Coincasino.com - Spelaren söker lösning för obetalt saldo efter kontostängning.

Hej Casino Guru-teamet,

Jag lämnar in ett klagomål mot CoinCasino angående mitt obetalda saldo på cirka 5200 €.

Här är den fullständiga tidslinjen för händelserna:

1. Mitt konto verifierades fullständigt och mitt adressbevis (POA) godkändes av CoinCasino (jag fick deras bekräftelsemejl).

2. Chockerande nog, bara en timme efter att min verifiering godkänts, stängde casinot mitt konto utan att ge någon förklaring.

3. När jag frågade varför mitt konto var stängt, gav supporten ingen anledning. Istället begärde de mitt IBAN-nummer och min SWIFT-kod för att återbetala mitt återstående saldo.

4. Jag tillhandahöll omedelbart alla begärda dokument (IBAN, SWIFT och PDF-bekräftelse).

5. Trots detta har det gått mer än en vecka och jag har fortfarande inte fått mina pengar.

6. De enda svar jag fick var vaga meddelanden som "vårt team arbetar fortfarande med ärendet" (se bifogad skärmdump).

7. Efter att jag började be om ett konkret utbetalningsdatum och ett förtydligande slutade CoinCasino att svara på mina e-postmeddelanden helt.

Detta beteende visar tydligt fördröjningstaktik, bristande transparens och vägran att behandla mitt rättmätiga uttag.

Jag ber vänligen Casino Guru att hjälpa till att lösa denna fråga och se till att CoinCasino betalar ut mitt återstående saldo på 5200 €. Jag är villig att lösa detta i godo, men om de fortsätter att ignorera mig kommer jag att eskalera detta ärende till deras licensmyndighet (Anjouan Gaming Authority) och andra juridiska tvistlösningskanaler.

Tack för ditt stöd.

Med vänliga hälsningar,

Arunas

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Coincasino.com.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Har du någonsin gjort lyckade uttag från casinot?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Hej Tomas,

Tack för ditt svar och för att du hjälpte med mitt klagomål. Vänligen se mina svar nedan:

Lyckade uttag: Ja, jag lyckades tidigare ta ut 2 000 €. Men under mitt nästa uttagsförsök begärde casinot verifiering. Jag skickade in de begärda dokumenten (ID och adressbevis i PDF-format). Efter att ha bekräftat min adress stängde casinot mitt konto ungefär en timme senare.

Spelade matcher: Jag satsade på livesport och vanliga sportevenemang.

Bonusanvändning: Mitt saldo ackumulerades från mina egna insatta medel och vinster från sportspel (live och vanlig). Jag använde inga bonusar.

Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information eller ytterligare dokument. Tack för din hjälp med detta ärende.

Med vänliga hälsningar,

Arunas

Tack för ditt svar och informationen som du har lämnat här och via e-post. Jag vill betona att vårt forum Casino.guru endast hanterar klagomål gällande onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta itu med den här typen av problem om du bara fokuserar på sportspel.

Tack för din förståelse. Jag skickar dig en lista med föreslagna webbplatser via e-post efter att detta klagomål har avslutats.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.