CasinoMega - Spelarens konto har stängts med konfiskerade vinster.

Kära CasinoGuru Team,

Jag skriver för att formellt lämna in ett klagomål mot CasinoMega angående den orättvisa stängningen av mitt konto och konfiskeringen av mina vinster. Efter att ha sökt på nätet och sett många liknande klagomål kände jag mig tvungen att dela med mig av min egen erfarenhet.

Som VIP-spelare spelade jag ofta på deras sida, fick regelbundna bonuserbjudanden och blev uppmuntrad att fortsätta spela. Mitt konto hade verifierats tidigare, eftersom jag framgångsrikt hade tagit ut vinster tidigare. Men efter mina senaste vinster den 24 november 2024 märkte jag ett ovanligt mönster - CasinoMega uppmuntrade mig hela tiden att spela mer.

När mitt uttag blev försenat kontaktade jag supporten flera gånger, och varje gång var jag säker på att mitt uttag skulle behandlas. Trots dessa försäkran stängdes mitt konto plötsligt utan förvarning, mina vinster konfiskerades och min insättning återbetalades. Jag fick ett e-postmeddelande om att mitt konto hade stängts, men ingen giltig förklaring gavs.

CasinoMega återbetalade min insättning på €245, men mina rättmätiga vinster på €4 493,10 förblir obetalda. Detta beslut är helt obefogat. Jag har alltid följt plattformens villkor och som en lojal VIP-spelare tycker jag att det är extremt orättvist att mitt konto blockerades först efter att jag vunnit en betydande summa. Jag anser att detta gjordes i ond tro och jag begär en fullständig granskning av ärendet.

Berätta för mig hur jag kan gå vidare med att skicka in eventuella bevis om det behövs. Jag uppskattar din tid och hjälp i denna fråga och ser fram emot ditt snabba svar.

Med vänlig hälsning,

Vibor

Bästa mlisko7575,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportbetting, etc.?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
• Angav kasinot vilken regel som bröts mot? Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Hej,

Jag spelade slots och tog emot 150 % reload bonus upp till €400. Efter att ha hämtat bonusen samlade jag på mig vinster och omsatte dem fullt ut efter behov.

När jag begärde ett uttag kontaktade jag supporten flera gånger och blev upprepade gånger försäkrad om att mitt uttag skulle behandlas. Men trots dessa försäkringar kom mina pengar aldrig fram. Kasinot har inte specificerat vilken regel, om någon, som bröts mot.

Jag kommer att vidarebefordra all annan relevant kommunikation mellan mig och kasinot på begäran. Vänligen meddela mig om du behöver något mer. Jag skulle uppskatta ett förtydligande i denna fråga och en lösning på min begäran om återkallelse.

Med vänlig hälsning,

Vibor

Tack så mycket, mlisko7575, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej mlisko7575,

Jag heter Michal och jag har tagit över detta klagomål. Jag har granskat det här fallet, och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in CasinoMega att delta i konversationen.

Bästa CasinoMega,

Jag skulle uppskatta din förklaring om varför spelarens konto stängdes utan att ge dem några giltiga skäl. Även om jag förstår att kasinon har rätt att stänga spelarkonton efter eget gottfinnande; Det är dock väsentligt att alla ekonomiska förpliktelser regleras i förväg. Om detta beslut fattades på grund av regelöverträdelser ber jag dig att dela med dig av bevis på sådana överträdelser på michal.k@casino.guru som skulle motivera konfiskering av spelarens vinster.

Bästa CasinoGuru,

Tack för att du kontaktar oss. Du kan vara säker på att vårt team aktivt granskar detta ärende, och vi kommer att ge en uppdatering så snart som möjligt.

Vår säkerhetsavdelning genomför en grundlig granskning och vi uppskattar ditt tålamod och ditt samarbete under denna process.

Om du har ytterligare frågor under tiden, tveka inte att höra av dig.

Med vänlig hälsning,

Casino Mega

Bästa CasinoMega,

Jag inser att det kan ta lite tid att sammanställa all nödvändig information och bevis. Jag väntar på ditt svar och hoppas att vi kan nå en tillfredsställande lösning i denna fråga.

Bästa CasinoGuru,

Tack för att du uppmärksammade denna fråga.

Efter en noggrann granskning och övervägande av ärendet, vänligen notera att vi har kommit till slutsatsen att återbetala det tidigare avdragna beloppet på 3 840 EUR till användaren.

Observera att den ursprungliga depositionen på 270 EUR redan har återbetalats.

Med detta skulle vi vilja se att denna fråga är löst.

Tack för ditt samarbete och din förståelse.

Med vänlig hälsning,

Casino Mega

Hej,

Tack för att du hörde av dig. Jag bekräftar att jag har fått en återbetalning av min insättning, den var €245,26. Jag skickar en transaktionsbekräftelse till .

Mina vinster var €4 493,10, så jag tror att återbetalningen borde vara €4 247,84.

Tack för din tid.

Med vänlig hälsning,

Vibor

Kära Vibor / mlisko7575,

Tack för ditt mejl.

Kära Casino Mega-team,

Tack för ditt svar och jag uppskattar ditt beslut att lämna tillbaka de tidigare dragna vinsterna till spelaren. Som spelaren nämnde ovan har de hittills fått "bara" ca €245 den 3 januari 2025. Så om spelarens vinster var ca €4 493 är det rätta beloppet som ska returneras verkligen runt €4 247.

Kan du verifiera om det återbetalade beloppet kommer att vara 4 247 €, eller förtydliga hur du kom fram till siffran 3 840 €?

Bästa CasinoGuru,

Tack för ditt svar.

Vi skulle vilja förtydliga och belysa saken mer eftersom vi vid granskning av kontot kan bekräfta att beloppen som nämns i klagomålet inte är korrekta. Observera att det senaste högsta saldot som uppnåtts av användaren har varit 4 110 EUR som uppnåtts med sin senaste spelomgång den 04/12/2024 11:01:30.

Det hade gjorts ett avdrag på kundens vinster, vilket skedde den 30/12/2024 på ett belopp av 3 840 EUR på grund av ett brott mot våra villkor, följt av att vi utfärdade en återbetalning av deras ursprungliga insättning på 270 EUR samma dag.

Som nämnts i vårt tidigare svar har vi vid ytterligare granskning beslutat att återbetala det tidigare dragna beloppet på 3 840 EUR.

När det gäller beloppet för den återbetalda depositionen kan vi bekräfta att vi från vår sida har återbetalat hela beloppet. Om användaren har fått ett annat belopp ber vi vänligen att de förser oss med bevis, såsom ett kontoutdrag, för att verifiera beloppet i fråga och se om de har debiterats ytterligare avgifter av sin servicebank.

Vi hoppas att detta klargör saken.

Med vänlig hälsning,

Casino Mega

Hej, jag har fått en delbetalning, men hela beloppet har inte betalats. Det finns inga inkommande betalningar synliga för det återstående saldot. Granska betalningen så att hela beloppet behandlas. Jag kommer att skicka ett kontoutdrag från denna månad till för referens. Tack.

Kära Casino Mega-team,

Tack för förklaringen. Kan du bekräfta om den totala summan på 3 840 EUR har skickats från din sida?

Kära Michal och mlisko7575,

Tack för att du hörde av dig. Vi har följt upp med vår betalningsleverantör angående den uteblivna återbetalningen och väntar för närvarande på en uppdatering.

Observera att återbetalningar vanligtvis visas på kortinnehavarens kontoutdrag inom 5 till 10 arbetsdagar. Beroende på din bank och ditt land kan återbetalningen visas antingen på det ursprungliga betalningsdatumet eller det datum då den återfördes till ditt konto.

Även om detta kan variera, vill vi försäkra dig om att återbetalningen fortfarande kan visas när som helst inom det fönstret, och vi övervakar också aktivt situationen hos oss.

Tack för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Casino Mega

Tack för ditt svar, Casino Mega-teamet.

Bästa mlisko7575,

Som nämnts av casinoteamet kan det ta upp till 10 arbetsdagar innan pengarna visas på ditt bankkonto. Jag föreslår att ge det hela beräknade tiden. Om medlen inte har kommit då kommer vi att titta närmare på saken.

Bästa mlisko7575,

Även om det verkar som om denna fråga har klarlagts och du har fått hela beloppet, eftersom vi inte har fått något ytterligare svar från dig för att bekräfta detta, är vi tyvärr tvungna att avslå detta klagomål. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Med vänlig hälsning,

Michal

Casino Guru