Spelaren från Sverige har ett verifierat konto som oväntat blockerats, och han tvingas genomgå en fullständig KYC-återställning trots att han tidigare framgångsrikt har skickat in dokument. Han finner tidpunkten misstänksam eftersom det sammanfaller med hans förfrågan om en bonus som han var nära att kvalificera sig för. Han söker hjälp med att förstå nödvändigheten av att skicka in en fullständig KYC-ansökan igen.
Cloudbet Casino - Spelarens konto är blockerat med fördröjd KYC-återställning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
3d 8h 12m 7s
Cloudbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Verifierat konto blockerat plötsligt och tvingat till fullständig KYC-återställning efter år – misstänkt timing
Klagomål:
Jag har varit en fullt verifierad spelare på detta casino i flera år. Min KYC slutfördes för länge sedan och jag har aldrig haft problem med mina dokument eller min kontostatus.
Nyligen, utan någon förvarning, blockerade casinot plötsligt mitt konto och hävdade att mina dokument inte längre accepteras. När jag kontaktade livesupporten fick jag följande information (ordag för ord):
"Vi kommer att återställa din KYC och ber dig vänligen att skicka in alla nödvändiga dokument igen för verifiering. Tack för din förståelse!"
Denna begäran är orimlig och meningslös, eftersom min KYC redan har verifierats fullständigt tidigare. Jag kan förstå att man måste kunna uppvisa ett nytt adressbevis, eftersom jag nyligen flyttat. Den delen är absolut inga problem.
Att återställa hela min KYC och kräva alla dokument igen – inklusive de som verifierades för flera år sedan utan problem – är dock onödigt och oberättigat.
Det som gör situationen ännu mer tveksam är tidpunkten:
Strax innan mitt konto blockerades frågade jag supporten om en bonus jag var berättigad till när jag hade omsatt ytterligare 500 dollar (cirka 1,35 000 dollar). Jag kontaktade dem idag specifikt eftersom jag var nära att kvalificera mig för den bonusen.
Direkt efter detta blockerades mitt konto plötsligt, och jag fick höra att jag måste göra om hela KYC-processen från grunden.
Kasinot kanske kallar detta en slump, men tidpunkten känns extremt konstig.
För att sammanfatta:
Mitt konto har varit fullt verifierat i flera år.
Jag var nära att få en bonus jag frågade om idag.
Omedelbart efteråt blockerades mitt konto.
Jag fick veta att min KYC skulle "återställas" och att jag måste skicka in alla dokument igen.
Endast adressbeviset krävs logiskt sett på grund av min flytt – allt annat är redan verifierat.
Jag ber Casino Gurus hjälp med att granska detta problem och ber casinot förklara varför en fullständig KYC-återställning plötsligt är nödvändig, och varför detta inträffade just i det ögonblick jag närmade mig en bonusutbetalning.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära pungentPuma,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever.
Vänligen förstå att KYC-processen är en viktig säkerhetsåtgärd. Den säkerställer att uttag skickas till den rättmätiga ägaren och hjälper till att skydda både spelare och casinot från bedrägerier. Eftersom casinon inte kan träffa spelare fysiskt eller verifiera dokument personligen är dessa procedurer det enda tillförlitliga sättet att bekräfta en spelares identitet.
Alla välrenommerade och licensierade casinon tar KYC på största allvar, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra processen. Jag förstår att det kan kännas frustrerande, särskilt om du redan har slutfört KYC en gång. Casinon kan dock begära ytterligare dokument eller uppdaterad verifiering för att säkerställa att all information förblir korrekt och matchar det de har registrerat.
- Kan ni bekräfta om ni har uppfyllt kasinots begäran och lämnat in de nödvändiga dokumenten?
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- När krävdes din första KYC-verifiering, tack?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag skulle vilja ta upp en allvarlig fråga angående din senaste kommunikation.
I både livechatten och e-posten informerades jag om att min KYC-process hade återställts och att jag skulle ladda upp nya dokument. Jag har dock inte laddat upp några dokument sedan denna återställning från igår 10.12.2025!
Trots detta fick jag ett mejl från er där det stod att jag har laddat upp dokument.
Detta påstående är felaktigt i sak, och jag vill förtydliga att ingen sådan uppladdning gjordes från min sida. (Jag kan skicka dig en skärmdump av e-postmeddelandet om du vill)
Att kommunicera felaktig information av detta slag är oacceptabelt och väcker oro kring hur mitt konto hanteras. Jag förväntar mig fullständigt förtydligande om:
- Varför fick jag e-post som påstod att dokument hade laddats upp, trots att detta inte har hänt sedan igår!
- Huruvida mitt konto eller min identitetsinformation har åtkommits eller ändrats utan min åtgärd.
- Exakt vilket skede min KYC-status befinner sig i för närvarande, och om återställningen har tillämpats korrekt.
Vänligen ge en exakt förklaring av hur detta fel uppstod och bekräfta om mitt kontos säkerhet är helt intakt.
Jag väntar på ditt snabba förtydligande.
mer till detta:
- Kan ni bekräfta om ni har uppfyllt kasinots begäran och lämnat in de nödvändiga dokumenten?
inte sedan igår
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
allt utom det mesta är sport
- När krävdes din första KYC-verifiering, tack?
början / mitten av 2024
Cloudbet informerade mig om att registreringar från mitt land inte är tillåtna och att mitt konto därför kommer att stängas.
Detta är faktiskt felaktigt.
Jag bor för närvarande i Sverige, vilket Cloudbet uttryckligen tillåter. När jag ursprungligen registrerade mig bodde jag i Tyskland, och Cloudbet accepterade tyska kunder vid den tidpunkten.
Därför är det oberättigat att stänga mitt konto på grund av jurisdiktion.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
uppdatera:
Cloudbets livechatt informerade mig just nu om att jag ska ladda upp ett nytt adressverifieringsdokument från min nuvarande plats i Sverige. När detta har tillhandahållits kommer mitt konto att öppnas helt igen. Jag vill gärna fortsätta med detta nu och behöver därför en e-postadress dit jag kan skicka de nödvändiga dokumenten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära pungentPuma,
tack för dina svar och uppdateringar.
Har du kunnat skicka bevis på din adress till casinot, tack?
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till [email protected] Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag kan inte skicka livechattskriptet till dig eftersom de har blockerat min inloggning just nu. Jag kan inte logga in för att se chattskriptet.
Kan du be om att avblockera min inloggning, då kan jag skicka dig allt från chatten, vilket bevisar mina poänger.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej pungentPuma,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Katarina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Katarina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Katarina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Katarina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Katarina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Katarina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Kära pungentPuma,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Kära pungentPuma,
Jag beklagar verkligen att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt. Nu vill jag bjuda in en representant från Cloudbet Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära Cloudbet Casino, kan ni vänligen ange varför spelarens konto blockerades? Kan ni ge oss bevis? Ni kan lägga upp uttalandet här och klistra in bevisen här eller skicka det till min e-postadress. [email protected] Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Med vänliga hälsningar, Jana
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Ska jag kontakta casinot angående fallet och skicka länken?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Bästa Casino Guru supportteam,
Vi vill informera er om att vårt Compliance-team för närvarande granskar ärendet i fråga. När granskningen är klar kommer vi att ge er en detaljerad uppdatering.
Du kan förvänta dig att höra från oss senast imorgon. Tack för ditt tålamod och din förståelse under tiden.
Med vänliga hälsningar,
Cloudbet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Casino Gurus supportteam,
Vi vill notera att denna fråga fortfarande granskas av vårt Compliance-team, och vi håller för närvarande på att samla in all nödvändig information för att kunna ge ett grundligt och korrekt svar.
Tack för ditt fortsatta tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Cloudbet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Casino Guru-representanter,
Spelaren öppnade sitt konto hos Cloudbet och verifierade sin ursprungliga KYC-dokumentation år 2024, vilket indikerade att de var baserade i Österrike. Cloudbet betjänade historiskt sett Österrike, men vi har senare uppdaterat våra villkor och geoblockerat jurisdiktionen. Denna begränsning beskrivs tydligt i våra villkor:
7.1.3. Du samtycker till att du inte fysiskt befinner dig i något av följande länder när du använder webbplatsen, inklusive att begära uttag eller överföringar av medel:
Österrike;
Eftersom vi inte längre accepterar spelare baserade i Österrike, begärde vi uppdaterad KYC-dokumentation från spelaren för att avgöra om han för närvarande var baserad i en tjänstgörande jurisdiktion, eller om han stannade kvar i Österrike. Vår rätt att utföra sådana kontroller beskrivs tydligt i våra villkor:
7.1.5. Vi förbehåller oss rätten att när som helst utföra sådana kontroller som vi anser nödvändiga för att verifiera vår efterlevnad av klausul 7.1.3 och klausul 7.1.4.
Under denna KYC-process lämnade spelaren in dokumentation som tillhörde en annan person. Detta är ett allvarligt brott mot våra KYC- och interna säkerhetspolicyer. Till följd av spelarens användning av tredjepartsdokument för att slutföra KYC och våra oro för begränsad jurisdiktion stängde Cloudbet kontot i enlighet med sina villkor, KYC-policy och interna säkerhetspolicyer.
Kontostängningar resulterar i omedelbar annullering av alla bonusar eller bonusprogram och denna rättighet beskrivs tydligt i våra villkor:
8.1. Cloudbet förbehåller sig rätten att efter eget gottfinnande avbryta alla bonusar eller bonusprogram (inklusive, men inte begränsat till, insättningsbonusar, gratisspel, gratissnurr, reloadbonusar och välkomstbonusprogrammet) med omedelbar verkan.
11.4. Cloudbet förbehåller sig rätten att stänga av hela eller delar av tjänsten av vilken anledning som helst efter eget gottfinnande, och i sådana fall kan vi, men är inte skyldiga att, meddela dig. Vi kommer dock att sträva efter att ge dig sådant meddelande som vi anser praktiskt möjligt. Vidare förbehåller sig Cloudbet rätten att stänga ditt konto och konfiskera det återstående saldot på ditt konto utan ytterligare förklaring om du har kringgått våra villkor genom att spela från en förbjuden jurisdiktion.
Sammanfattningsvis var begäran om förnyad verifiering och den slutliga kontostängningen resultatet av:
- En uppdaterad policy för begränsad jurisdiktion;
- Begäran om återkvalificering av kundkännedom (KYC) driven av spelarens ursprungliga KYC som indikerar att de var baserade i en numera begränsad jurisdiktion; och
- Försökte verifiera med hjälp av en annan persons verifieringsdokumentation.
Alla vidtagna åtgärder var i enlighet med våra villkor och lagstadgade skyldigheter.
Tack för din uppmärksamhet,
Cloudbet supportteam
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära Cloudbet Casino,
Tack för uppdateringen. Jag skulle uppskatta det mycket om du kunde skicka alla relevanta bevis gällande spelarens brott mot villkoren till [email protected] Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Jana,
Och tack för din snabba uppmärksamhet.
En medlem i vårt supportteam har utsett sig själv att ta ansvar för detta klagomål.
De har kontaktat dem på den angivna e-postadressen.
Cloudbet supportteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Kära pungentPuma,
Jag hoppas att du mår bra av det här meddelandet. Jag ville informera dig om att jag har skickat ett e-postmeddelande till dig angående nästa steg i det här ärendet. När du har en stund över skulle jag uppskatta om du kunde kolla din inkorg och svara så snart som möjligt. Detta gör att vi kan gå vidare med klagomålsprocessen. Tack för ditt samarbete och din förståelse.
Automatiskt översatt:
