Spelaren från Schweiz hade svårt att ta ut sina vinster på 10 000€ från Cazeus Casino och hade försökt kontakta kundsupport i fyra dagar utan något svar. Han ville lösa problemet och få tillbaka sina pengar. Klagomålsteamet förlängde utredningstiden med 7 dagar men var i slutändan tvungna att avvisa klagomålet på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar om ytterligare information.
Cazeus Casino - Spelarens begäran om uttag är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 10 000 CHF
Cazeus Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättningcazeus casino drar inte ut mina 10k jag vann
försökte kontakta tjrs i 4 dagar, ingen svarar mig
jag vill revolvera mina pengar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära ChrisBailey,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, snälla, meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningOk tack så mycket
men jag undrar fortfarande om detta är en bluff eller om det är ett riktigt kasino...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVår recension av Cazeus Casino indikerar ett säkerhetsindex på 6,3, vilket anses vara under genomsnittet. Detta betyg påverkas av flera faktorer, inklusive frånvaron av en giltig driftlicens och en relativt låg månatlig uttagsgräns på €7 000. Dessutom har vissa villkor identifierats som potentiellt orättvisa mot spelare. Dessutom har vi fått 12 klagomål om detta kasino hittills. En löstes, fem pågår fortfarande och sex avvisades, antingen för att spelarna slutade svara eller att deras klagomål ansågs obefogade.
Jag föreslår att du väntar i 14 dagar på att din begäran om uttag ska behandlas. Om du inte har fått dina vinster då, vänligen meddela mig så fortsätter vi med utredningen.
Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningNu kan jag inte logga in på mitt konto längre från mina enheter!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du skicka mig en skärmdump av felet du ser när du försöker logga in på ditt konto?
Har du kontaktat casinots kundsupport efter att du märkt att du inte kan logga in?
Har du dessutom skickat in några identitetshandlingar till kasinot för verifiering?
Finns det någon chans att ditt konto kan ha blockerats av casinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningNej, inte alls. De garanterar 3 till 5 arbetsdagar för betalningar och nu har det gått två veckor.
Det enda sättet jag kan ansluta är från min surfplatta eller min telefon, jag kan inte göra det längre.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Jag märkte dock att frågorna jag ställde inte var helt besvarade. För att kunna fortsätta med utredningen och bestämma det bästa tillvägagångssättet ber jag dig att svara på följande:
- Kan du skicka mig en skärmdump av felmeddelandet du ser när du försöker logga in på ditt konto?
- Har du kontaktat casinots kundsupport efter att du märkt att du inte kan logga in?
- Har du skickat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
- Finns det någon chans att ditt konto kan ha blockerats av casinot?
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Automatiskt översatt:
