Spelaren från Bolivia förlorade 2 002 USDT på grund av att han av misstag skickade pengar via OPBNB-nätverket istället för BNB Smart Chain. Vi granskade situationen och drog slutsatsen att casinot inte kunde återkräva pengarna förrän OPBNB fick stöd, vilket inte var planerat vid den tidpunkten. Som ett resultat avvisades klagomålet baserat på de tekniska begränsningarna i casinots policyer gällande nätverk som inte stöds.
Cloudbet Casino - Spelaren förlorade pengar på grund av en felaktig blockkedja.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 2 002 USD₮
Cloudbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTitel: Förlorade 2 002 USDT på grund av fel nätverk – Ingen noggrann hjälp tillhandahålls
Jag delar med mig av min erfarenhet så att andra spelare inte hamnar i samma situation. Jag satte in 2 002 USDT på casinot, men jag skickade det av misstag via OPBNB-nätverket, eftersom jag trodde att det var samma sak som BNB Smart Chain (BEP20). Båda nätverken ser extremt lika ut i de flesta plånböcker, så det här misstaget kan lätt hända vem som helst.
Transaktionen var helt lyckad från min sida. Pengarna lämnade min plånbok, bekräftades på blockkedjan och skickades till rätt insättningsadress, men helt enkelt på fel nätverk.
Så snart jag insåg problemet kontaktade jag casinots supportteam. Jag uppgav:
Det exakta beloppet: 2 002 USDT
Den kompletta transaktionshashen
Skärmdumpar och bekräftelser
Plånboksdetaljer
All information de begärde
Jag insisterade flera gånger och följde alla deras instruktioner.
Ändå vägrade casinot att hjälpa mig att återkräva pengarna, trots att det tekniskt sett ÄR möjligt att återkräva tillgångar när de anländer till en adress som plattformen kontrollerar, även om de skickas på fel nätverk. Många börser och casinon återkräver dessa pengar som en del av grundläggande konsumentskydd.
För att vara tydlig:
Mitt enda misstag var att välja OPBNB istället för BNB Smart Chain. Pengarna kom – de ville bara inte hjälpa till.
Deras vägran lämnar användaren helt oskyddad, även i fall där återställning är möjlig med minimal ansträngning om plattformen har viljan.
Jag postar detta så att spelarna är medvetna om att ett enkelt och vanligt nätverksmisstag kan resultera i en total förlust, utan support från casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära JCVD,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Cloudbet Casino.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Var detta din allra första insättning på detta casino?
- Har du klarat KYC-verifieringen, tack?
- Har du stött på en liknande situation tidigare?
- Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Katarina,
Tack så mycket för ditt svar.
Jag bekräftar att jag redan har skickat det till e-postadressen katarina.d@casino.guru alla skärmdumpar, hashtaggar, samtal med Cloudbets support och fullständig information om mitt ärende.
Jag finns här i den här tråden om du behöver ytterligare information eller kompletterande dokumentation.
Tack igen för ditt stöd.
Uppriktigt,
JCVD
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära JCVD,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära JCVD,
Jag tar över ditt klagomål. Generellt sett är det spelarens ansvar att skicka pengarna till rätt blockkedja, och misstag leder ofta till förlorade pengar. Jag gjorde lite research om detta och här är vad jag hittade:
När pengar kan återkrävas:
Medel som skickats på OPBNB istället för BNB Smart Chain (BEP-20) kan hämtas om:
1. Den mottagande plånboken är en EVM-kompatibel adress
OPBNB och BNB Smart Chain är båda EVM-nätverk. Det betyder att de använder samma adressformat (0x…).
Om kasinots insättningssystem använder en vanlig EOA-plånbok (privat nyckelbaserad) eller en förvaringsbaserad flerkedjeplånbok, kan kasinot tekniskt sett komma åt pengarna genom att importera samma privata nyckel till en OPBNB-aktiverad plånbok eller använda sin förvaringsinstituts flerkedjegränssnitt.
2. Kasinot eller förvaltaren stöder OPBNB
Om deras infrastruktur känner igen OPBNB-nätverket kan de "se" den inkommande transaktionen och flytta pengarna manuellt. I det här fallet är återställningen enkel.
När medel inte kan återkrävas:
Medlen kan inte återkrävas om:
1. Mottagarplånboken är en insättningsadress för smarta kontrakt
Många kasinon använder insättningssystem baserade på smarta kontrakt eller delade poolade plånböcker som förlitar sig på intern routing. Om kontraktet inte distribueras på OPBNB, landade pengarna på en adress som finns på OPBNB men kasinot har ingen privat nyckel för den (eftersom det är ett kontrakt, inte en EOA). I den situationen är återhämtning omöjlig.
2. Kasinots infrastruktur stöder inte OPBNB
Även om de tekniskt sett skulle kunna återkräva pengarna, kanske de inte alls har verktygen eller API-åtkomsten för att fungera på OPBNB.
Jag ska kontakta casinot så får vi se vad som kan göras. Jag bjuder in Cloudbet Casino att delta i den här diskussionen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Peter,
Först och främst vill jag uppriktigt tacka er för all hjälp ni har gett mig, och även tacka Katrina för hennes stöd under hela processen. Jag uppskattar verkligen den tid och det engagemang ni båda har lagt ner på mitt ärende.
Jag ville informera dig om att Cloudbet svarade mig och sa att när de väl accepterar OPBNB-nätverket kommer de att kunna återbetala mina pengar.
Jag är inte helt säker på vad detta betyder ur ett tekniskt perspektiv, men jag ville dela med mig av den här informationen så att den kan beaktas i klagomålsprocessen.
Jag kommer att följa dina vägledningar och nästa steg noggrant.
Tack igen för all din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
JCVD
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack, JCVD, för uppdateringen. Vi får se om casinot kan lösa det här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Peter, herr Cortez och alla andra som ingår i den här tråden,
Tack för att du uppmärksammar oss på detta. Vi har noggrant granskat spelarens anspråk och tillhörande transaktionsuppgifter.
Efter vår betalningsavdelnings undersökning kan vi bekräfta att spelaren satte in pengar via opBNB, vilket inte är ett nätverk som stöds på vår plattform.
opBNB är en Layer 2-blockkedja byggd ovanpå BNB Smart Chain (BSC). Det är i praktiken en helt separat blockkedja från BSC. Cloudbet stöder inte opBNB, och därför kan vi inte komma åt de insatta medlen. Om opBNB stöds i framtiden och medlen blir tillgängliga kan vi sedan återkräva medlen. Det finns dock för närvarande inga planer för Cloudbet att stödja detta nätverk.
Som ett resultat är de aktuella medlen inte tillgängliga för oss för närvarande. Spelaren var tvungen att välja ett blockkedjenätverk som stöds när transaktionen initierades, och användningen av ett nätverk som inte stöds hindrar oss från att hämta eller behandla medlen.
Om opBNB skulle få stöd i framtiden och medlen blir tekniskt tillgängliga, kommer vi att vidta lämpliga åtgärder för att återkräva dem och omedelbart informera Mr Cortez. Det finns dock för närvarande ingen tidslinje eller avsikt att lägga till stöd för detta nätverk.
Vi hoppas att ovanstående klargör situationen. Tveka inte att kontakta oss om du behöver ytterligare information eller förtydliganden.
Tack för din uppmärksamhet,
Cloudbet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Peter, Cloudbet-teamet och alla andra som är involverade i den här tråden,
Tack för din förklaring och för att du förtydligar Cloudbets nuvarande tekniska och policymässiga ståndpunkt.
Baserat på Cloudbets egna uttalanden är det tydligt att medlen existerar, finns kvar i kedjan och i princip är återvinningsbara, men att de inte återbetalas på grund av interna policybeslut, inte för att medlen är förlorade, ogiltiga eller skickade till fel adress.
För transparens och konsumentskydd vill jag formellt framhålla följande punkter:
Cloudbet har bekräftat att pengarna inte är förlorade, och att återvinning skulle vara möjlig om opBNB stöddes i framtiden. Detta bekräftar att begränsningen är policybaserad, inte en teknisk omöjlighet.
Insättningen gjordes till ett giltigt blockkedjenätverk (opBNB) inom det bredare BNB-ekosystemet, och transaktionen är permanent verifierbar i kedjan. Detta var ett nätverksvalsfel, inte missbruk eller skadligt beteende.
Om Cloudbet valde att göra det skulle återkrav kunna försökas, vilket visas av ett tidigare offentligt dokumenterat fall där Cloudbet slutligen återbetalade en spelares pengar efter en längre tids klagomålshantering. Detta skapar ett tydligt prejudikat för att återkrav i icke-standardiserade insättningsärenden har varit möjligt tidigare när tillräckliga ansträngningar har gjorts.
Som referens, se följande offentliga fall:
https://www.askgamblers.com/casino-complaints/cloudbet-casino-cloudbet-refused-return-my-deposit
Denna situation utgör en betydande risk för konsumenter, eftersom opBNB och BNB Smart Chain är extremt lätta att förväxla i moderna plånböcker på grund av liknande namngivning och presentation. Detta är ett förutsebart och vanligt användarfel.
Genom att vägra återkrav enbart av policyskäl överförs den totala ekonomiska förlusten till konsumenten, trots att medlen är identifierbara, spårbara och – baserat på prejudikat – potentiellt återkrävbara med tillräcklig villighet.
Av dessa skäl anser jag att detta fall bör förbli offentligt och dokumenterat, så att andra konsumenter kan informeras ordentligt om riskerna med att använda Cloudbet och kan vara extra försiktiga när de väljer blockkedjenätverk för insättningar.
Jag påstår inte att återkrav är tekniskt sett trivialt – bara att medlen finns, inte är förlorade, och att Cloudbet tidigare har visat förmågan att lösa liknande fall när de valt att göra det.
Om Cloudbets policy eller tekniska ståndpunkt ändras i framtiden ber jag vänligen att detta ärende omprövas och att jag kontaktas omedelbart.
Tack, Peter och CasinoGuru, för er fortsatta recension och för att ni säkerställer transparens och rättvisa för konsumenterna.
Med vänliga hälsningar,
JCVD
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack för era svar.
Kära JCVD,
Jag förstår hur frustrerande och besvikande den här upplevelsen måste vara, och jag beklagar den stress den har orsakat dig. Tyvärr kan vi, efter att noggrant ha granskat ärendet, inte hjälpa dig ytterligare. Pengarna skickades med ett felaktigt blockchain-nätverk, så de kan inte återkrävas av casinot förrän opBNB får stöd. Eftersom pengarna inte kan återställas och inget fel kan tillskrivas casinot, beklagar vi att vi måste avvisa detta klagomål. Med det sagt förstår vi verkligen din situation och hoppas att du förstår att detta beslut är baserat på tekniska begränsningar snarare än ovilja att hjälpa till.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
