Spelaren från Ontario rapporterade problem med en uttagsbegäran på Casombie Casino, där 1 500 CAD väntade och cirka 7 500 CAD fanns kvar på hans konto. Trots att han uppgav att han hade skickat in alla nödvändiga verifieringsdokument tog verifieringsprocessen flera veckor och casinot gav begränsad förtydligande angående förseningen. Casinot bekräftade senare att kontot hade verifierats fullständigt. Spelaren bekräftade dock också att han efter flera misslyckade uttagsförsök så småningom satsade det återstående saldot. Eftersom inga pengar fanns kvar på kontot fanns det inga vinster tillgängliga för återbetalning och klagomålet avslutades som avvisat.
Casombie Casino - Spelarnas uttag är blockerade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: C$1 500
Casombie Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag skickar in detta klagomål angående Casombie för att ha blockerat mina uttag och begränsat åtkomsten till mina legitima vinster.
För närvarande är 1 500 CAD markerade som väntande och innehållna utan tydlig förklaring eller tidsram för behandling. Dessutom har jag cirka 7 500 CAD på mitt kontosaldo som jag inte kan få tillgång till eller ta ut på grund av Casombies extremt restriktiva uttagsgränser och ständiga förseningar.
Jag har följt Casombies villkor fullt ut, inklusive att ha slutfört identitetsverifiering och tillhandahållit all begärd dokumentation. Trots detta har mina uttagsförfrågningar stoppats och kundsupporten har inte kunnat ge en tydlig orsak eller lösning. Svaren har varit långsamma, generiska och ohjälpsamma.
Casombies uttagsgränser är orimligt låga, vilket gör det praktiskt taget omöjligt att ta ut vinster inom en rimlig tidsperiod. Dessa gränser redovisades inte tydligt eller transparent före insättning och verkar utformade för att fördröja eller avskräcka uttag.
Denna situation väcker allvarliga farhågor kring Casombies rättvisa, transparens och efterlevnad av spelarskyddsstandarder. Jag ber AskGamblers om hjälp med att utreda denna fråga och hjälpa till att underlätta utbetalningen av mina undanhållna medel.
Jag är redo att tillhandahålla skärmdumpar, kontohistorik och all korrespondens med Casombie på begäran.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Chefenstein,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?
- Vilken motivering har casinot gett för förseningen i behandlingen av din betalning?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHar du gjort några lyckade uttag tidigare? Ja
Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Ingen bonus alltid
Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster? Fältspel som mega, wheel snakes and ladders och en hel del blackjack
Vilken motivering har casinot gett för förseningen i behandlingen av din betalning? De påstår att det är en slumpmässig verifiering, men det här inlägget har tagits upp i över 3 veckor vid det här laget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningVänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående förseningen i behandlingen av dina uttagsförfrågningar till "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> veronika.f@casino.guru .
Om möjligt, vänligen skicka mig även en skärmdump av din transaktionshistorik, som visar de aktuella pågående uttagsförfrågningarna. Tack för ditt samarbete och tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag har skickat en hel del fram och tillbaka till dig, men jag har mycket mer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningVi ses väl när du kommer tillbaka från semestern 🤷🏻
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Chefenstein,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Chefenstein
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Casombie Casino att delta i denna diskussion.
Bästa Casombie Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Chefenstein,
Vi skriver för att ge dig en uppdatering om ditt kontos aktuella status och din senaste ekonomiska aktivitet.
Efter granskning kan vi bekräfta att ditt konto är fullständigt verifierat. Angående dina senaste uttagsförfrågningar visar våra register att de två senaste förfrågningarna annullerades från din sida.
Följaktligen behandlas för närvarande inga uttag, och det finns inget aktivt saldo kvar på ditt konto för närvarande.
Med vänliga hälsningar,
Casombie Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningCasombie,
Jag tycker att den senaste kommunikationen är den mest förolämpande av dem alla. För över 3 månader sedan skickade jag in all dokumentation för att verifiera mitt konto på begäran av detta casino. Jag fick hela tiden höra att det saknades transaktioner och att de inte kunde verifiera mitt konto, men de kunde inte ge mig några detaljer bakom detta. De säger nu att mitt konto är fullt verifierat i den här tråden, men jag har inte skickat dem något nytt under veckan sedan deras senaste kommunikation med mig, där de sa att de fortfarande väntade på detaljer för att verifiera mitt konto. Det finns inget saldo på kontot nu eftersom jag i princip började anta att jag aldrig skulle se dessa pengar och att ni aldrig skulle gå med på att skicka dem till mig eller gå med på det. För 3 månader sedan började jag försöka ta ut dessa pengar och ni fick mig att hoppa igenom ringar trots att jag skickade in allt jag behövde för att bli fullständigt verifierad för över 2 3 månader sedan eftersom jag inte har skickat er någon annan dokumentation så ni hade vad ni behövde hela tiden. Det här är verkligen irriterande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningVänligen tala om att mitt konto nu är verifierat trots att ni inte har fått någon annan typ av information eller ny information för att åtgärda de problem ni först hade. Hur är mitt konto nu? Fullständigt verifierat trots att ni väntade på till synes brådskande dokumentation från mig. Ni hade samma dokumentation från mig sedan dag ett. Så varför kunde jag inte ta ut mina vinster när jag först begärde det? Jag ser fram emot att höra ert svar på detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningFår jag påminna båda parter i den här tråden om att mitt saldo låg på drygt 10 000 kanadensiska dollar när jag försökte ta ut pengarna. Nu, 3 månader senare, är kontot verifierat, men jag har inte skickat in någon ny eller annorlunda dokumentation.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Chefenstein,
Tack för din utförliga förklaring, och jag beklagar verkligen att höra om den frustration du upplevde under verifierings- och uttagsprocessen. Jag förstår helt och hållet hur upprörande det måste ha varit att vänta så länge på ett förtydligande från casinot.
Av den information som för närvarande finns tillgänglig verkar det som att det inte finns några kvarvarande medel på ditt casinokonto och inga aktiva uttagsförfrågningar. Eftersom vår klagomålsprocess fokuserar på att hjälpa spelare i fall där medel undanhålls eller uttag blockeras, har vi tyvärr mycket begränsade alternativ när saldot redan har spelats eller på annat sätt tagits bort från kontot.
Innan vi går vidare, kan du bekräfta om hela saldot slutligen spelades om efter att dina uttagsförsök misslyckades?
När vi har fått denna bekräftelse kan vi avgöra vilka nästa steg som är lämpliga i det här fallet.
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningCasombie,
Vänligen svara på frågan. När du hade rätt dokumentation hela tiden, varför tog det månader för dig att verifiera mig men med exakt samma dokumentation som jag redan hade försett dig med när jag hade ett saldo på 10 000? Ja, jag satsade resten av pengarna efter flera uttagsförsök, dussintals. Och dussintals kommunikationer fram och tillbaka med er som sa att jag inte hade rätt dokumentation och sedan upptäckte att ni hade rätt dokumentation hela tiden. Svara på frågan!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag förstår att du egentligen inte har någon anledning att försöka lösa det här. Men stör det dig inte lite att jag försökte ta ut de här pengarna när de redan hade de korrekta identitets- och verifieringsdokumenten de behövde för att äntligen verifiera mig, men de valde att inte göra det, och det bokstavligen dagen efter. Jag slår vad om att det sista av saldot är när de plötsligt säger "åh, du är verifierad". Det är så uppenbart att de just har stulit de här pengarna från mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningOch jag tycker också att det är ganska irriterande och oroande att de inte har svarat på detta ännu. Så fort frågorna börjar bli lite svåra med det här företaget, svarar de inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Chefenstein,
Tack för ditt svar och för att du delar med dig av din syn på situationen.
Jag förstår helt och hållet hur frustrerande den här upplevelsen måste ha varit för dig. Att vänta på verifiering och upprepade försök att göra uttag utan att få tydliga svar från casinot kan förståeligt nog leda till stor besvikelse, särskilt när det rörde sig om ett betydande saldo.
Baserat på ditt senaste meddelande, där du nämnde att du "satsade resten av pengarna" efter de misslyckade uttagsförsöken, verkar det som att det återstående saldot så småningom användes för vidare spelande. Vi förstår att situationer som denna kan vara mycket frustrerande för spelare.
Tyvärr, när pengarna väl har spelats in och kontosaldot har reducerats till noll, finns det inte längre några medel som vi kan hjälpa till att återkräva genom vår klagomålsprocess. Vår roll är att hjälpa spelare i situationer där uttag orättvist undanhålls eller blockeras. Eftersom det för närvarande inte finns några pengar kvar på kontot kan vi inte driva ärendet vidare med casinot.
Med det sagt är vi helt medvetna om att verifieringsprocessen du beskrev verkar ha varit långdragen och frustrerande, och vi uppskattar att du tog dig tid att dela din upplevelse med oss.
Av de skäl som förklarats ovan kommer vi nu att avsluta detta klagomål som avslaget.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
