Spelaren från Tyskland rapporterade att hans Casinoly-konto hade stängts utan hans samtycke, och trots att han varit en lojal kund i över ett år fick han otillräckliga svar från supporten angående stängningen. Han begärde återaktivering av sitt konto, en förklaring och kompensation för sina betydande förluster. Klagomålsteamet granskade ärendet men avslutade slutligen klagomålet och uppgav att eftersom spelaren bekräftade att inga pengar fanns kvar på hans konto vid tidpunkten för stängningen, kunde ingen återbetalning eller kompensation begäras. Casinot fastställde att de hade agerat inom ramen för sina rättigheter att stänga kontot utan att bryta mot några lagstadgade skyldigheter.
Casinoly Casino - Spelarens konto har stängts utan samtycke.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: ??
Casinoly Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag ber snarast om ert stöd. Mitt Casinoly-konto stängdes utan mitt samtycke. Jag har aldrig begärt eller bekräftat kontostängning. Trots upprepade kontakter har jag inte fått tydliga eller ärliga svar från supporten. Mina problem ignoreras eller avfärdas med standardsvar.
Jag har varit en aktiv kund hos Casinoly i över ett år, och under den tiden har jag lidit en förlust på cirka 44 000 euro – utan en enda större vinst. Min personliga chef informerades ständigt om mina aktiviteter och förluster. Ändå fick jag bara ibland små bonusar (10 euro, 20 euro, 50 euro), vilka var praktiskt taget omöjliga att realisera med omsättningskravet på 45x.
Jag anser att denna behandling är mycket orättvis och kräver därför omedelbar ersättning i form av en skälig cashback för mina förluster, samt snabb återaktivering av mitt konto eller ett begripligt uttalande.
Jag ber er att granska mitt ärende så snart som möjligt och be Casinoly att svara.
Med vänliga hälsningar
DET
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Erbil,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Kan du specificera saldot på ditt konto när casinot stängde det?
Hade du några riktiga pengar på ditt casinokonto vid tidpunkten för stängningen?
När kommunicerade du senast med casinot?
Har casinot förklarat varför de beslutade att stänga ditt konto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Veronika,
Tack för din feedback.
När kontot stängdes hade jag inga pengar kvar på mitt casinokonto. Jag hade dock satt in över 44 000 euro under loppet av ett år och, särskilt under de senaste fem månaderna, inte gjort några vinster. Trots dessa betydande förluster gav casinot mig bara små bonusar (vanligtvis 10, 20 eller 50 euro), vilka var praktiskt taget omöjliga att använda med ett omsättningskrav på 45x.
Min chef var alltid informerad om mitt spelbeteende och mina förluster. När jag sedan begärde ersättning och informerade casinot om att jag skulle lämna in ett klagomål till Casino Guru, blockerades mitt konto kort därefter utan förvarning.
Sedan dess har jag bara fått vanliga automatiserade svar – ingen förklaring, ingen ursäkt och ingen rättvis kompensation för mina stora förluster.
Jag finner detta beteende extremt orättvist och ber återigen om ert stöd så att casinot är skyldigt att tillhandahålla ett transparent uttalande, återställa mitt konto och ge tillräcklig kompensation för mina förluster.
Med vänliga hälsningar
Erbil S.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningKära Veronika,
Tack för din feedback.
Jag vill också tillägga att jag tycker att Casinolys beteende är extremt orättvist. Efter att jag lämnat in ett klagomål och begärt ersättning blockerades mitt konto utan förklaring eller samtycke. Sedan dess har jag bara fått automatiserade, meningslösa svar från kundsupporten.
Om jag inte får ett begripligt uttalande eller en lösning inom de närmaste dagarna kommer jag officiellt att anmäla ärendet till GGL (Tysklands gemensamma spelmyndighet) och söka juridisk rådgivning.
Jag hoppas fortsatt att vi med er hjälp kan nå en rättvis lösning.
Jag bifogar en skärmdump av Casinolys svar.
Med vänliga hälsningar
Erbil S.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Erbil,
Tack för ditt svar och för att du tillhandahållit den begärda informationen.
Vi förstår din frustration och besvikelse, särskilt med tanke på hur mycket pengar du har spenderat under tiden. Efter att noggrant ha granskat ditt ärende måste vi dock respektfullt avsluta detta klagomål utan ytterligare ingripande.
Eftersom du bekräftade att det inte fanns några pengar på ditt konto när det stängdes kan vi inte begära någon återbetalning eller kompensation från casinot. Enligt våra riktlinjer för klagomålshantering utreder vi inte fall där spelarens konto stängdes utan ett återstående saldo, såvida det inte finns tydliga bevis på en allvarlig kränkning av spelarens rättigheter.
Det är också viktigt att notera att, precis som alla andra företag, förbehåller sig onlinekasinon i allmänhet rätten att stänga ett kundkonto efter eget gottfinnande, så länge spelarens saldo betalas ut och inga lagstadgade skyldigheter bryts. I ditt fall har vi inte identifierat några brott mot sådana skyldigheter.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Casino Guru-teamet
Automatiskt översatt:
