Spelaren från Tyskland har problem med flera uttagsförsök, vilka alla har avbrutits utan förklaring. Trots att han kontaktat supporten flera gånger och försäkrats om att hans förfrågningar behandlas, fortsätter han att få vaga svar och har inte lyckats ta ut sina pengar. Problemet löstes av en spelare och klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Casinoly Casino - Spelarnas uttagsförfrågningar försenas och avbryts.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 200 €
Casinoly Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej, jag har kontaktat supporten flera gånger och begärt ett uttag flera gånger. Det första uttaget avbröts bara efter en vecka, efter att jag bett dem att påskynda handläggningen eller ge information om vad som hade hänt. Alla efterföljande försök misslyckades och avbröts efter 2-3 dagar. Jag vet inte vad jag ska göra längre. Allt jag hör och läser är: (via e-post): "Din begäran har mottagits", bla bla bla. I chatten (kundsupport): "Din begäran behandlas; vi vidarebefordrar den till finansavdelningen för påskyndad behandling", och sedan avbryts den igen 1-2 dagar senare. Anledningen? Det finns ingen, av någon anledning. Jag får bara höra: "Jag borde försöka göra ett uttag igen med ett annat eller samma kort."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Memotwentyone,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du vänligen förtydliga det exakta datumet då du begärde uttaget?
- Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJa, men det var länge sedan.
Jag försökte flera gånger, första gången var den 10 november 2025 klockan 21:22.
Jag använde banköverföring och Mastercard för att ta ut pengarna.
Mitt konto säger att jag inte är verifierad och att jag inte behöver vara det.
Alla vinster och utbetalningar som jag har begärt har intjänats och är intjänade utan en aktiv eller befintlig bonus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du tillhandahöll de tidigare uppgifterna, Memotwentyone.
Kan du vänligen informera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Dessutom, vänligen ange all ytterligare kommunikation du har haft med casinot. Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka mig alla dokument till: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningDen 23 november 2025 kl. 11:00:20 begärde jag ytterligare två uttag på totalt 95 euro eftersom jag fick ett uttag på 10 euro på ett annat kort och väntar för närvarande på detta uttag.
Jag hoppas att allt ordnar sig, för då skulle ärendet vara avslutat för min del.
Jag ansökte om en betalning på 10 € till ett annat kort den 17 november 2025 kl. 09:33, vilket sedan betalades ut till mig den 23 november 2025.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för uppdateringen och för att du tillhandahöll de tidigare uppgifterna, Memotwentyone. Kan du meddela mig om det har kommit några uppdateringar angående de senaste uttagen sedan vår senaste kommunikation?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Memotwentyone,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJa, utbetalningarna har äntligen behandlats, detta kan avslutas, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningVi är glada att kunna informera alla parter efter detta ärende att spelaren har bekräftat att klagomålet är löst. Uttaget har behandlats.
Kära Memotwentyone,
Jag är glad att höra att ditt ärende har lösts. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta vårt klagomålscenter om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi finns här för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
