Spelaren från Storbritannien förklarade att ett konto hade skapats i deras namn av deras son som kunde sätta in utan någon Anti-Money Laundering (AML) eller verifieringsdokumentation. Spelaren ansåg att villkoren hade brutits och ville begära en återbetalning. Vi informerade dock spelaren om att återbetalningar inte var möjliga eftersom pengarna hade förlorats under spelandet. Spelaren nämnde också att vara självexkluderad via GAMSTOP, men vi klargjorde att hjälp endast kunde ges när spelare registrerade sig i sitt eget namn med sin egen betalningsmetod. Klagomålet avslogs därefter.
Casumo Casino - Spelaren begär återbetalning på grund av otillåtet kontoskapande.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: £1 524
Casumo Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningSon skapade ett spelkonto i mitt namn och gjorde insättningar med sin betalningsmetod. Ingen AML eller verifieringsdokumentation krävdes. Tittade igenom villkoren och det verkar som att många av dem har brutits. Jag vill begära återbetalning av insättningar, är detta möjligt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära LadyJoey70,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem och jag förstår din oro.
Du har rätt - många av användarvillkoren har brutits. Det är obligatoriskt för varje kund att registrera sig i sitt eget namn och lämna sin egen korrekta personinformation. Dessutom måste varje kund använda betalningsmetoder som enbart tillhör dem. Angående din sons insättning på kasinot, jag är ledsen att meddela dig att återbetalningar inte är möjliga eftersom han förlorade pengarna när han spelade.
Meddela mig om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, eller om du vill avslå detta klagomål. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej, jag uppskattar ditt svar men jag blev själv utesluten själv via GAMSTOP så jag är förvirrad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag är ledsen men vi kan bara hjälpa spelarna i de fall de registrerar sig i sitt eget namn med sin egen betalningsmetod. Om du känner att du inte borde ha fått registrera dig på grund av att du är självutesluten av GAMSTOP rekommenderar jag att du kontaktar GAMSTOP direkt.
Detta klagomål kommer nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
