Spelaren från Ukraina blockerades efter att ha vunnit 959 euro med egna pengar. Han begärde en omedelbar granskning av sitt ärende och en tydlig förklaring till blockeringen, samt utbetalning av sina vinster. Klagomålsteamet försökte kontakta casinot flera gånger för att få ett förtydligande men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren rekommenderades att kontakta Anjouan Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Celsius Casino - Spelarens konto har stängts efter en vinst.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 540
Belopp: 959 €
Celsius Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej, kära Casino Guru
Jag har ett konto på CelsiusCasino. Jag vann nyligen 959 € när jag spelade utan att använda några bonusar eller kampanjerbjudanden, endast med mina egna insatta pengar.
Kort efter min vinst blockerades mitt konto plötsligt och jag kan inte längre komma åt det. Jag kontaktade supportteamet, men de har inte gett någon tydlig förklaring eller hänvisning till någon specifik regel som motiverar avstängningen.
Jag begär:
– Omedelbar granskning av mitt ärende;
– Förtydligande av den exakta orsaken till kontospärren;
– Utbetalning av mina legitima vinster (959 €).
Jag kan tillhandahålla skärmdumpar av mitt saldo, spelhistorik, insättningar och konversationen med support som bevis.
Jag hoppas att Casino.Guru kan hjälpa mig att lösa det här problemet på ett rättvist sätt.
Tack.
Användarnamn: yatsik13
E-post: [dold av Casino Guru]
Vinstdatum: 2025-07-10
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du bara på sport?
- Har du gjort några lyckade uttag från det här casinot tidigare?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
- Har du fått något e-postmeddelande från casinot efter att ditt konto stängdes?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag spelade mest slots, och mina senaste stora vinster var på slots. Jag satsade också lite på sportspel. Jag hade ett par lyckade uttag av små belopp. Ja, jag lämnade alla dokument för verifiering. Men efter det blockerades mitt konto inom 24 timmar! Jag har inte fått ett enda meddelande från dem!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningVerifierades ditt konto innan casinot stängde det, eller har du inte fått någon feedback alls angående dokumenten?
Har casinot kontaktat dig under tiden, eller har du kommunicerat med dem via någon kanal? Om så är fallet, vänligen dela all korrespondens angående stängningen av ditt konto med mig. Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag har inte fått något svar angående mina dokument. Casinot har inte kontaktat mig alls. De har inte svarat på ett enda e-postmeddelande. Och du kan bara chatta i livechatten om du är inloggad på ditt konto. Jag kan inte göra det eftersom mitt konto är blockerat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, yatsik13, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Observera att om ärendet enbart rör sportspel, beklagar vi att vi inte kan hjälpa dig eftersom vi inte har någon avdelning som hanterar sådana frågor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej yatsik13,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att få mer information om detta och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in Celsius Casino att delta i samtalet.
Bästa Celsius Casino,
Kan du förklara varför spelarens konto stängdes efter vinsten utan att ge spelaren en rimlig förklaring?
Om det finns några faktorer som påverkar denna fråga som kanske inte är lämpliga för offentliggörande, får du gärna dela dem direkt med mig på michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära yatsik13,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera och lösa ditt ärende kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority och skickar in ett klagomål till dem via valideringsverktyget på casinots webbplats ( valideringslänk ). Spelmyndigheten kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig hur de svarade på michal.k@casino.guru .
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
