Spelaren från Belgien hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte mottagits fram till den dagen. Klagomålsteamet noterade att uttagsprocessen kunde ta tid och bad om tålamod. Efter att spelaren hade spelat bort hela sitt saldo avslogs dock klagomålet eftersom det inte fanns några pengar kvar att ta ut eller spärra. Teamet beklagade att de inte kunde hjälpa till ytterligare i den situationen.
Celsius Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 27 500 €
Celsius Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag lämnar in ett formellt klagomål mot Celsius Casino, som påstår sig driva verksamheten under Curaçao-licensen 365/JAZ, som påstås ha utfärdats av Gaming Services Provider NV.
Jag har kontaktat Antillephone NV, och de bekräftade att licenser som 365/JAZ, 8048/JAZ och liknande upphörde att gälla 2024. Trots detta fortsätter Celsius Casino att offentligt visa upp denna licens, vilket jag anser är vilseledande och potentiellt bedrägligt.
Utöver detta är casinot för närvarande skyldigt mig totalt 49,957424 BNB (~€27 886,23) i spelarvinster. De vägrar att tillåta fullt uttag och hävdar att klausul 9.6 i deras villkor gäller.
Klausul 9.6 anger dock tydligt att det månatliga uttagstaket endast gäller om spelarens saldo är 10 gånger större än det totala insättningsbeloppet. Jag satte in totalt 12,118898 BNB den 14 juni 2025, och mitt saldo översteg aldrig 10x-gränsen (121,18 BNB).
Trots detta begränsar Celsius Casino mig till 1 250 euro per vecka och säger att det tar 26 veckor att få hela beloppet. Detta är helt klart en felaktig tolkning av deras egna regler och en oacceptabel försening.
Jag bifogar:
En skärmdump av deras licensanspråk på webbplatsen
Svaret jag fick från Antillephone NV
Min insättningshistorik och nuvarande saldo
Jag ber er vänligen att undersöka denna fråga eftersom Celsius Casino verkar drivas utan giltig licens och vägrar att betala ut spelarnas medel på ett rättvist sätt.
Tack på förhand för er uppmärksamhet.
Med vänliga hälsningar,
BHB alias 'bramskiller' för Celicus Casino
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej bramskiller!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej bramskiller!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTyvärr har du läsproblem. Det är synd. Jag sa inte att uttaget tog lång tid, jag sa att det skulle ta flera veckor. Men du bryr dig inte, eftersom du inte ens undersökte casinot och dess uttagsmetoder. Hur som helst, jag kunde inte ta ut pengarna, så jag spelade om allt igen och förlorade allt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningBäste bramskiller, observera att vi bara hade kunnat hjälpa dig ytterligare om pengarna fortfarande fanns tillgängliga på ditt kasinokonto och ett uttag aktivt blockerades eller orättvist begränsades. Tyvärr, eftersom hela saldot har spelats och inte längre är tillgängligt, kan klagomålet inte längre behandlas.
Även om vi förstår din frustration är det viktigt att betona att när pengarna finns kvar på ditt konto och inte har tagits ut, är det helt spelarens beslut hur de ska gå vidare med dem – om de ska vänta på en lösning eller fortsätta spela.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
