Casinolo Casino - Spelarens konto har stängts oväntat.

Hej, jag var trött på att logga in på mitt konto i morse och möttes av ett meddelande som sa att mitt konto granskades. Jag kontaktade livesupporten och de hade sagt att mitt konto var stängt på grund av ett "administrativt beslut". Jag kan för närvarande inte logga in på kontot och få tillbaka de pengar som finns kvar på kontot. Jag har följt upp e-postmeddelanden angående situationen och har inte fått något svar på 5 dagar. Det fanns ungefär 1796 CAD på kontot när det stängdes.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att bättre klargöra din situation.

• Har du genomfört den fullständiga KYC-verifieringen på detta casino, eller åtminstone skickat in några identitetshandlingar för verifiering innan ditt konto stängdes?
• Vilka typer av spel spelade du innan ditt konto stängdes? Var det till exempel slots, live casinospel eller sportspel?
• Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

1. Jag blev aldrig ombedd att slutföra någon KYC-verifiering och när jag gick till verifieringsavsnittet på webbplatsen sa de att jag inte behövde skicka in någon och att jag kunde fortsätta spela.
2. Ja, jag har haft flera lyckade uttag från sajten.
3. Mestadels sportspel

Tack för ert tålamod under hela klagomålsprocessen.

Observera att om ditt konto har blockerats och du mestadels har placerat spel på sportspel, kan casinot ha upptäckt viss aktivitet som lett till detta beslut. Tyvärr har vi inte tillräckligt med expertis eller tillgång till verktyg som gör det möjligt för oss att korrekt utvärdera tvister relaterade till sportspel.

Det här innebär att vi inte skulle kunna tolka resultaten av kasinots interna utredning korrekt eller bedöma situationen från båda sidor. Vänligen observera att vi inte anser att ditt klagomål är oberättigat – vi är helt enkelt inte i stånd att bedöma det på ett lämpligt sätt.

Vi skulle verkligen vilja hjälpa dig vidare, men under omständigheterna är det inte möjligt just nu. Med det sagt är vi nu tvungna att avsluta detta klagomål.

Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här problemet, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi gör mer än gärna vårt bästa för att hjälpa dig.