Spelaren från Storbritannien hade problem med att ta ut 1 000 pund efter att ha satt in 700 pund, eftersom hans konto var stängt, vilket hindrade honom från att ladda upp de nödvändiga verifieringsdokumenten. Trots att han skickat all begärd dokumentation kunde han inte slutföra verifieringsprocessen och hade väntat i fem dagar utan en lösning. Klagomålsteamet försökte medla i problemet men avslutade slutligen klagomålet på grund av bristande svar från spelaren. Spelaren informerades om att han hade möjlighet att öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
Casumo Casino - Spelarens konto har stängts, vilket försenar hans uttag.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £1 000
Casumo Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej, casinot skämtar med mig, nu har jag satt in 700 pund och vunnit tillbaka 1000 pund utan bonusar. När jag gjorde en insättning fanns det ingen verifieringsförfrågan. Sedan sa de att jag måste verifiera mitt konto. Jag skickade alla dokument och det har godkänts. Endast mitt pass och min Face ID kunde inte laddas upp eftersom mitt konto är stängt. Jag gick till chatten för att förklara mitt problem och de rådde mig att skicka ett pass och Face ID. Jag skickade alla dokument. Nu har det gått 5 dagar och fortfarande inget uttag. Agenterna säger hela tiden att man måste använda länken för att ladda upp sina dokument, men länken öppnas inte eftersom mitt konto är låst! Jag vill ha tillbaka mitt uttag eller min insättning!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Dimitar76,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Casumo Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto blockerades? Vilken anledning eller motivering för kontostängningen har du fått?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- När var senaste gången du var i kontakt med casinosupporten, och vad diskuterade ni?
- Kan du dela din kommunikation med casinot med mig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej, jag spelade på detta casino i ungefär 1,5 månader och satte in nästan 2000.
Jag fick veta att mitt konto var blockerat när jag försökte logga in. Jag spelade på slots utan bonusar, det har gått 6 dagar. Jag försöker alltid kontakta dem via livechatt. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej, inget svar från dem nu!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack för era svar.
Kontaktade du casinot på [email protected] som rekommenderas i livechatten?
Har du fått något svar eller någon förklaring angående dina kontobegränsningar och den försenade utbetalningen?
Om du fick en förklaring från casinot via e-post, vänligen dela den med mig här som en skärmdump eller vidarebefordra informationen till min e-postadress på [email protected]
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej där, ja, jag har mailat dem två gånger men inget svar från dem. Jag gick till chatten och de stängde chatten rakt i ansiktet på mig. Jag satte in 1000 pund på det här casinot och det har gått 10 dagar, fortfarande inget uttag. Jag vill ha tillbaka min insättning. Casinot måste stängas ner på grund av alla kommentarer. Det är samma sak om det här casinot. Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Dimitar76, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( [email protected] ) som står till er tjänst. Jag vill dock varna er för att det verkar vara vanligt att Casumo Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Trots många olösta klagomål markerade med "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Dimitar76,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant för Casumo Casino att delta i denna diskussion.
Bästa Casumo Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Mirka och Dimitar76,
Tack för att du kontaktade oss.
Jag har noggrant granskat detta fall och kan bekräfta att jag är bekant med situationen.
Spelarens konto blockerades på grund av ofullständig verifiering. Som en del av våra standardsäkerhetsprotokoll begärde vårt verifieringsteam den nödvändiga dokumentationen innan vi kunde fortsätta med uttagsbegäran.
Tyvärr skickade spelaren in felaktiga eller ofullständiga dokument flera gånger, till exempel mobiltelefonfoton som inte uppfyller våra verifieringsstandarder. Spelaren informerades flera gånger om de specifika dokument som krävdes men uppgav att de inte hade den begärda legitimationen och var osäkra på identiteten på en tredje part som var kopplad till kontot. Samtidigt fick vi också flera kontakter från den tredje parten.
Vid denna tidpunkt måste spelaren slutföra verifieringsprocessen genom att skicka in:
-En giltig myndighetsutfärdad legitimation via vårt säkra system,
-En FaceMatch + kameraverifiering, och
-En giltig legitimation från den tredje part som är kopplad till kontot.
När vi har mottagit och verifierat dessa dokument kommer vi att gå vidare i enlighet med dessa utan dröjsmål.
Tack än en gång för er uppmärksamhet på denna fråga. Hör gärna av er om ni har ytterligare frågor.
Med vänliga hälsningar,
Jeffrey
Casumo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Mirka
Casinot gav fel information när jag satte in pengar, det var inga problem med mitt konto. När jag tog ut pengar var kontot låst och casinot begärde många dokument, alla bevis hade skickats och jag gick till chatten för att förklara mitt problem. Mitt pass har skickats till huvudkontoret av någon anledning och jag tog bilder framför mig. Detta pass bredvid mitt ansikte och mitt pass. Jag skickade dessa till casinot. Casinot får alltid avslag på dokumenten. Casinot skickar uttag ibland utan verifiering av kontot. Recensionerna säger att det är därför jag vill ha min återbetalning. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Dimitar76,
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Observera att för att kunna ta ut pengar från ditt konto krävs ditt samarbete med casinot under verifieringsprocessen.
Vänligen förse casinot med alla begärda verifieringsdokument. Om du gör det, och det fortfarande inte är tillräckligt för casinot, vänligen vidarebefordra dem till [email protected] för granskning.
Kan du också förtydliga vad du menade med att "mitt pass har skickats till huvudkontoret"?
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Mika
Jag skickade dokumenten till huvudkontoret, det är därför jag inte har några dokument med mig. Det är därför jag skickade bilder på allt. Casinot hjälper mig inte i chatten och det finns inga svar på e-postmeddelanden när jag satte in pengar. Det var inga problem alls. Jag vill ha tillbaka min återbetalning, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Dimitar76,
Vänligen beskriv vad du menade med "jag skickade dokumenten till huvudkontoret" som du begärde tidigare.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Mirka
Jag skickade mitt pass till huvudkontoret för att ändra min EU-bosättningsstatus, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Dimitar76,
Om jag förstår det rätt, att ni har skickat foton på några dokument/kort till casinot, vänligen skicka mig e-postmeddelandena med verifieringsdokumenten till [email protected] för granskning.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Dimitar76,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
