Spelaren från Japan har problem med att ta ut pengar från Casino Secret, där hans konto låstes och konfiskerades efter att han uppvisat nödvändiga identitetshandlingar för verifiering. Tidigare lyckades han ta ut pengar med hjälp av Casino Guru, men efter att ha hämtat en bonus och begärt ett uttag ombads han att visa ny legitimation innan kontot blockerades.
CasinoSecret - Spelarens konto har stängts och pengarna konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 13h 59m 4s
CasinoSecret
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningTidigare avvisades mitt uttag av Casino Secret, men Casino Guru ingrep och jag kunde framgångsrikt ta ut pengarna.
Kontrollera tidigare loggfiler.
Med andra ord har jag redan lämnat in identitetshandlingar och har en uttagshistorik.
Den här gången fick jag ett mejl med ett bonuserbjudande den 26 februari, så jag hämtade bonusen, spelade bara på slots och bestämde mig som tur var för att begära ett uttag.
Efter att ha väntat i tre dagar hade uttaget fortfarande inte gjorts, så jag frågade och ombads att lämna in nya identitetshandlingar.
Det var en selfie med mitt körkort, namnet på den virtuella valutan och mitt uppehållskort.
Efter att ha slutfört verifieringen av mitt uppehållskort och namnet på den virtuella valutan, behövde bara selfien skickas in igen, så jag skickade in den på nytt.
Nästa dag blev mitt konto låst och konfiskerat.
Jag har hamnat i ytterligare en tvist med Casino Secret, så jag skulle uppskatta din hjälp med medlingen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig e-postmeddelandet med bonuserbjudandet du aktiverade och spelade med? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
- Har casinot specificerat anledningen till varför ditt konto blockerades?
- Vilka spelautomater spelade du medan bonusen var aktiv?
- Godkändes alla dina dokument under KYC-verifieringen innan casinot blockerade ditt konto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
