conquestador Casino - Spelaren står inför försenade uttag på grund av överdrivna verifieringsförfrågningar.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 280
Belopp: C$11 828
Conquestador Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag har samarbetat fullt ut under verifieringsprocessen och tillhandahållit omfattande dokumentation under en längre tid. Casinot har redan mottagit sex månaders kompletta MiFinity-kontoutdrag, vilka har granskats flera gånger. Utöver detta har jag tillhandahållit skärmdumpar, automatiska transaktionsmejl och PDF-utdrag, som alla tydligt visar källan till pengarna och fullständig transaktionshistorik för mitt MiFinity-konto.
Verifieringen ägde rum på Gmail, med e-postutbyte fram och tillbaka, vilket jag ivrigt kan avslöja.
Trots detta fortsätter kasinot att begära ytterligare och alltmer orimlig dokumentation utan att ge tydlig motivering, definierade gränser eller specifika efterlevnadskriterier. Vid det här laget ombeds jag att tillhandahålla vad som verkar vara livstids ekonomisk historik, vilket varken är proportionerligt eller standardmässigt, särskilt med tanke på att min inkomst redan har verifierats.
För tydlighetens skull:
Jag har tillhandahållit lönespecifikationer från arbetet och motsvarande kontoutdrag som bekräftar min legitima inkomst.
Min lön användes inte för att finansiera spel på detta casino.
De använda medlen kom från saldon som ackumulerats från tidigare vinster på andra licensierade kasinon, vilka sedan överfördes till MiFinity och därefter användes här.
Detta flöde av medel har tydligt bevisats och dokumenterats.
Källa till pengar, insättningarnas ursprung och min ekonomiska kapacitet har alla visats bortom rimligt tvivel. Att upprepade gånger begära mer dokumentation efter att omfattande bevis redan har lämnats skapar förvirring och ger intrycket att verifieringsprocessen används för att försena eller hålla inne betalningar, snarare än för att uppfylla legitima efterlevnadsskyldigheter.
Det finns inga tydligt definierade verifieringsgränser, ingen slutgiltig lista över nödvändiga dokument och ingen förklaring till varför tidigare accepterade bevis nu anses otillräckliga. Denna brist på transparens är oacceptabel.
I detta skede ser jag ingen produktiv väg framåt genom fortsatta fram-och-tillbaka-begäranden om verifiering. Därför begär jag formellt att denna fråga eskaleras till en oberoende medlare. Om detta inte är möjligt direkt via casinot kommer jag att gå vidare med att inleda ett formellt klagomål så att en opartisk tredje part kan granska ärendet.
Jag har agerat i god tro hela tiden, uppfyllt alla begäranden och lämnat väsentliga bevis. Att fortsätta dröja genom överdriven verifiering är inte rimligt, och jag begär nu en rättvis lösning genom medling.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära OdainEllis,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med att ta ut pengar från casinot.
För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig på ett effektivt sätt, kan du förtydliga följande:
- Vilka specifika dokument har casinot begärt senast som du anser vara orimliga?
- Hur länge har du spelat på det här casinot, och vilka typer av spel har du spelat?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Har casinot godkänt dokumenten som bekräftar vinsterna från andra onlinecasinon som du använde för att finansiera dina insättningar på detta casino?
Vänligen skicka mig den senaste kommunikationen mellan dig och casinots kundsupport angående verifieringen av ditt konto på veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning- Vilka specifika dokument har casinot senast begärt som du anser vara orimliga?
Kasinot har begärt ett transaktionsutdrag från mitt MiFinity-konto för hela livstiden.
- Hur länge har du spelat på det här casinot, och vilka typer av spel har du spelat?
Jag har spelat på Conquestador Casino sedan maj 2025, främst spelautomater som Break Away Lucky Wilds och Break Away Deluxe.
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
Ja. Jag har gjort lyckade uttag tidigare, och mitt konto var fullständigt verifierat vid den tidpunkten. Jag satte in och tog ut pengar från Conquestador minst ett par gånger i augusti i år och en gång i maj.
- Har casinot godkänt dokumenten som bekräftar vinsterna från andra onlinecasinon som används för att finansiera dina insättningar på detta casino?
Nej. Kasinot har uppgett att dokumentationen jag tillhandahöll för att bekräfta kasinovinster – inklusive skärmdumpar, PDF-filer, bekräftelsemejl, kvitton och fullständig transaktionshistorik – inte kan accepteras. Detta trots mitt fulla samarbete under hela verifieringsprocessen och efter flera månader av förfrågningar för varje enskild transaktion som visas på mitt MiFinity-utdrag.
Jag har lämnat tillräckliga och väsentliga bevis som visar ursprunget för de medel som fanns på mitt MiFinity-konto och som användes för att göra insättningar. Som kund är jag frustrerad över att jag upprepade gånger blir ombedd att skicka in omfattande dokumentation, bara för att senare få veta att den är otillräcklig.
Enligt min mening används verifieringsprocessen för att försena eller hålla inne betalningar, särskilt eftersom Conquestador tidigare har betalat ut mina vinster utan problem och själv är en del av källan till medel på mitt MiFinity-konto.
- Ytterligare funderingar gällande verifieringsprocessen:
Conquestadors ledning har inte tillhandahållit tydligt definierade verifieringsgränser, en slutgiltig lista över nödvändiga dokument eller en tydlig förklaring till varför tidigare inlämnade bevis nu anses otillräckliga och ytterligare dokumentation begärs.
Min inkomst har redan verifierats, och en sex månader lång MiFinity-transaktionshistorik är mer än tillräcklig för att förstå flödet av pengar inom mitt konto.
- Stödjande bevis:
Jag kommer att vidarebefordra verifieringsmejlet till dig, Veronika. Det totala antalet utväxlade mejl överstiger femtio.
Vänligen meddela mig om du kunde komma åt e-posthistoriken jag har vidarebefordrat, min kommunikation med Conquestador från 3 november 2025 till 17 december 2025 på Gmail.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej OdainEllis,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningHej CasinoGuru och Veronika, Conquestador casino säger att jag bara har 3 dagar kvar på mig att skicka dem vad de vill ha, annars kommer de att stänga mitt konto. Jag vet inte om mina vinster skulle gå förlorade i ett sådant fall. Jag har mailat Conquestador om detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära OdainEllis
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Kubo ( jakub.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Jakub och Veronika, jag har fått ett mejl som säger att mina vinster har raderats från kontot. De säger att beslutet är slutgiltigt och att om jag vill bestrida ärendet ytterligare föreslår de att jag kontaktar Mobincs alternativa tvistlösningsleverantör (ADR), Pardee Consulta, och de har delat en länk med mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära OdainEllis ,
Det var ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Tack för uppdateringen och för att du delar informationen du fått från casinot. Jag har förstått att du informerades om att dina vinster har tagits bort från kontot och att casinot rådde dig att eskalera ärendet vidare genom den utsedda ADR-tjänsten.
Kan du vänligen meddela oss om du redan har kontaktat ADR-leverantören som föreslagits av casinot, eller om du planerar att göra det? Denna information kommer att hjälpa oss att bättre förstå den aktuella statusen i ditt ärende.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag även bjuda in en representant från Conquestador Casino att delta i denna diskussion, eftersom deras deltagande kan bidra till att klargöra omständigheterna och underlätta vidare granskning.
Kära Conquestador Casino ,
Vi uppmanar dig vänligen att samarbeta i detta fall och ge detaljerad information om spelarens problem. Vi skulle särskilt uppskatta ett förtydligande om skälen till att spelarens vinster togs bort och grunden för att detta beslut anses vara slutgiltigt.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej, jag har inte kontaktat ADR. Som jag har läst på internet kommer de att stängas ner i mars. Jag skulle uppskatta all hjälp från er eftersom jag har försett Conquestador med alla dokument de krävde så mycket, och efter det bestämde de sig för att stänga mitt konto ändå. Jag har bevisat var mina insättningspengar kom ifrån i flera e-postmeddelanden, jag har skickat historiken över min livstidsaktivitet på Mifinity-plånboken. Allt för ingenting, allt för att de ska säga att de stänger kontot och att jag kan göra vad jag vill. Det här är för mycket, jag är inte säker på vad deras avdelning tycker, men det här är för mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära OdainEllis ,
Jag har gjort upprepade försök att kontakta casinot, men tyvärr har jag inte lyckats nå dem. Utan deras samarbete finns det lite som kan uppnås i detta skede. Därför kommer jag att markera klagomålet som olöst i vårt system.
Jag förstår att detta inte är ett tillfredsställande resultat för dig. Olösta klagomål påverkar dock casinots betyg negativt, vilket kan uppmuntra dem att ompröva sin strategi i framtiden. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Vid det här laget rekommenderar jag att du kontaktar den utsedda ADR:n, eftersom de har ytterligare verktyg och alternativ för att hjälpa spelare i situationer som denna.
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
