Spelaren från Portugal lämnade in ett klagomål om att casinot inte lyckats stänga hans konto trots flera förfrågningar om självavstängning på grund av spelberoende. Han begärde full återbetalning av alla insättningar som gjorts efter hans begäran, med hänvisning till ett brott mot policyerna för ansvarsfullt spelande. Klagomålsteamet försökte samla in mer information men avslog slutligen klagomålet på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar.
Casinozer - Spelarens konto förblir aktivt trots begäran om självavstängning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 370 €
Casinozer
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningBästa casinozer-support,
Jag skriver för att formellt lämna in ett klagomål angående er underlåtenhet att agera på flera tidigare förfrågningar jag gjort om att permanent stänga mitt konto på grund av spelberoende.
Vid flera tillfällen innan mina senaste insättningar kontaktade jag er support via e-post och bad att mitt konto skulle stängas och att jag skulle uteslutas från er plattform av skäl som rör ansvarsfullt spelande. Dessa förfrågningar gjordes uttryckligen och i god tro, eftersom jag kämpade med ett allvarligt spelproblem.
Trots dessa tydliga meddelanden förblev mitt konto aktivt och jag fick fortsätta sätta in pengar och spela. Detta är ett tydligt brott mot din omsorgsplikt och dina skyldigheter enligt policyer för ansvarsfullt spelande och konsumentskyddsstandarder som gäller för licensierade operatörer.
Jag begär därför full återbetalning av alla insättningar som gjorts efter mina första begäranden om självavstängning, eftersom dessa gjordes medan jag var sårbar och efter att jag redan hade begärt att skyddsåtgärder skulle vidtas.
Vänligen bifoga all relevant dokumentation och bevis på mina tidigare kommunikationer. Jag förväntar mig ett snabbt och ansvarsfullt svar på denna fråga.
Om jag inte får en tillfredsställande lösning inom ramen kommer jag att eskalera ärendet till lämplig spelmyndighet och överväga att söka juridisk rådgivning.
Uppriktigt,
[namn dolt av Casino Guru]
[e-postadress dold av Casino Guru]
E-postbevis i bifogad fil
Skicka till min iPhone
Início da mensagem reencaminhada:
[personlig information dold av Casino Guru]
Paragraf: support@casinozer.com
Assunto: Självuteslutning
Snälla, jag vill stänga ute mig själv, jag är beroende.
[e-postadress dold av Casino Guru]
Skicka till min iPhone
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Joaopabs,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Kan du skicka mig det ursprungliga mejlet du skickade till casinot där du begärde att ditt konto skulle stängas? Vänligen inkludera även casinots svar. Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
När exakt begärde du att bli avstängd från detta casino?
Har du bara skickat en begäran om kontostängning via e-post, eller har du försökt kontakta casinot flera gånger via olika kanaler? Om du har fler bevis med begäranden om kontostängning, vänligen vidarebefordra dem till mig också.
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack för dina mejl. Har du fortfarande åtkomst till ditt konto, eller har det stängts under tiden?
Har du försökt kontakta casinot via livechatt eller andra kanaler, eftersom du inte har fått något svar via e-post?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Joaopabs,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningCasinot sa nu att de inte har fått mina e-postmeddelanden 😂
Det är en bluff grabbar, snälla spela inte på det här casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHar du varit i kontakt med casinot utanför denna klagomålstråd? Har du skickat in några ytterligare begäranden om självavstängning? Om så är fallet, vänligen skicka mig den senaste kommunikationen du hade med casinot på veronika.f@casino.guru Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Joaopabs,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för ditt mejl.
Av WhatsApp-samtalen verkar det som att casinot inte har mottagit dina tidigare förfrågningar om kontoavstängning. Har du försökt kontakta casinot via WhatsApp när du först begärde att bli avstängd och inte fick något svar på dina e-postmeddelanden?
Har du nu begärt att bli avstängd via WhatsApp, eftersom du har en aktiv kommunikationskanal med casinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJa, nu tar de bort mitt konto
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Kan du ange första gången du kontaktade casinot via WhatsApp med en begäran om att stänga ditt konto?
När stängdes ditt konto slutligen? Om du har fått några e-postmeddelanden eller bekräftelser på att ditt konto stängts, vänligen vidarebefordra dem till mig på veronika.f@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Automatiskt översatt:
