Spelaren från Ontario har problem med en uttagsbegäran som gjordes för två veckor sedan på Casombie, där 1 500 CAD väntar och 7 500 CAD på hans konto inte är tillgängliga på grund av restriktiva uttagsgränser. Trots att han har uppfyllt alla verifieringskrav får han långsamma och ohjälpsamma svar från kundsupporten utan en tydlig anledning till förseningen.
Casombie Casino - Spelarnas uttag är blockerade.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 23h 4m 5s
Casombie Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag skickar in detta klagomål angående Casombie för att ha blockerat mina uttag och begränsat åtkomsten till mina legitima vinster.
För närvarande är 1 500 CAD markerade som väntande och innehållna utan tydlig förklaring eller tidsram för behandling. Dessutom har jag cirka 7 500 CAD på mitt kontosaldo som jag inte kan få tillgång till eller ta ut på grund av Casombies extremt restriktiva uttagsgränser och ständiga förseningar.
Jag har följt Casombies villkor fullt ut, inklusive att ha slutfört identitetsverifiering och tillhandahållit all begärd dokumentation. Trots detta har mina uttagsförfrågningar stoppats och kundsupporten har inte kunnat ge en tydlig orsak eller lösning. Svaren har varit långsamma, generiska och ohjälpsamma.
Casombies uttagsgränser är orimligt låga, vilket gör det praktiskt taget omöjligt att ta ut vinster inom en rimlig tidsperiod. Dessa gränser redovisades inte tydligt eller transparent före insättning och verkar utformade för att fördröja eller avskräcka uttag.
Denna situation väcker allvarliga farhågor kring Casombies rättvisa, transparens och efterlevnad av spelarskyddsstandarder. Jag ber AskGamblers om hjälp med att utreda denna fråga och hjälpa till att underlätta utbetalningen av mina undanhållna medel.
Jag är redo att tillhandahålla skärmdumpar, kontohistorik och all korrespondens med Casombie på begäran.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Chefenstein,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?
- Vilken motivering har casinot gett för förseningen i behandlingen av din betalning?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHar du gjort några lyckade uttag tidigare? Ja
Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Ingen bonus alltid
Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster? Fältspel som mega, wheel snakes and ladders och en hel del blackjack
Vilken motivering har casinot gett för förseningen i behandlingen av din betalning? De påstår att det är en slumpmässig verifiering, men det här inlägget har tagits upp i över 3 veckor vid det här laget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningVänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående förseningen i behandlingen av dina uttagsförfrågningar till "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> veronika.f@casino.guru .
Om möjligt, vänligen skicka mig även en skärmdump av din transaktionshistorik, som visar de aktuella pågående uttagsförfrågningarna. Tack för ditt samarbete och tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag har skickat en hel del fram och tillbaka till dig, men jag har mycket mer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningVi ses väl när du kommer tillbaka från semestern 🤷🏻
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Chefenstein,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningKära Chefenstein
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Casombie Casino att delta i denna diskussion.
Bästa Casombie Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningKära Chefenstein,
Vi skriver för att ge dig en uppdatering om ditt kontos aktuella status och din senaste ekonomiska aktivitet.
Efter granskning kan vi bekräfta att ditt konto är fullständigt verifierat. Angående dina senaste uttagsförfrågningar visar våra register att de två senaste förfrågningarna annullerades från din sida.
Följaktligen behandlas för närvarande inga uttag, och det finns inget aktivt saldo kvar på ditt konto för närvarande.
Med vänliga hälsningar,
Casombie Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningCasombie,
Jag tycker att den senaste kommunikationen är den mest förolämpande av dem alla. För över 3 månader sedan skickade jag in all dokumentation för att verifiera mitt konto på begäran av detta casino. Jag fick hela tiden höra att det saknades transaktioner och att de inte kunde verifiera mitt konto, men de kunde inte ge mig några detaljer bakom detta. De säger nu att mitt konto är fullt verifierat i den här tråden, men jag har inte skickat dem något nytt under veckan sedan deras senaste kommunikation med mig, där de sa att de fortfarande väntade på detaljer för att verifiera mitt konto. Det finns inget saldo på kontot nu eftersom jag i princip började anta att jag aldrig skulle se dessa pengar och att ni aldrig skulle gå med på att skicka dem till mig eller gå med på det. För 3 månader sedan började jag försöka ta ut dessa pengar och ni fick mig att hoppa igenom ringar trots att jag skickade in allt jag behövde för att bli fullständigt verifierad för över 2 3 månader sedan eftersom jag inte har skickat er någon annan dokumentation så ni hade vad ni behövde hela tiden. Det här är verkligen irriterande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningVänligen tala om att mitt konto nu är verifierat trots att ni inte har fått någon annan typ av information eller ny information för att åtgärda de problem ni först hade. Hur är mitt konto nu? Fullständigt verifierat trots att ni väntade på till synes brådskande dokumentation från mig. Ni hade samma dokumentation från mig sedan dag ett. Så varför kunde jag inte ta ut mina vinster när jag först begärde det? Jag ser fram emot att höra ert svar på detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
23 timmar sedan
ÖversättningFår jag påminna båda parter i den här tråden om att mitt saldo låg på drygt 10 000 kanadensiska dollar när jag försökte ta ut pengarna. Nu, 3 månader senare, är kontot verifierat, men jag har inte skickat in någon ny eller annorlunda dokumentation.
Automatiskt översatt:
