Spelaren från Japan fick alla sina pengar konfiskerade efter att han upptäcktes ha brutit mot bonusvillkoren på grund av en spelmetod, som han ansåg var tillåten av systemet trots den övre gränsen. Vi granskade kasinots bonusvillkor, som tydligt angav de maximala insatsbegränsningarna som spelaren hade överskridit, en regel som överensstämmer med branschstandarder. Spelaren ombads att tillhandahålla spelhistorik och relevant kommunikation för att bestrida beslutet men svarade inte. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande samarbete, med möjlighet att öppna igen om spelaren valde att delta igen.
CasinoSecret - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 11 000 $
CasinoSecret
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag visade sig ha brutit mot bonusvillkoren och alla mina pengar konfiskerades.
Plötsligt blev jag påkommen när min spelmetod ansågs vara ett brott.
Jag tycker det är konstigt att systemet låter dig satsa mer än den övre gränsen även om du använder en bonus för att öka dina insatser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Kaiji5104,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde det negativa. Jag kontrollerade bonusvillkoren och hittade följande:
12. Begränsningar för maximalt insatsbelopp
Det maximala insatsbeloppet per spel när man använder den allmänna bonusen (3.4) är följande:
• Spelautomater, videobingo, skicklighetsspel, slingo och snabbsport = 6,25 kr
• Bordsspel och Live Casino = 25 dollar
Sidoinsatser på bordsspel räknas mot det maximala insatsbeloppet.
På spel som blackjack gäller maxinsatsen 25 USD per ruta, medan en fördubbling inte räknas mot den maximala insatsen på 25 USD.
För roulette gäller maxtaket på 25 USD för hela det insatta beloppet på bordet under en given spelrunda.
Observera att Crazy Time, Funky Time, Imperial Dragon, Dream Catcher, Monopoly Live, Megaball, Sweet Bonanza Candy Land, Crazy Coin Flip och Crazy Pachinko alla också är begränsade till en maximal insats på 6,25 USD på grund av deras volatila natur.
Observera att spel med bonuspengar även inkluderar insatser som görs via bonusköpsfunktioner i spelet.
Vår ståndpunkt förklaras noggrant i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som då och då använder regeln för maxinsats mot spelare.
Men om du känner att du har blivit felaktigt anklagad, får du gärna skicka mig din spelhistorik tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen skicka den också.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Kaiji5104,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
