Cazimbo Casino - Spelarens konto har öppnats igen utan samtycke.

Kära Casino Guru-teamet,

Jag vill lämna in ett klagomål angående Cazimbo Casino och omständigheterna kring återöppningen av mitt tidigare stängda konto, vilket i slutändan resulterade i betydande ekonomiska förluster.

I augusti 2024 begärde jag upprepade gånger att mitt konto skulle stängas. Den 17 augusti 2024 fick jag bekräftelse från casinot att mitt konto hade avslutats.

Efter att ha mottagit denna bekräftelse ansåg jag att min relation med casinot var definitivt avslutad. Jag behöll uppfattningen att mitt konto var stängt och använde inte kontot mellan bekräftelsen på stängningen i augusti 2024 och min återgång till spelaktivitet i maj 2026.

Jag har aldrig skickat in någon begäran om att öppna mitt konto igen.

Den 22 maj 2026 fick jag oväntat en kampanjbonus på 230 PLN på vad jag trodde var ett tidigare stängt konto. Efter att ha fått denna bonus återgick jag till spelandet och samma kväll förlorade jag cirka 3300 PLN.

Först efter dessa händelser, när jag förberedde mitt klagomål och granskade arkiverad korrespondens, upptäckte jag ett e-postmeddelande daterat den 29 januari 2025 som informerade mig om att mitt konto hade öppnats igen. Fram till dess hade jag inte känt till detta e-postmeddelande och förblev övertygad om att mitt konto hade förblivit stängt i enlighet med bekräftelsen på stängningen jag fick den 17 augusti 2024.

Efter att ha upptäckt denna korrespondens kontaktade jag kundsupporten och frågade varför jag hade fått en bonus efter så lång tid av inaktivitet. Under samtalet informerade supporten mig om att bonusen hade beviljats ​​på grund av min aktivitet. Jag tyckte att denna förklaring var svår att förstå eftersom jag, från kontots stängning i augusti 2024 till maj 2026, inte hade deltagit i spelaktivitet på Cazimbo.

De viktigaste frågorna i denna tvist förblir obesvarade:

Varför öppnades mitt konto igen efter att det hade stängts den 17 augusti 2024?

På vilken grund utfördes reaktiveringen?

Var finns min begäran om att öppna kontot igen?

Varför beviljades en kampanjbonus till ett konto som jag trodde hade stängts?

Jag kan tillhandahålla bevis, inklusive begäran om kontostängning, bekräftelse på kontostängning daterad 17 augusti 2024, e-postmeddelandet som informerar mig om att kontot har öppnats igen, marknadsförings- och bonuskommunikation, kundsupportsamtal, bevis på bonusen på 230 PLN, register över spelaktivitet och insättningar efter att jag återgått till spelaktivitet, bevis på förluster på cirka 3300 PLN och casinots avslag på min återbetalningsbegäran.

Jag begärde en förklaring från kasinot och bad om ersättning för de förluster som uppstod efter att jag återupptagit spelverksamheten. Kasinot avslog min begäran men gav ingen tillfredsställande förklaring till grunden för att kontot hade öppnats igen.

Jag tror att om det tidigare stängda kontot inte hade öppnats igen och om jag inte hade fått den bonus som beviljats ​​det kontot, skulle jag inte ha återgått till spelverksamheten och inte ha lidit förluster på cirka 3300 PLN.

Jag ber respektfullt Casino Guru att undersöka denna fråga, få klargöranden från operatören angående återöppningen av mitt tidigare stängda konto och bistå i en rättvis lösning av denna tvist, inklusive omprövning av min begäran om ersättning för de förluster som uppstått efter kontoåteraktiveringen.

Med vänliga hälsningar,

[Redigerad]

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej, tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med Cazimbo Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Har du fortfarande tillgång till ditt konto?
• Kan du vänligen ange när du senast gjorde en insättning på Cazimbo Casino?
• Kan du bekräfta om du har klarat KYC-verifieringen på detta casino?
• Kan ni dela med er av ytterligare kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Kära Dux7777, tack för de bevis du har lämnat. Efter att ha granskat dina e-postmeddelanden verkar det som att du inte nämnde din kamp med spelberoende i din korrespondens med casinot, inte ens efter att casinot bad dig att ange skälen till din begäran om kontostängning. Istället angavs som skäl långa svarstider och missnöje med bonusar.

Jag förstår hur upprörande det kan vara att känna att ett casino inte har skyddat dig ordentligt, och jag beklagar den frustration som den här situationen har orsakat. Vi kommer dock inte att kunna hjälpa till ytterligare i den här frågan. Begäran om självavstängning, där en spelare tydligt anger sitt spelproblem, är det viktigaste bevis som varje spelare måste tillhandahålla för att vi ska kunna gå vidare med ett sådant här ärende. Du specificerade inte orsaken till kontostängningen ens efter att casinot bett dig flera gånger.

Eftersom du inte lämnade tillräckliga bevis för att stödja ditt ärende, och ditt konto har stängts, kan vi inte hantera detta klagomål som en misslyckad självavstängning och begära en återbetalning. Jag kan bara rekommendera hur du begär självavstängning på rätt sätt i framtiden om du känner att spelandet har blivit utmanande för dig.

När du ansöker om självavstängning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange tidsperioden. E-postmeddelandet "Ämne" bör också vara tydligt markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du därför större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självavstängning så att du har ett giltigt bevis på en sådan åtgärd.

Exempel:

Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning

Spelarens information:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar xxx xxx,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill avstängas från detta casino och från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel under en period av minst xxx månader/år (livstid).

Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)

Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före slutet av den överenskomna perioden.

Jag vill också uppmärksamma er på vårt verktyg för hjälp med självavstängning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Det här verktyget gör det enklare för dig att blockera dina kasinokonton samtidigt på flera spelanläggningar och är inte anslutet till något specifikt kasino. Verktyget för hjälp med självavstängning har utformats för att hjälpa individer som kan ha utmaningar med sina spelvanor genom att begränsa sin tillgång till spelande och minska risken för ytterligare skada.

Framför allt, om spelandet inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det starkt lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som specialiserar sig på att hantera spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Detta klagomål kommer nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.