Spelaren från Grekland hade satt in 20 euro och vunnit 1000 euro, men hans konto blockerades när han försökte ta ut sina vinster. Kasinot uppgav att det berodde på ett annat konto kopplat till samma IP-adress, vilket han påstod tillhörde hans rumskamrat. Hans vinster konfiskerades och han begärde en utredning. Klagomålet avslogs av klagomålsteamet eftersom mer än sex månader hade gått sedan händelsen, vilket gjorde det omöjligt att utreda effektivt. Fallet betraktades som ett "kallt fall" och klagomålet avslogs på grund av den tid som förflutit.
Casinoin - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 1 000 €
Casinoin
Säkerhetsindex 9.1 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag satte in 20 € på casinoinwow.com och lyckades vinna 1000 € utan att använda någon bonus. När jag försökte ta ut mina vinster blockerades mitt konto plötsligt. Casinot hävdade att det fanns ett annat konto med samma IP-adress, men det berodde på att jag bodde med en rumskompis som också kan ha haft ett konto. Vi är två olika individer med separata konton och betalningsmetoder. Mina vinster konfiskerades och mitt konto låstes. Jag skulle vilja att Casino Guru undersöker detta fall och begär bevis från casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Casinoin.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Fanns det någon överlappning i användningen av enheter? Har du använt din egen enhet exklusivt för att spela?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej DenisHana,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag spelade inte på casinot länge, det var ungefär en månad. För att samla ihop mitt saldo spelade jag bara slots!!! Efter att ha spelat ett par slots till vann jag lite mer pengar och saldot var runt 1000€. Jag använde ingen bonus. Jag spelade bara med min egen enhet, men jag bodde tidigare med en vän till mig och han hade ett eget konto på samma casino. Och de bestämde sig för att stänga mitt konto och ta mina pengar. Det hände förra sommaren men jag kunde inte hitta något sätt att klaga någonstans.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej DenisHana,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för den detaljerade förklaringen av situationen.
Vi beklagar, men vi kan inte hjälpa dig med din begäran. På grund av den tid som gått sedan händelsen du beskrev – mer än sex månader sedan – kan vi inte längre utreda ärendet effektivt. Vår policy tillåter oss inte att driva ärenden som betraktas som "ouppklarade fall", eftersom det blir för svårt att samla in bevis och rekonstruera en korrekt tidslinje efter en sådan period.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på problem med något online casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
