Spelaren från Tyskland begärde ett uttag för två veckor sedan men har inte sett några framsteg trots att hon skickat in sina dokument över tio gånger. Hon rapporterar dålig kommunikation från casinots supportteam, vilket ytterligare ökar hennes frustration.
Celsius Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av dålig kommunikation.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
4d 12h 56m 6s
Celsius Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag försöker få ut mina pengar från det här casinot. Jag har skickat in mina dokument över 10 gånger, och statusen verkar aldrig ändras. Jag har kontaktat chatten men de skriver inget tydligt till mig.
De har dålig kommunikation och verkar inte vilja ha att göra med någon.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Punkrock2,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan ni vänligen ange vilka dokument ni redan har lämnat in och exakt när ni skickade in det senaste? Har ni lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Jag har skickat in mitt bifogade ID-kort över fem gånger och det står att det är overifierat. Jag skickade in det senaste för tre dagar sedan, den 19 januari 2026.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Punkrock2,
Tack så mycket för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag bättre kan förstå ditt problem.
- Förstår jag rätt att verifieringen av din ID är det sista steget som krävs i verifieringsprocessen?
- Har casinot angett att det kan finnas ett specifikt problem med det inskickade dokumentet?
- Har du fått någon kommunikation som anger statusen för din senaste dokumentinlämning?
Tack på förhand för ert tålamod och ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Ja, jag har chattat många gånger och väntat på att de ska svara. Ingen har svarat många gånger.
Jag har frågat via chatten och skickat in mina dokument igen många gånger.
Jag vet inte vad problemet är? Jag behöver få mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Punkrock2,
Tack för ditt svar. Kan du skicka in relevanta bevis tillsammans med din kommunikation med casinot? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du bifoga skärmdumpar här.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej, jag har ingenting. De svarade aldrig på mitt mejl. Jag har vidarebefordrat dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, ingen har svarat, ingen har betalat mig och ingenting har hänt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Punkrock2,
Tack för ditt mejl. Jag skulle uppskatta om du även kunde vidarebefordra de dokument som skickades in för verifiering. Kan du dessutom bifoga en skärmdump från verifieringsfliken och det aktuella kontosaldot på ditt kasinokonto?
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej, jag har redan skickat dokumenten till dig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag ber om ursäkt, men jag har ännu inte mottagit de begärda dokumenten, inklusive skärmdumpen från verifieringsfliken samt det aktuella kontosaldot på ditt casinokonto. Hittills har jag bara mottagit de meddelanden du skickade till casinot med en förfrågan om verifieringsstatusen. Jag ber om din förståelse, eftersom all bevisning är avgörande för en grundlig bedömning av denna fråga.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Hej Punkrock2,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
