Spelaren från Finland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Spelaren ställdes inför upprepade annulleringar av sina uttagsförfrågningar och uttryckte oro över kasinots tillförlitlighet. Efter ingripande från klagomålsteamet löstes problemet och spelaren bekräftade att han hade lyckats ta ut alla utom 50 euro. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Casinoin - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 €
Casinoin
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag vann 500 euro med riktiga pengar (inga bonusar alls) från Casinoin, men jag kan inte ta ut. Varje gång jag försöker ta ut mina pengar, säger det till synes att det har lyckats, men pengarna stannar på mitt kasinokonto och det finns ingen anteckning i transaktionshistoriken om att de ens försöker behandla uttagen. Chatten säger att de har tekniska problem med kortleverantören men eftersom det finns så många klagomål om uttag i detta casino tvivlar jag på att så är fallet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Kkriz!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet har gått en dag och de säger hela tiden att de har ett tekniskt problem med kortleverantören men de erbjuder inte ens en annan metod för uttag. De lovade att det skulle fixas om 3-4 timmar igår. Sedan när det inte var åtgärdat sa de att det kommer att lösas i slutet av dagen. Och det var det inte. Med tanke på kasinots historia verkar det som om de bara försenar uttaget med flit. Vinstens ampunt är 700 nu när jag försöker ta ut och jag slutade spela tills det lyckades.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDetta är deras svar nu:
"Tack för din tid,
Våra specialister har informerat oss om att de ser problemet och att det kommer att ta lite tid att lösa. Du kan prova att göra ett uttag med några timmars mellanrum. Observera att lösningen kanske inte kommer omedelbart utan kan ta till exempel några dagar.
Tack för din förståelse. Om det är något annat vi kan hjälpa till med under tiden, tveka inte att meddela oss. Vi är här för att hjälpa."
verkar inte särskilt rimligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKan du hjälpa och kontakta dem? Vad jag har märkt från tidigare liknande fall att de bara vidtar åtgärder efter att Casino Guru kliver in. Nu blockerade de mitt uttag igen och kommer inte bara att säga varje dag att jag borde försöka igen nästa dag utan någon bättre förklaring varför det inte fungerar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningIgår berättade jag
"Försök att göra ett uttag i morgon eftermiddag och om det inte fungerar kommer vi att vidarebefordra din förfrågan till våra experter och ge dig en lösning. Tack!"
Och jag försökte och det fungerar inte alls. Uttag avbryts bara omedelbart omedelbart och automatiskt varje gång jag försöker göra det.
Jag sa till dem att de lovade att ge mig en lösning men de svarar inte och problemet finns fortfarande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDe avbryter bara automatiskt alla mina uttag. Det är inte så ett "säkert" casino fungerar. Hur kan du ge ett betyg på över 8 till ett kasino som uppenbarligen inte är tillförlitligt?? Det finns miljoner andra kasinon som inte gör det så här
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningLyckades ta ut alla utom 50 euro som fortfarande ställs in hela tiden. Blir ganska trött på att försöka få till det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Kkriz,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
