Spelaren från Norge hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Spelaren rapporterade att två godkända uttag på totalt 4 500 euro hade annullerats utan förvarning, och ett bonus-/förlustsaldo på cirka 30 000 euro hade tagits bort retroaktivt utan detaljerad förklaring. Kasinot stängde hans konto under tvisten och avbröt kommunikationen. Vi försökte medla i ärendet och begärde information från kasinot, men inget svar mottogs, så klagomålet avslutades som olöst.
Celsius Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 645
Belopp: 4 500 €
Celsius Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKlagomål mot Celsius Casino
Jag vill lämna in ett klagomål angående annulleringen av mina uttag och borttagandet av mitt saldo.
Två uttag (2 000 euro och 2 500 euro) godkändes av casinot och annullerades senare utan föregående meddelande.
Dessutom togs mitt kontosaldo på cirka 30 000 euro, vilket motsvarade min månatliga bonus/förluståterbäring, bort följande dag utan en tydlig förklaring eller detaljerad beräkning.
Kasinot uppgav senare att detta berodde på ett internt problem relaterat till ett husfördels-/förlustfel på ett av deras egna spel. Dock:
spelet erbjöds officiellt av casinot,
husets fördel var inte synlig för spelaren,
ingen varning eller begränsning tillämpades under spelandet,
Bonusarna krediterades automatiskt och togs bort retroaktivt.
Jag utnyttjade inte medvetet någon bugg och spelade normalt på casinots egna proprietära spel.
Jag kontaktade supporten och min VIP-värd flera gånger men fick bara generiska svar som uppgav att problemet var "löst", utan någon transparent beräkning eller tydlig regelöverträdelse.
Jag begär utbetalning av de två tidigare godkända uttagen på totalt 4 500 euro, som en rättvis och rimlig lösning.
Jag kan tillhandahålla alla relevanta bevis (uttagshistorik, saldohistorik, bonusloggar och skriftlig kommunikation).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Tweazissa!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt svar. Jag vill förtydliga att mitt klagomål inte gäller ett försenat uttag.
Problemet är följande:
Två uttag (2 000 euro och 2 500 euro) godkändes av casinot och avbröts sedan efter att ha godkänts, utan föregående meddelande.
Dessutom togs mitt kontosaldo på cirka 30 000 euro, vilket motsvarade min månatliga bonus/förluståterbäring, bort helt följande dag.
Kasinot hävdade att detta berodde på ett problem med "house edge / lossback", men jag utnyttjade inte någon bugg, och bonusarna krediterades automatiskt och togs senare bort retroaktivt.
Jag har alla bevis (uttagshistorik, bonusloggar, saldohistorik och supportutbyten).
Den här situationen handlar inte om att vänta på standardbehandlingstider – det gäller redan godkända uttag och borttagna bonusar, vilket är anledningen till att jag söker er hjälp för att få detta ärende ordentligt granskat.
Tack så mycket för din uppmärksamhet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningDessutom skrev Damien, chefen på Celsius, till mig:
"Hej, du kan lämna in ett klagomål utan problem. För att kontakta licensen direkt, gå hit: https://anjouangaming.com/"
Under tiden, medan denna fråga ska avgöras i tribunalen, har vi stängt ditt konto."
Efter detta blockerade min VIP-värd mig på Telegram och avbröt därmed direktkommunikationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Tweazissa!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag fick inga uttag och han stängde mitt konto igår
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Twazissa,
För att klargöra situationen, kan du bekräfta följande:
- Exakt vilket datum markerades de två uttagen (2 000 euro och 2 500 euro) som godkända innan de annullerades?
- Har casinot gett dig någon specifik regelreferens eller beräkning som förklarar borttagandet av förlusten/bonusen på 30 000 €?
- Har casinot officiellt bekräftat skriftligen att ditt konto nu är permanent stängt?
Vänligen skicka mig eventuella skärmdumpar/meddelanden angående detta.
Tack för ditt samarbete.
Karla
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningKära Karla,
Tack för ditt svar och för att du granskade mitt ärende.
Vänligen se de begärda förtydligandena nedan:
Information om godkännande av uttag
De två uttagen markerades som godkända den 1 januari 2026 vid följande tidpunkter:
Uttag på 2 500 €: 2026-01-01 kl. 00:09:35
Uttag på 2 000 euro: 2026-01-01 kl. 02:53:53
Båda uttagen avbröts dagen efter utan föregående meddelande, och motsvarande medel drogs från mitt saldo.
Borttagning av bonusen/förluståterbäringen på 30 000 €
Kasinot tillhandahöll ingen specifik regelhänvisning eller detaljerad beräkning som förklarade varför den månatliga förlustbonusen på cirka 30 000 euro togs bort.
Den enda förklaringen som gavs var ett påstått internt fel med husfördel/förlustback i ett av deras egna spel.
Ingen numerisk uppdelning, formel eller regelöverträdelse på spelarsidan kommunicerades.
Bekräftelse av kontoavslutning
Ja, casinot bekräftade skriftligen att mitt konto har stängts.
Damien, en chef på Celsius Casino, informerade mig uttryckligen om att mitt konto var stängt medan ärendet skulle lösas "i domstol".
Efter detta meddelande blockerade min VIP-värd mig på Telegram, vilket förhindrade all ytterligare direktkommunikation.
Bevis
Jag tillhandahåller alla relevanta skärmdumpar och skriftlig kommunikation, inklusive:
uttagshistorik som visar tidsstämplar för godkännande och senare avbokning,
saldo och bonushistorik,
skriftliga meddelanden från kasinoledningen.
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information.
Med vänliga hälsningar,
Tweazissa
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Twazissa,
För att klargöra situationen vill jag bekräfta följande:
Exakt vilket datum markerades mina två uttag (2 000 € och 2 500 €) som godkända innan de annullerades?
Tillhandahöll casinot någon specifik regelhänvisning eller detaljerad beräkning som förklarade borttagandet av min förlust/bonus på cirka 30 000 €?
Har casinot officiellt bekräftat skriftligen att mitt konto har stängts permanent?
Kan du skicka skärmdumpar och skriftlig kommunikation här i tråden eller till min e-postadress karla.m@casino.guru ?
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Twazissa,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Romi . romana.r@casino.guru Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom lösningsmedarbetaren tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBäste användare,
Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag vill bjuda in representanterna för Celsius Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Bästa Celsius Casino,
Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBäste användare,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål, och vi är tvungna att avsluta det som "olöst".
Normalt sett, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, casino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är detta inte fallet, och vi blev ensamma i vårt försök att lösa problemet.
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka casinots betyg negativt, och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
