Spelaren från Kanada hade vunnit 8 000 CAD men hade problem med att ta ut dem eftersom casinot hävdade att hans konto var kopplat till nätfiskeaktivitet. De kunde inte hitta hans pengar och vägrade att betala ut hans vinster. Klagomålsteamet betonade att casinot hade antagit en policy att inte reagera på uttag, vilket gjorde det svårt att lösa situationen. Efter noggrant övervägande fastställdes att frågan om potentiell cyberbrottslighet föll utanför teamets jurisdiktion, och spelaren råddes att söka hjälp från polisen och sin bank.
CBet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: C$8 000
CBet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag vann 8 000 dollar CAD på det här casinot och de sa att mitt konto piskades av ett annat och de vet inte var mina pengar är och de vill inte ge mig mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Puncho62,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Därför råder vi spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Jag vill dock betona att vi har mottagit många klagomål om försenade uttag från just detta spelbolag. Trots ett flertal inlämnade fall har casinot beslutat att anta en policy att inte reagera på alla våra försök att förhandla fram eventuella problem.
Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta på sina pengar utan någon feedback på när man kommer att få dem, och jag hoppas verkligen att dina vinster så småningom skickas till dig.
Kan du skicka en skärmdump av din uttagsbegäran till petra.h@casino.guru ?
Tack på förhand för ert samarbete och ert svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningTack för ditt snabba svar. Jag hoppas att du kan göra något för mig, det är mycket pengar, 8 000 dollar, och mitt konto var säkrat till 100 %. Det är omöjligt att en tredje person skulle ha överbelastat mitt konto. De har mina pengar och de ville inte ge mig mitt uttag. Här är en bild på min begäran till kasinona.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, Puncho62.
Efter en grundlig granskning måste jag tyvärr meddela att vi inte hanterar ärenden som rör cyberbrott. Om dina ägodelar har blivit stulna och därefter missbrukade faller detta under polisens och din banks jurisdiktion, snarare än en medlare som vår. Vänligen observera att vi saknar den juridiska befogenheten och resurserna för att genomföra utredningar eller åtala eventuella gärningsmän. Ur vårt perspektiv ligger ansvaret för detta brott hos den individ som begick det, inte hos kasinot.
Automatiskt översatt:
