Spelaren från Tyskland begärde ett uttag på 414 euro, vilket han initierade den 26 oktober 2025, men upplevde en försening på över 10 dagar utan tydlig kommunikation från casinot. Efter att ha skickat mer än åtta e-postmeddelanden upptäckte han att hans uttag hade annullerats utan anledning, och supporten gav endast automatiska svar. Problemet löstes efter att klagomålsteamet ingrep och underlättade kommunikationen med casinot, vilket ledde till att hans uttag godkändes. Spelaren bekräftade lösningen på sitt klagomål.
Cazimbo Casino - Spelarens uttag har avbrutits.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 414 €
Cazimbo Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej, jag öppnade ett konto hos det här företaget och detta är min andra insättning, mitt konto har 0 problem. Jag gjorde ett uttag på 414 euro den 26 oktober 2025. I deras villkor skriver de exakt att de behandlar uttaget inom 1-3 dagar. Jag väntade 10 dagar. Varje dag säger de samma sak, bara vänta vänta vänta. Utan någon anledning. Jag skickade mer än 8 e-postmeddelanden och ingenting hjälper. Sedan idag när jag öppnade mitt konto ser jag att de har avbrutit mitt uttag utan någon anledning. När jag kontaktar supporten (vilket är det enda sättet att kontakta dem) sa de att de inte har kontakt med ekonomiavdelningen och bara försöker igen. Alltid automatiska svar och jag tror att de är bottar. Ledsen men detta är 100% bluff.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
- Har du kontaktat casinot för att fråga varför din uttagsbegäran avbröts och vilka åtgärder du kan vidta för att lösa det?
- Valde du samma betalningsmetod för ditt uttag som du tidigare använde för insättning?
- Har du provat att välja en annan betalningsmetod för ditt uttag?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej, här är mina svar:
1: Jag spelade bara sportspel.
2: nej utan.
3: Ja, jag har kontaktat dem de senaste 10 dagarna varje dag, de svarade alltid (vänligen vänta) med automatiserade svar som om de vore botar. Och de sa att de inte har kontakt med ekonomiavdelningen, men idag när uttaget annullerades utan någon anledning sa de till mig att de inte har någon aning. Allt ser misstänkt ut.
4: ja, jag valde samma kreditkort som jag använde för insättning.
5: Nej, de sa inte åt mig att göra det. Jag följer deras villkor eftersom de sa att uttag ska göras med samma insättningsmetod.
tack så mycket för din hjälp.
bästa hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Khalaf7,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Khalaf7,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
