Spelaren från Japan hade försökt ta ut 1 000 dollar från sina vinster, men uttaget avbröts och hans återstående saldo konfiskerades på grund av ett påstått brott mot bonusvillkoren. Han hävdade att reglerna saknade tydlighet gällande bonusfördelningen och dess inverkan på hans möjlighet att ta ut pengar. Klagomålsteamet granskade ärendet och fann att kasinots villkor var tydligt angivna, vilket stödde kasinots ståndpunkt. Följaktligen avslutades klagomålet.
CasinoSecret - Spelarens vinster konfiskeras på grund av bonusbrott.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: ¥100 000
CasinoSecret
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Igår försökte jag ta ut 1 000 dollar av de 1 500 dollar jag vann, men uttaget avbröts och det återstående saldot konfiskerades.
När jag frågade på kundcenter fick jag veta att det var ett brott mot villkoren för att använda bonusen.
Reglerna angav en gräns på 6,25 dollar per spel.
Spelets bonusköp var $20, så bonusen överskreds, men bonusen kom också med 10 gratissnurr, vilket kan betraktas som $2 per spel.
Brister det på detaljer i reglerna?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära Mästare-Sky,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse. Jag kontrollerade villkoren för bonuserbjudandet och fann:
Det maximala insatsbeloppet per spel med bonusen är 6,25 USD för spelautomater/skraplotter och 25 USD för bordsspel/live casino. Om du lägger en insats som överstiger detta belopp kommer bonusen och alla vinster i samband med bonusen att förverkas.
Vår ståndpunkt förklaras noggrant i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Regeln för maximal insats är faktiskt en branschstandard, precis som ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som då och då använder regeln för maximal insats mot spelare.
Om du däremot känner att du har blivit felaktigt anklagad, får du gärna skicka din spelhistorik till mig, tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är [email protected]
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen skicka den också.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag kritiserar inte maxantalet sängar, men jag tycker att villkoren inte var tydligt angivna.
Den här gången spelade jag på en spelautomat som tillåter bonusköp. Insatsen är 0,20 dollar och bonusköpet kräver 20 dollar.
Jag spelade under antagandet att detta var det maximala insatsbeloppet för denna insatsdel, men i själva verket översteg bonusköpet på 20 dollar det maximala insatsbeloppet, så jag bröt mot reglerna.
Det upptäcktes också under uttagsbegäran att jag kunde fortsätta spela om jag inte hade begärt ett uttag, vilket också är orättvist.
Jag kunde faktiskt ta ut 1 000 dollar av de 1 500 dollarna och spela i några timmar med det återstående saldot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Andra relaterade länkar skickas till dig via e-post senare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Master-Sky, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Mästare-Sky,
Jag beklagar att höra om dina problem.
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen kontrollera ärendet och förklara för oss vad som hände?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Mästare-Sky
Tack för att du kontaktade oss.
Efter att ha kontrollerat din spelhistorik upptäckte vi att du flera gånger köpt bonusar värda 20 dollar när du använde bonusen. Det maximala insatsbeloppet per insats är 6,25 dollar, och alla insatser över 6,25 dollar anses vara ett brott mot villkoren.
När man köper en bonus varierar antalet gratissnurr och deras innehåll beroende på spelmaskinen, så att uttrycka beloppet som "per gratissnurr" kan orsaka förvirring hos spelarna.
Av denna anledning använder vi beteckningen "Maximalt insatsbelopp per insats är 6,25 dollar".
Vänligen förstå att detta bonusköp på 20 dollar anses vara ett brott mot villkoren eftersom det behandlas som ett enskilt spel.
Villkor för välkomsterbjudandet: https://go.casinosecret.com/en/promotions
Maximal insats per spel med bonusen är 6,25 USD för spelautomater/skraplotter och 25 USD för bordsspel/live casino. Om du lägger en insats som överstiger detta belopp kommer bonusen och alla vinster som är kopplade till bonusen att förverkas.
Dessutom kommer din spelhistorik och spelhistorik att granskas efter att du har begärt ett uttag. Även om du har brutit mot användarvillkoren innan du begärde ett uttag kommer ditt spelande inte att avbrytas.
Om du har några frågor angående användningen av din bonus, vänligen kontakta vårt supportteam innan du använder den.
Kasinohemligheten
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Mästare-Sky,
Jag har granskat bonusvillkoren, och det står faktiskt tydligt i villkoren. I det här fallet anser jag att casinot har rätt.
Automatiskt översatt:
