Spelaren från Grekland, som erkände att han var spelberoende, lämnade in ett klagomål mot ett onlinekasino. Han angav att han hade öppnat över 10 konton på kasinot, förlorat en ansenlig summa pengar och sedan begärt en återbetalning på 500 euro. Trots att de använde liknande e-postadresser för att skapa dessa konton vidtog inte kasinot några åtgärder. Spelaren hävdade att han hade begärt självuteslutning för sex månader sedan, men kasinot tillät honom att fortsätta skapa nya konton. Men spelaren misslyckades med att tillhandahålla tillräckliga bevis för att stödja sina påståenden. Å andra sidan presenterade kasinot bevis för att spelaren från början aldrig hade begärt självuteslutning på grund av spelberoende på sitt ursprungliga konto, och kasinots förväntade åtgärder för att upptäcka flera konton baserade enbart på liknande e-postadresser och kreditkort var omotiverade eftersom detta var inte en industristandard på grund av tekniska begränsningar. Följaktligen kunde vi inte validera hans klagomål och var tvungna att avslå det.
Casinoin - Spelare med spelberoende som inte begränsas av kasinot.
Omotiverat klagomål
Belopp: 500 €
Casinoin
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningGod kväll på detta casino Jag har öppnat mer än 10 konton med följande e-postmeddelanden va**** kas@hotmail.com , va**** as0@hotmail.com , basileiosrokas@gmail.com , vv*** r@gmail.com , basilesrokas9@gmail.com , basileio***@gmail.com, br1**@gmail.com. , br1*** 6@gmail.com Och mycket mer !
Till alla konton du säger åt mig att stänga säger jag till dem att jag är spelberoende, och sedan tillåter de mig att öppna andra konton!
Jag har förlorat mycket pengar, men jag lever denna lilla summa på 500 euro som det lägsta de kan göra för att de skyddar mig medan jag öppnar konton med identisk e-post och tolererar samma ip!
ÖversättningHej vasileior,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Casinoin. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta när var första gången du begärde en självuteslutning? När skapade du ditt senaste konto och hur mycket satte du in sedan självuteslutningen? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
ÖversättningFörsta gången jag begärde denna blockering var för 6 månader sedan, sedan dess har jag öppnat tre konton och på det senaste kontot jag stängde igår har jag förlorat cirka 3000 euro.
just nu när vi pratar kan jag öppna ännu ett konto med en identisk e-postadress. Jag har precis provat det.
ÖversättningJag förväntade mig att du åtminstone skulle ha respekten att svara
ÖversättningHej vasileior,
Kan du tillhandahålla några bevis på att du har begärt självuteslutning i detta kasino till nikolas.b@casino.guru ?
Översättning
ett enkelt exempel på det åttonde kontot jag öppnade idag! Jag säger tydligt till dem att jag är beroende och de frågar mig om jag vill stänga mitt konto, när de borde ha stängt det direkt! Människor är farliga
ÖversättningTack vasileior för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
ÖversättningHej vasileior,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Casinoin att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Casinoin ,
Kan du snälla kommentera spelarens problem?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
ÖversättningJag har precis öppnat ett nytt konto med mejlet b***s*** 1996@gmail.com
verkligen otroligt
inget skydd
ÖversättningKära vasileior ,
Medan vi väntar på att kasinot ska svara, kan du bekräfta lite information åt mig? För det första, angav du samma personliga information (som förnamn, efternamn och födelsedatum) när du registrerade alla dessa konton? För det andra, använde du samma betalningsmetod för att sätta in pengar på alla dessa konton?
ÖversättningNåväl, låt oss gå för att ta reda på det! I just detta företag skapar du ditt konto genom att endast ange en e-post! Ingen personlig information efterfrågas först! Alla mina konton skapas med bokstäverna v,r eller vasilisrokas, basileiosrokas! Det vill säga nästan alla mejl är identiska!
även på alla konton, som är runt tio, har jag satt in med specifika kort som löper ut i 7012 och 4451!
det finns inget skydd från kasinot i fråga och jag lever detta lilla belopp som kompensation för den enorma ekonomiska katastrof jag har drabbats av!
ÖversättningFör att förtydliga, användes endast dessa två betalkort på alla nämnda konton? Du nämnde också att du gjorde en begäran om självuteslutning för sex månader sedan. Finns det några bevis eller bekräftelse på denna begäran? Begäranden om självuteslutning görs vanligtvis via e-post, så det skulle vara bra att ha några bevis. Den tidigare skärmdumpen du angav togs för 5 dagar sedan och är inte tillräcklig.
ÖversättningDenna blockeringsförfrågningar gjordes via livechatt och ingen e-post inga skärmdumpar!
ja, bara med dessa två kort
ÖversättningOch det är verkligen synd att säga att den tidigare skärmdumpen inte räcker! Jag säger tydligt till dem att jag är beroende och de lämnar mitt konto öppet i tre dagar innan de stänger det! Och efter två dagar tillåter de mig att öppna en till!
ÖversättningDu ska vara här för att hjälpa till! Jag har öppnat tio konton, jag har satt in med två specifika kort och du kallar mig en dåre
ÖversättningJag menar, skärmdumpen är inte tillräcklig för att bevisa när den första begäran om självuteslutning har ägt rum. Självklart är jag här för att hjälpa dig, missförstå mig inte. Jag försöker bara samla in så mycket information som möjligt för en smidig utredning. Tack för att du förstår.
ÖversättningAtt jag har använt samma kort är mer än tillräckligt
ÖversättningKära Casinoin ,
Vi ber dig att svara på detta klagomål och dela din åsikt i frågan. Även om vi redan har diskuterat vår ståndpunkt internt som ett team, skulle vi uppskatta din input för att bekräfta vår ståndpunkt.
Tack.
ÖversättningSkulle jag som direkt intresserad få veta din inställning?
ÖversättningHallå,
Vi beklagar verkligen att få veta om kundens situation och skulle vilja göra en mer grundlig utredning.
Som tidigare nämnts har vi ett e-postmeddelande för begäranden om självuteslutning och tillhandahåller verktyg för ansvarsfullt spelande som är tillgängliga för alla när som helst, vilket eliminerar behovet av att kontakta kundsupport.
För att bättre förstå detaljerna i ärendet och ta itu med kundens problem, behöver vi ytterligare information för att verifiera deras uttalanden. Tyvärr ser vi inte helt inloggningar i tråden, därför kan vi inte identifiera kontona i backoffice. Finns det något sätt att få information om kontot som självexkluderades för sex månader sedan?
Dessutom, om kunden säger sig ha skapat tio konton behöver vi tillgång till inloggningsuppgifterna för varje konto, eftersom de alla har unika identifierare. Denna information är avgörande för en omfattande utredning.
Tack.
ÖversättningJag skickar dig varje dag på chatt och så fort jag pratar med dina anställda och berättar vad jag vill prata om så ignorerar du mig
ÖversättningKära vasileior ,
Vänligen förse kasinot med kontoinformation som självexkluderades för 6 månader sedan. Jag antar att vi borde flytta därifrån.
Tack.
ÖversättningDu kan dela den här, och jag kommer att dölja informationen från allmänheten.
ÖversättningKan du också ange vilken av dessa adresser som är den som självexkluderades för 6 månader sedan?
ÖversättningDe har alla blivit förbjudna på grund av missbruk!
ÖversättningKära vasileior ,
Vänligen ange e-postadressen - ditt första konto på kasinot. Vi måste undersöka det därifrån eftersom det var första gången du bad om att bli självutesluten på grund av spelberoende.
ÖversättningKära vasileior,
Jag beklagar att informera dig om att vi, efter en grundlig utredning av ditt fall, inte kan acceptera det som motiverat av följande skäl. För det första har kasinot tillhandahållit bevis som bekräftar att du inte nämnde ett spelberoende när du först begärde självuteslutning för sex månader sedan. Din begäran vid den tidpunkten var enbart att stänga kontot av personliga skäl och att ta itu med frågan om att inte ta emot en begärd bonus. Som ett resultat kunde kasinot inte identifiera några ytterligare konton som skapats eftersom Know Your Customer (KYC) procedurer inte hade ägt rum. Dessutom är det inte möjligt för kasinot att identifiera konton baserat enbart på likheter i e-postadresser eller kreditkort som används för insättningar. På grund av karaktären hos transaktioner som mestadels behandlas genom betalningsgateways och tredjepartsleverantörer, är realtidsövervakning av alla transaktioner omöjlig. Slutligen har du inte lagt fram några bevis som stödjer dina påståenden.
I ärlighetens namn kan vi inte erbjuda någon ytterligare hjälp och måste avvisa ditt klagomål. Om du är missnöjd med lösningen av ditt klagomål rekommenderar jag att du söker vägledning från den spelmyndighet som reglerar kasinot.
Tack för att du förstår.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
