Spelaren från Nya Zeeland drabbades av förseningar i uttaget av sina vinster efter att hon skickat in tre uttagsförfrågningar den 18 juni. Trots att hon redan var verifierad ombads hon att lämna in sitt kontoutdrag, och sedan dess hade kontoteamet inte svarat på hennes e-postmeddelanden. Dessutom blockerades hon från att komma åt sitt konto efter att ha frågat om statusen för sitt uttag. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på klagomålsteamets förfrågningar och påminnelser, vilket förhindrade ytterligare utredning eller lösning vid den tidpunkten.
Christchurch Casino - Spelarens uttag är försenat och kontot är blockerat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: NZ$1 000
Christchurch Casino
Säkerhetsindex 7.8 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Jag har inte haft några tidigare problem med uttag från detta casino, men den här gången tar det för lång tid.
Jag gjorde tre uttag den 18 juni och fick sedan ett e-postmeddelande där jag ombads att lämna mitt kontoutdrag. Jag är redan verifierad och har inga tidigare problem. Sedan dess har inte redovisningsteamet som begärde mitt utdrag svarat på något av mina e-postmeddelanden.
Jag kontaktade hjälpen online via mitt konto på webbplatsen och blev plötsligt blockerad och kunde inte logga in. Jag har inget emot att de har stoppat mig från att spela hos dem, men jag är orolig att de inte har behandlat uttaget och har blockerat mig från mitt onlinekonto.
Jag frågade vad förseningen var och sa att jag ville betala några räkningar med mina vinster. Jag spelar inte på något sätt för att betala räkningar men jag hade tur. Eftersom jag sa att de blockerade mig från mitt konto tycker jag att det inte borde spela någon roll vad jag spenderar mina vinster på och det är orättvist att blockera mig från mitt konto.
Har fortfarande inte fått något svar angående mitt uttag och jag hoppas att ni kan hjälpa mig!
Hjärtliga hälsningar
Tracey
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Tracey,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen förtydliga om du kunde lämna ditt kontoutdrag till casinot efter att ha begärt uttag den 18 juni?
- När exakt blockerades ditt konto?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Tracey,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
