Spelaren från Tyskland har väntat i över en månad på ett uttag på 250 euro efter att ha verifierat sitt konto och satt in 20 euro i maj 2026. Trots flera kontakter med BetCleo för uppdateringar har hon bara fått generella svar utan någon lösning eller förklaring till förseningen.
Cleobetra Casino - Spelarens uttag har försenats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 19h 18m 37s
Cleobetra Casino
Säkerhetsindex 6.8 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningI maj 2026 gjorde jag en insättning på 20 € och verifierade mitt konto genom att tillhandahålla alla nödvändiga dokument. Min ID-verifiering godkändes och casinot bekräftade att mina dokument var i sin ordning.
Några dagar efter att min insättning och mitt konto verifierades begärde jag ett uttag på 250 euro.
Jag har väntat i över en månad sedan dess.
Under den här tiden kontaktade jag BetCleo ett flertal gånger via e-post och livechatt. Tyvärr fick jag bara generiska svar som:
"Vi ber om ursäkt för förseningen"
"Ditt ärende har prioriterats"
"Så snart vi får en uppdatering kommer vi att kontakta dig."
Trots dessa upprepade försäkringar har jag inte fått betalning, ett beräknat slutförandedatum eller en förklaring till förseningen.
Kasinot informerade mig aldrig om att jag hade brutit mot några regler eller begärt någon ytterligare dokumentation. De fortsatte helt enkelt att försena mitt uttag utan att ge någon meningsfull information.
Jag har försökt lösa den här frågan direkt med casinot i över en månad utan framgång.
Jag ber barnsligt Casino Guru att hjälpa mig att lösa denna tvist och få min legitima utbetalning utbetald.
Tack så mycket för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Agnieszka
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några lyckade uttag från det här casinot tidigare?
- Kan du specificera vilka typer av spel du spelade för att samla dina vinster? Var det slots, live casinospel eller sportspel?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus? Om du spelade med en bonus, skicka mig en länk eller en skärmdump av den.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
