Spelaren från Tyskland försökte stänga sitt Casinoly-konto den 18 mars 2025, men det förblev aktivt i nästan tre månader, vilket ledde till ytterligare insättningar på totalt 747 euro. Efter att ha fått bekräftelse på stängningen återaktiverades hans konto utan samtycke, vilket resulterade i ytterligare förluster på totalt minst 1 882 euro. Han begär en utredning av kontots återaktivering och en återbetalning för sina förluster.
Casinoly Casino - Spelarens konto stängdes och återaktiverades sedan utan samtycke.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 5h 52m 57s
Casinoly Casino
Säkerhetsindex 9.1 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningJag försökte först stänga mitt Casinoly-konto den 18 mars 2025 och skickade därefter in flera ytterligare förfrågningar om stängning. Trots dessa förfrågningar förblev mitt konto aktivt i nästan tre månader och stängdes först den 5 juni 2025.
Mellan min första begäran om att stänga kontot på grund av förlust och beroende och den faktiska stängningen av kontot gjorde jag bevisligen ytterligare insättningar på totalt minst 747 euro.
Efter att ha fått skriftlig bekräftelse på att mitt konto hade stängts återaktiverades det senare utan min begäran eller mitt samtycke. Jag begärde aldrig en återöppning.
Efter återaktiveringen fick jag en bonus på 50 € och gjorde därefter ytterligare insättningar på totalt 1 135 € inom en kort tidsperiod.
Den totala påvisbara skadan uppgår till minst 1 882 euro. Inklusive ytterligare pågående transaktioner som syns i transaktionshistoriken kan det totala beloppet uppgå till 2 536 euro.
Mitt klagomål grundar sig på två huvudpunkter:
1. Mitt konto stängdes först efter nästan tre månader, trots flera förfrågningar om stängning.
2. Mitt konto, som redan hade stängts, återaktiverades senare utan mitt samtycke.
Jag begär en utredning av ärendet, inlämnande av alla bevis för den återaktivering jag påstås ha begärt, och återbetalning av de förluster som uppstått till följd av detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
18 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
18 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med Casinoly Casino. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange när du senast använde ditt konto? När gjorde du senast en insättning på Casinoly Casino?
- Kan du ange anledningen till att du stängde ditt konto?
- Kan du bekräfta om du har klarat KYC-verifieringen på detta casino?
- Kan ni dela med er av ytterligare kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
