Cobra Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.

Hej, jag har försökt göra 5 uttag under de senaste 2 dagarna och de fortsätter att bli avvisade. Jag har frågat en supportagent varje gång vad som har hänt och de berättar för mig att mina uppgifter är felaktiga när jag inte vet det. Någon hjälp?

Kära Saniel,

Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Kan du berätta om ditt konto har verifierats fullständigt? Har du blivit informerad om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt kasinosystem eller är det bara relaterat till ditt konto?

Förstå att du inte har några uttag utan att verifiera ditt konto. Jag tror dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem och få dina vinster så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hallå. Ja mitt konto har verifierats fullständigt. Anledningen till att de fortsätter att ge mig är att mina uppgifter är felaktiga när jag är säker på att de inte är det. Så vitt jag vet är det bara mitt konto.

Jag hoppas verkligen att du kan hjälpa

Har du blivit informerad om vad som specifikt verkar vara ett problem vid verifiering av ditt konto? Tack.

Nej inte direkt. De säger bara att mina detaljer är felaktiga. Där frågar jag efter ett bic -nummer som jag fick från min bank och när de frågar mitt mitt kontonummer står det att det måste vara 11 nummer när mitt är bara 9. De säger bara att mina detaljer är fel

Tack så mycket, Saniel, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Okej tack så jättemycket. Ja jag hoppas verkligen att han kan hjälpa mig

Hej Saniel!

Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag skulle vilja bjuda in representanter för Cobra Casino till denna diskussion för att hjälpa oss att lösa problemet.

Okej låter bra. Tack

Hej Saniel,

Jag har gjort en detaljerad kontroll av det här fallet och här är upplösningen:

Ditt konto var fullständigt verifierat och när vi försökte behandla din begärda betalning uppstod ett tekniskt problem. Som ni vet eskalerades det till berörda avdelningar för utredning och upplösning. En bekräftelse på att problemet om det löstes mottogs tidigare idag, men jag kan se att du redan spelat ditt saldo.

Var snäll utom mina ursäkter för det obekväma som orsakats.

Vänliga hälsningar,

Cobra Casino team

Kära Saniel,

Kan du snälla bekräfta det faktum att du redan har spelat ditt saldo?

Ja, så snart jag spelade upp min balans skickade de mejlet till mig som är lite konstigt men tackar för din hjälp ändå

Tyvärr, efter att ha samlat all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som omotiverat, eftersom spelaren minskade sitt saldo. Vi kunde tyvärr inte hjälpa dig med det här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.